Portal za klijente upravljanja projektima
Klijentski portal za upravljanje projektima omogućuje klijentima da ostanu informirani o tijeku zahtjeva i zadataka. Pouzdano dijelite i komunicirajte sa svojim klijentima i planirajte svoje projekte na jednom mjestu. OneDesk je sve-u-jednom rješenje za upravljanje zahtjevima i projektima.
Prednosti OneDesk Client Portala
Veća transparentnost
OneDesk vam daje alate za obavještavanje vaših klijenata o njihovim zahtjevima za podršku od početka do kraja. Budući da kupci mogu vidjeti napredak svojih stavki, ne znaju za bilo kakav novi razvoj u vezi s njihovim projektima.
Poboljšana suradnja
Budući da korisnici mogu pratiti napredak svojih artikala, mogu pružiti povratne informacije o isporukama od strane tima za podršku. Kao rezultat toga, korisnici imaju mogućnost primanja prilagođenije podrške.
Sigurno dijeljenje datoteka
Korisnici mogu sigurno priložiti više vrsta datoteka web obrascima OneDeska u sustavu portala. OneDesk vam omogućuje da tražite od kupaca da se prijave prije pregledavanja njihovih stavki kao oblik sigurnosne mjere.
Uklonite podršku putem e-pošte
Duge niti e-pošte teško je pratiti. Putem korisničkih web obrazaca možete izvući sve potrebne pojedinosti od svojih kupaca administriranjem potrebnih polja.
Vrijedne informacije
Baza znanja omogućuje korisnicima samoposlužne članke i module obuke za rješavanje uobičajenih tehničkih problema. Budući da su klijenti bolje opremljeni resursima koji ih vode do rješavanja problema, zadaci koji se ponavljaju se eliminiraju.
Portal za korisnike OneDesk
Portal za korisnike OneDesk moćna je aplikacija koja vašim klijentima omogućuje komunikaciju s vama, objavljivanje zahtjeva za podršku, pregled statusa njihovih traženih stavki i pristup člancima u bazi znanja. Možete izraditi i dodati više korisničkih aplikacija u OneDesk. Na primjer, možete izgraditi forum za raspravu za svoje kupce i napisati samoposlužni članak na temelju teme rasprave o kupcima.
Portal za upravljanje projektima
Uz OneDesk možete stvoriti moćan portal za upravljanje projektima za svoj interni tim. Portalni sustav za upravljanje projektima omogućuje vašem timu praćenje svih projekata, dijeljenje dokumenata, stvaranje zadataka za druge članove tima i više. Pregledom tijeka projekata na portalu interni korisnici mogu dati više povratnih informacija za stvaranje veće kvalitete rada. Povratne informacije omogućuju timsku suradnju u većem stupnju, omogućujući menadžmentu da donosi vođenije odluke.
Prioritet zadatka
Interni zaposlenici mogu vidjeti prioritet vrste zadatka na portalu. Praćenje zadataka visokog prioriteta i njihovog napretka omogućuje članovima tima da bolje upravljaju svojim projektima. Zadatak višeg prioriteta zahtijeva stalni nadzor, osobito ako se radi o dvoslojnom poslu koji se dijeli između dva ili više odjela.
Pridržavajte se rokova
Više odjela unutar organizacije radi na tome da projekti cijele tvrtke budu uspješni. Projekti ovog razmjera zahtijevaju od dodijeljenih odjela stalno praćenje zadataka drugih odjela. Budući da takvi projekti uzrokuju ovisnost o zadacima između odjela, ključno je poštovati rokove i izbjeći bilo kakve zastoje.
Dijeljenje datoteka
Projekti među odjelima uključuju dijeljenje dokumenata s različitim timovima u organizaciji. Interni portal služi kao sigurna platforma za dijeljenje datoteka, gdje svi korisnici mogu pohraniti bitne dokumente vezane uz projekt. Članovi tima mogu jednostavno upotrijebiti pretraživanje po ključnim riječima kako bi locirali te datoteke unutar portala i upotrijebili ih za dovršetak projekta.
