Softver za podršku za chat uživo
Sve o softveru za podršku za chat uživo
Softver za podršku live chata obično omogućuje tvrtkama dodavanje widgeta za live chat na svoje web mjesto. Widget za razgovor uživo omogućuje korisnicima slanje trenutnih poruka agentu samo jednim klikom na gumb. Zauzvrat, agenti su u mogućnosti rješavati upite i probleme kupaca u stvarnom vremenu. Robusni softver za chat uživo također uključuje druge alate za angažiranje kupaca i pomoć agentima. Na primjer, korisničke aplikacije kao što je baza znanja ili korisnički portal pružaju samoposlužne alate za korisnike.
Koje tvrtke koriste softver za chat uživo?
Svaka tvrtka koja radi s klijentima, kupcima ili internim timovima može imati koristi od softvera za chat uživo. Velike i male tvrtke i u mnogim industrijama, od IT usluga, marketinških agencija, do e-trgovine i više, imale su koristi od chata uživo. Klijenti svih vrsta ne žele dugo čekati odgovore na svoje upite. Alati za razmjenu poruka u stvarnom vremenu osiguravaju da kupci ne budu frustrirani dugim vremenom čekanja. Povrh toga, softver za chat uživo posebno je privlačan za buduće klijente jer pruža lako dostupna i personalizirana sredstva za interakciju s vašim timom.
Prednosti dodavanja aplikacije za chat uživo na vašu web stranicu
Pojačajte angažman
Mnogi kupci, posebno oni budući, preferiraju brzinu i pristupačnost chata uživo jer pruža izravan, trenutni angažman.
Trenutna podrška
Aplikacije za chat uživo omogućuju korisnicima postavljanje pitanja u stvarnom vremenu. Agenti za podršku mogu razumjeti bolne točke korisnika i pokušati ih odmah riješiti.
Brze rezolucije
Odmah odgovorite na upite. Navedite veze na članke baze znanja u razgovoru uživo, pružajući brže rješavanje zahtjeva kupaca.
Više pristupačnosti
Chatovi uživo omogućuju vašim klijentima da se obrate izravno. Također pokazuje vašu spremnost da pomognete klijentima s njihovim problemima. Postajući pristupačni svojim klijentima, poboljšavate njihovo iskustvo.
Odanost robnoj marki
Chatovi uživo omogućuju brže rješavanje zahtjeva kupaca. Korisnici se osjećaju lakše kada se obrate tvrtkama koje nude podršku odmah.
OneDesk je sve-u-jednom rješenje za korisničku podršku
OneDesk kombinira helpdesk i softver za upravljanje projektima u sveobuhvatnu aplikaciju. Robusna aplikacija OneDesk nudi brojne korisne alate za pomoć vašim uslugama, uključujući softver za chat uživo. Uz aplikaciju za chat uživo, OneDesk uključuje i druge aplikacije za klijente, kao što su baza znanja, obrasci za ulaznice i portal za korisnike.
OneDesk za softver za podršku za chat uživo i službu za pomoć
Softver za razgovor uživo za službu za pomoć
OneDesk pruža funkciju chata uživo uz podršku službe za pomoć. Osigurajte svom timu za podršku sveobuhvatno rješenje koje uključuje chat uživo i softver za prodaju ulaznica za bolje upravljanje kompletnim ciklusom podrške. Jednostavno dodajte mali isječak JavaScripta na svoju web stranicu kako biste svojim klijentima omogućili pristup aplikaciji za chat uživo . Možete prilagoditi mnoge aspekte svoje aplikacije za chat uživo iz postavki administracije računa.
Brendirajte svoju aplikaciju za chat uživo
Dodajte logotip svoje tvrtke, odaberite prilagođeni logotip ili pokažite samo ime svoje tvrtke na widgetu za razgovor uživo.
Odaberite boje svoje tvrtke
Označite svoju aplikaciju za chat uživo bojama svoje tvrtke. U OneDesku možete prilagoditi primarnu boju aplikacije zajedno s bojom sekundarnog gumba, glavnim tekstom, sekundarnim tekstom i bojom tijela.
Postavke višejezične podrške
Upravljajte svojom OneDesk aplikacijom na svom materinjem jeziku. Preuzmite prilagođeni jezični predložak i priložite svoju prilagođenu datoteku da biste izmijenili tekst i preveli widget za razgovor uživo.
Pojednostavite usluge uz pomoć softvera za podršku za chat uživo
Uklonite duge niti e-pošte
Uklonite e-poštu kao svoju prvu točku kontakta. OneDeskov ugrađeni softver za chat uživo omogućuje vam da se povežete sa svojim klijentima u stvarnom vremenu. Chatove je lako pratiti, pružajući vašim agentima potpunu vremensku traku prošlih poruka.
