Softver za rješavanje problema
Zašto koristiti softver za izdavanje ulaznica za probleme?
Problemi se mogu općenito definirati kao problemi s kojima se mogu suočiti kupci ili krajnji korisnici. Ove prijave su u rasponu od jednostavnijih pitanja kupaca do problematičnih tiketa koje zahtijevaju daljnju eskalaciju. Softver za prijavu problema koristi se za praćenje i upravljanje problemima koje su prijavili korisnici. Mogućnost organiziranja, dodjele i suradnje korištenjem softvera za prijavu problema može uvelike povećati zadovoljstvo korisnika i vrijeme rješavanja problema.
Prednosti sustava za prijavu problema
Sustav za prijavu problema omogućuje tvrtki praćenje prijava za probleme kako se identificiraju, trijaže, obrađuju i rješavaju. Štoviše, sustav izdavanja ulaznica daje potpunu sliku onoga što je potrebno za dovršetak posla i pruža način da se osvrnemo na to kako su slični problemi riješeni u prošlosti. Različite tvrtke i odjeli mogu koristiti softver za upravljanje problemima, uključujući IT, marketing, inženjering, korisničku podršku i još mnogo toga. Korištenjem sustava za upravljanje tijekom rada upita i problema razvijate ponovljive, poboljšane procese koji dovode do dosljedne isporuke usluge i rješavanja zahtjeva.
Značajke OneDeska za upravljanje problemima
OneDesk je softver za podršku i upravljanje projektima u jednoj robusnoj aplikaciji. Pogledajte naš indeks značajki za potpuni popis mogućnosti OneDeska.
Internetski softver za prijavu problema u oblaku
Korištenjem internetskog softvera za izdavanje ulaznica kao što je OneDesk, praćenje ulaznica ne zahtijeva instalaciju i nije ograničeno na određeni uređaj. OneDesk se može koristiti bilo gdje da agenti imaju internetsku vezu. Naša web aplikacija može se koristiti putem web preglednika na stolnim računalima, prijenosnim računalima i mobilnim uređajima. Osim toga, nudimo i mobilnu aplikaciju koja se može preuzeti i instalirati na bilo koji iOS ili Android uređaj. Ova opcija korisnicima daje mogućnost ažuriranja ulaznica u jednoj aplikaciji, evidentiranja vremena prema zadacima koji su im dodijeljeni i uključivanja u razgovore s kolegama i kupcima o određenim ulaznicama.
Problemi sa sustavom za praćenje ulaznica
Biti u mogućnosti vidjeti i pratiti putanju problematike ključno je za njihovo pravovremeno rješavanje. Kako bi se pratila prijava, prvo je potrebno definirati statuse koji će predstavljati različite faze u životnom ciklusu tiketa. Kroz OneDesk-ov softver za prodaju ulaznica mogu se kreirati prilagođeni statusi, a tijekovi rada mogu se čak postaviti za različite vrste ulaznica.
Nakon što je tijek rada dizajniran, vašoj tvrtki je lako promijeniti status ulaznice ili primijeniti automatizaciju. Na temelju vašeg skupa kriterija, možete pokrenuti automatizaciju tijeka rada za izvođenje radnje, uključujući obavještavanje korisnika o promjeni statusa. Koristeći snažnu kombinaciju sljedbenika i razgovora, automatizacija može obavijestiti sve sljedbenike da je status ažuriran
Nadzorna ploča za praćenje karata
Koristeći OneDesk-ov softver za prijavu problema, karte se lako mogu grupirati u mape ili projekte. Radni prikazi mogu se koristiti za uvid u cjelokupnu situaciju. Na primjer, možete vidjeti kartu u popisu ili prikazu ploče. Također možete primijeniti filtre i grupiranja za pregled ulaznica na praktički bilo koji način koji vam je potreban. Ulaznice također dolaze s mogućnošću evidentiranja vremena prema njima s ugrađenim mjeračima vremena i vremenskim tablicama.
Aplikacije za vaše kupce
Aplikacija portala za ulaznice sinkronizirana je s glavnom aplikacijom i omogućuje korisnicima da se prijave kako bi bili u tijeku s informacijama o problemima. Uz portal za ulaznice, kupci ne samo da mogu prijaviti nove ulaznice, već i vidjeti status ili komunicirati o prethodnim ulaznicama.
S obrascima za ulaznice vaš tim može prikupiti sve potrebne informacije za rad na ulaznici. Obrasci osiguravaju da kupac unese potrebne informacije na kartu.
OneDesk također nudi bazu znanja za samoposluživanje i često postavljana pitanja. Baza znanja može smanjiti uobičajena pitanja i informirati sve o procesima.
Automatizacija tijeka rada s prijavom za probleme
Za upravljanje ulaznicama ključno je poduzimanje mjera. Korištenjem OneDesk-ovog softvera za izdavanje ulaznica za probleme, upravljanje se može pojednostaviti. Automatizacija tijeka rada omogućuju vam da smanjite ponavljajući, ručni rad. Automatizacija se može postaviti tako da automatski poduzima radnju kad god se ispune određeni kriteriji. Definiranjem ovih kriterija postavlja se okidač za pokretanje daljnje radnje. Može se definirati više automatizacija tijeka rada, što može dovesti do nekog složenog automatiziranog upravljanja samo jednostavnim postavljanjem.
Prilagodljivo rješenje
U OneDesku vjerujemo da bi vam alat koji koristite trebao odgovarati. Iako nudimo osnovni predložak za prijavu problema, također podržavamo stvaranje prilagođenih polja za prijavu. Ova prilagođena polja u rasponu su od vrste podataka koje sadrže, bilo da se radi o tekstu, brojevima, datumu, cijeni ili poljima za izbor, dajući vam kontrolu nad informacijama koje su navedene na svakoj ulaznici. Pohranjivanjem ovih detalja na samu kartu, detalji se centraliziraju i mogu se tražiti ili koristiti kao osnova za automatizaciju tijeka rada.
Često postavljana pitanja o softveru za prijavu problema
Što radi softver za prijavu problema?
Koje su vrste kazni za nevolje?
Prijava za probleme je problem koji je podnio kupac ili krajnji korisnik. Neki primjeri vrsta tiketa za probleme su karte za incidente i karte za probleme.
Koji je najbolji softver za prijavu problema?
Pronalaženje najboljeg softvera za prijavu problema za vaše poslovanje nije uvijek lak zadatak. Razmislite o stvarima kao što su značajke koje su vam potrebne, vaš tijek rada i proračun. OneDesk je softver za velike probleme jer nudi cijeli paket značajki help desk. Također je vrlo prilagodljivo rješenje koje mu omogućuje da se uklopi u mnoge jedinstvene tijekove rada. Osim toga, OneDesk uključuje sve ove značajke za jednu jednostavnu cijenu.
Isprobajte OneDesk za upravljanje prijavama za probleme
Uvjerite se sami kako vam OneDesk može pomoći u upravljanju ulaznicama. Prijavite se za potpuno opremljeno 14-dnevno probno razdoblje. Kreditna kartica nije potrebna. Ili rezervirajte demo s našim timom da vidite OneDesk na djelu.