Upravljanje rizikom zadatka
Projekti velikih razmjera sastoje se od nekih zadataka visokog rizika. Radi boljeg upravljanja tim projektima, svi dodijeljeni timovi mogu stalno pratiti te zadatke u sustavu portala. Na taj se način resursima može učinkovito upravljati ili prenositi kako bi se izbjegla kašnjenja projekta.
Softver projektnog portala
Softver OneDesk Project Portal jednostavan je za korištenje zahvaljujući korisničkom sučelju. Interni korisnici mogu upravljati ovim projektnim portalskim softverom bez obzira na razinu svoje računalne vještine. Kao i mnoge druge aplikacije u OneDesku, softver projektnog portala također je vrlo konfigurabilan. Mnoge stvari unutar softvera portala mogu se prilagoditi i stoga vi i vaš tim možete izgraditi portal na temelju svojstava i značajki koje želite prikazati svojim krajnjim korisnicima. Zapravo, kao i druge korisničke aplikacije, portal se također može brendirati logotipom i bojama vaše tvrtke kako biste svojim klijentima mogli uspostaviti identitet svoje marke.
Zahtijevati prijavu korisnika
Na temelju privatnosti i sigurnosti dokumenata, možete zahtijevati od kupaca da se prijave kako bi vidjeli tražene stavke na portalu klijenta za upravljanje projektima. Dopuštajući korisnicima da se prijave na portal, poduzimate odgovarajuće mjere za izbjegavanje sigurnosnih prijetnji i kršenja.
Stavke vidljive kupcima
Prilikom izrade portala možete odlučiti koje informacije želite prezentirati svojim klijentima. Na primjer, s pojedinačnim klijentima možete stvoriti klijentski portal za upravljanje projektima na kojem mogu vidjeti samo svoje tražene stavke. U slučaju zahtjeva na organizacijskoj razini, možete dopustiti svim klijentima unutar te određene organizacije da vide tražene stavke. Slično tome, korisnici mogu vidjeti stavke unutar projekta koji prate ili imaju pristup svim objavljenim stavkama.
Značajke
Možete odabrati značajke za stvaranje intuitivnijeg sustava portala za svoje kupce. Odabirom značajke filtra dopuštate podnositelju zahtjeva da pregleda sve stavke, stavke koje je sam zatražio i bilo koje vrste ulaznica ili projekata koje korisnik prati. Stavke se također mogu organizirati prema njihovoj ulaznici ili vrsti projekta. Ako je potrebno, možete prikazati status životnog ciklusa ulaznice kako biste svom klijentu prikazali stopu dovršetka. Također možete izraditi karticu za praćenje karte kako biste korisnicima omogućili primanje obavijesti o karti. To nije sve – korisnici OneDeska imaju više načina za filtriranje vrsta ulaznica. Vaši kupci također mogu vidjeti ulaznice na temelju njihovog sortiranja. Kroz sortiranje, vaša publika može pristupiti trendovima, popularnim ili nedavnim vrstama ulaznica.
Svojstva
Prikazujete važne informacije u vezi karte prema svojstvima koja odaberete. Na primjer, možete uključiti svojstva koja pokazuju osnovnu prirodu ulaznice. Svojstva kao što su ID broj, vrsta karte, naziv karte otkrivaju opće informacije o karti. Možete izabrati da budete transparentniji sa svojim klijentima pružanjem internih pojedinosti o projektu kao što su postotak dovršenosti, prioritet, stvarno trajanje i više. Također možete omogućiti klijentima stvaranje razgovora u praćenim stavkama. To omogućuje vašim klijentima komunikaciju unutar određene vrste ulaznice i stvara vremenski okvir za slanje poruka za buduće potrebe.
