OneDesk lader dig overvåge og køre rapporter om dine helpdesk-agenter for at sikre, at de får arbejdet udført effektivt, samtidig med at de leverer enestående kundesupport. Her er fordelene ved denne funktion:
Se en agents nuværende og tidligere aktiviteter
OneDesk lader dig se, hvad dine agenter arbejder på i realtid. Se, hvem der i øjeblikket arbejder på hvilken billet gennem tilpassede visninger samt timerovervågningswidgetten. Du kan også spore alle dine agenters tidligere aktiviteter for at se, hvad de har arbejdet på over en periode.
Generer agentpræstationsrapporter
OneDesk giver flere måder at se rapporter om agentens ydeevne på . Du kan se den samlede mængde arbejde, hver agent har udført, sammen med deres fordeling af loggede timer. Du kan visuelt se de arbejdstimer, hver agent har logget på, sammenlignet med hinanden. Du kan sammenligne antallet af færdige, igangværende og ikke startet billetter pr. agent. Der er også en tilfredshedsscore, som angiver den samlede tilfredshed hos kunder, der betjenes af hver agent.
