OneDesk for Enterprise
Planlæg virksomhedsprojekter og giv førsteklasses support med én kraftfuld platform.
OneDesk Suite for Enterprise
Virksomhedssikkerhed og overholdelse
- Tildel roller på øverste niveau til brugere for at begrænse deres aktiviteter i systemet.
- Opret projekt- og porteføljestrukturer til at organisere dine billetter og opgaver, og give hvert hold adgang til de data, de har brug for.
- Begræns, hvad dine kunder kan spore baseret på den tilladelse, du giver. Lær mere om vores privatlivspolitik.
- Aktivér Single Sign-On for at tillade brugere og kunder at logge ind med eksisterende legitimationsoplysninger.
Strømline kundesupport
Omnichannel Ticketing System
OneDesk gør det muligt for din organisation at fange billetter fra flere kanaler til en samlet visning.
- Generer billetter fra e-mail-anmodninger.
- Opret flere webformularer for at få alle oplysningerne på én gang.
- Aktivér appintegrationer for at fange billetter.
- Opret billetter fra kundesamtaler.
Personlig, men alligevel automatiseret kundesupport
Giv personlig support til dine premiumkunder ved at prioritere billetter, oprette SLA’er og tilpasse ombordplaner.
- Automatiser billetflow gennem systemet ved at oprette regler.
- Rute billetter til passende teams, projekter og individuelle brugere.
- Tilpas automatiske meddelelser til kunder.
- Svar på kunder på deres foretrukne kanaler.
Planlæg Enterprise-projekter
Planlæg projekter i OneDesk. Overvåg alle aspekter af projektet let for at sikre projektsucces.
Projektstruktur
Organiser dine projekter i de relevante porteføljer.
- Porteføljer strukturerer dine projekter og hjælper dig med at gemme alle dine oplysninger ét sted.
- Placer projekter i flere porteføljer på én gang.
- Nest-porteføljer så dybt som du vil.
Projekt-tidslinjer, portefølje-tidslinjer
Tidslinje giver dig mulighed for at visualisere dit arbejde fra jobniveauet helt op til porteføljeniveauet.
- OneDesk’s Gantt Chart giver dig mulighed for at spore flere projekter ned til opgaveniveauet.
- Opret opgaveafhængigheder ved at forbinde opgaver sammen.
- Træk og slip bjælkerne for at ændre din projekts tidslinje.
- Sammenlign projektplanen med den faktiske fremgang for at holde tingene på rette spor og foretage rettelser, før det er for sent.
Projektskabeloner
Fjern gentagne, manuelle arbejder som f.eks. Oprettelse af projektskabeloner.
- Opret skabeloner ved at opdele projekter i enkle opgavelister.
- Tildel projekter til flere tildelte eller hold, og planlæg plandatoer.
- Klon dine projekter for at have de samme processer på plads hver gang.
Skaler dine operationer
Integrationer og API’er
OneDesks integrationsmuligheder hjælper dig med at få mere fleksibilitet, kontrol og automatisering over dine processer.
- Brug SSO til automatisk godkendelse fra din identitets- og adgangsudbyder.
- Public API giver udviklere adgang til platformens funktionalitet programmatisk.
- Indbyggede integrationer hjælper dit team med at udføre alt deres arbejde i en applikation.
- Zapier-plug-in forbinder dig og dit team til mere end 2000 applikationer.
Workflow-automatisering
Automatiser kundesupport og gentagende arbejde for din virksomhed.
- Rut billetter til tildelte, teams og projekter automatisk.
- Konfigurer OneDesks BOT til at automatisere svar til kunder.
- Opret e-mail-påmindelser til projektfrister, møder og mere.
- Automatiser billetets livscyklusstatus for at holde dig ajour med dine fremskridt.
- E-mail kunder om billetopdateringer og statusændringer.
Styr dine operationer
Rapportering og analyse
OneDesks kraftfulde rapporteringsfunktioner gør dit team i stand til at indsamle data på virksomhedsniveau fra flere projekter.
- Opret brugerdefinerede skabeloner til rapporter og inkluder detaljerede detaljer.
- Planlæg rapporteringsfrekvens dagligt, ugentligt, månedligt og årligt.
- Vælg rapportformater i XLS og PDF.
- Send rapporter til vigtige interessenter via e-mail og tag mere informerede beslutninger.
Få mere synlighed
OneDesk giver dig styringsværktøjerne til at overvåge virksomhedsprojekter og kundeservicedrift.
- Overvåg billetter på instrumentbrættet og modtag trends i realtid.
- Spor opgaver i kalendervisningen, og hold øje med dine deadlines.
- Audit dine indgående og udgående e-mails sendt eller modtaget inden for 72 timer.
Administrer hold og afdelinger
Teamkommunikation i skala
Juster dine globale teams og afdelinger for at samarbejde med effektivitet. Omnichannel-kommunikation forener interaktioner på tværs af flere kanaler, hvilket eliminerer fejlkommunikation og ineffektivitet.
- Fortsæt diskussion direkte fra billetter og opgaver ved hjælp af interaktionen som referencepunkt.
- Videresend automatisk din support-e-mail for at modtage alle e-mails i OneDesks Messenger.
- Kommuniker i chatformat for at fjerne lange e-mail-tråde.
- Vedhæft filer for at modtage feedback fra globale teams og hold alle på samme side.
- Åbn dokumenter med et klik og download filer med det samme.
- Indsæt skærmbilleder direkte i meddelelser, og hold alle opdaterede.
Balance arbejdsbyrde
Få et fugleperspektiv af dit globale teams arbejdsbyrde, og hold alle produktive.
- OneDesks statustavle giver dig fuld overblik over, hvordan arbejdet er lagt til dine teammedlemmer.
- Overvåg, hvilket teammedlem der er over-task eller under-task.
- Træk og slip opgaver til teammedlemmer for at opretholde en velafbalanceret arbejdsgang.
Spor timesedler
Hold styr på dit teams timesedler, og administrer dine projektfaktureringstimer bedre.
- Log tid ved hjælp af timerfunktionen eller ved at indsende timesedler.
- Godkend arbejde, der er logget af dine teammedlemmer.
- Opret dybtgående timesedlerapporter til kundegodkendelse.
Forbedre kundeoplevelsen
Kraftige kunde-apps
OneDesks kundeapps fremmer kundeinteraktion og hjælper dig med at samarbejde med kunder uden besvær.
- Chat med dine kunder og løs problemer i realtid.
- Tilpas webformularer, og fang alle detaljer på én gang.
- Giv kunder mulighed for at spore og diskutere billetfremskridt.
- Brug Knowledge Base til at besvare almindelige spørgsmål.
- Støt dine kunder på deres sprog.
- Opret yderligere apps for at forbedre kundetilfredsheden.
Indbygget CRM-system
Hold styr på alle dine kundekontaktoplysninger i en applikation. OneDesks CRM-system hjælper dig med at opbygge langsigtede relationer med dine kunder.
- Organiser automatisk kunder efter deres e-mail-domænenavne.
- Opret brugerdefinerede felter for at inkludere yderligere kundeoplysninger.
- Del projekter individuelt eller af kundeorganisationer.
En retfærdig, komplet løsning
OneDesk giver dig en rimelig pris, brugerbaseret plan, der faktureres månedligt eller årligt. Alle planer inkluderer den fulde version af applikationen med ubegrænsede projekter og kunder. Lær mere om abonnementsplaner.
Hvorfor OneDesk?
OneDesk er en kombination af HelpDesk og Project Management i en applikation. Bær din OneDesk med dig – Opret forbindelse til dine medarbejdere, kunder og eksterne teams på farten. OneDesk gør det nemt for dig at styre projekter uden behov for at købe, lære, integrere og skifte mellem flere applikationer.