Vremenska traka prošlih poruka
Povijesni zapis prošlih poruka omogućuje vam razumijevanje zahtjeva kupaca i brže rješavanje tiketa. Povijest poruka omogućuje vam donošenje boljih odluka i daje vam sve informacije o prošlim projektima i raspravama.
Dijeljenje datoteka
Dijelite datoteke ili mape putem OneDesk aplikacije za chat uživo. Bolje poslužite svojim klijentima slanjem bitnih dokumenata putem chata uživo. Trenutnim primanjem relevantnih dokumenata kupci mogu imati jednostavan pristup dokumentima koji su im potrebni.
Snimite ulaznice iz razgovora uživo
Agenti podrške mogu uhvatiti tikete iz razgovora s klijentima . Možete povezati razgovor o ulaznicama s članovima tima i surađivati na rješavanju ulaznica. Kupac može primati ažuriranja ulaznica i komunikacije putem e-pošte, korisničkom portalu ili ponovno kontaktirajte putem chata uživo.
Pružati uslugu korisnicima svjetske klase
Chat bot za pomoć za pomoć u razgovoru uživo
OneDesk-ov help desk chatbot lako je konfigurirati. Prilagodite svoju poruku dobrodošlice, personalizirajte svoj automatizirani odgovor kada ste na mreži ili izvan mreže i dodajte avatar svom chatbotu. Informirajte svoje klijente na svakom koraku i smanjite rad koji se ponavlja za svoje timove za podršku i agente.
Automatizirani sustav e-pošte
Informirajte, uvjerite i podsjetite svoje klijente automatiziranom e-poštom. U OneDesku imate opciju kreiranja vlastitih poruka s dinamičkim svojstvima unutar svih vaših automatiziranih e-poruka.
Otključajte prednosti baze znanja
OneDesk uključuje bazu znanja koja vam pomaže da bolje služite svojim klijentima. Aplikacija Baza znanja omogućuje vam prijenos članaka ili videozapisa, odgovarajući na često postavljana pitanja. Služi kao portal samopomoći za sve kupce. Kao rezultat, vaš je tim za podršku usmjeren na rješavanje zadataka koji zahtijevaju osobnu intervenciju.
Softver portala korisničke podrške
Uz softver za razgovor uživo uključena je opcija za korisnički portal. Alat portala za korisnike omogućuje korisnicima da se prijave i vide status ulaznica. Na taj način kupci mogu lako biti u tijeku s bilo kojim problemom.
Alati za suradnju u poduzeću
Svi upiti kupaca na jednom mjestu
Jedinstvena platforma OneDeska kombinira i help desk i upravljanje projektima. Uz OneDesk vaš cijeli tim može obavljati svoje dužnosti s jednim softverskim alatom. Nema potrebe za žongliranjem i prebacivanjem između više aplikacija.
Timska suradnja i dijeljenje datoteka
Članovi tima mogu dijeliti dokumente i video zapise putem chat aplikacije. Umjesto suradnje kroz sastanke jedan na jedan, timovi mogu raspravljati i rješavati probleme putem aplikacije za razmjenu poruka.
Vrlo integrativna aplikacija
OneDesk također ima ugrađene integracije s mnogim popularnim aplikacijama. Također se možete integrirati s više aplikacija pomoću našeg dodatka Zapier.
Pristup na razini cijele tvrtke
Kao kombinacija softvera za upravljanje projektima i podrške za službu za pomoć, OneDesku mogu pristupiti različiti odjeli unutar organizacije. Za projekte koji zahtijevaju međuodjelsku suradnju, zadaci se mogu raščlaniti i podijeliti između različitih nositelja. Na taj se način može bolje upravljati projektima cijele tvrtke.
Centralizirani sustav
Velike korporacije s podružnicama imaju koristi od centraliziranog sustava. OneDesk organizira sve projekte u kategorije i potkategorije. Na primjer, svaka tvrtka može imati vlastiti portfelj koji sadrži projekte. Projekti služe kao kontejner za zadatke i ulaznice.
Uklonite niti e-pošte i dijeljene pretince
OneDesk značajke chata pomažu vašem timu da prevlada probleme povezane s e-poštom. Praćenje dugih niti e-pošte je teško. Uključujući chat, članovi tima mogu riješiti probleme trenutno i lako surađivati. Osim toga, bez obzira na to kako klijent dođe, chat uživo, e-mail, web obrasci itd., ulaznice se usmjeravaju na jedan portal. Na ovaj način se ne propuštaju nikakvi problemi ili upiti. Komunicirajte s klijentima na njihovu e-poštu izravno s ploče s pojedinostima ulaznica OneDesk.
Često postavljana pitanja o softveru za podršku za chat uživo
Što je softver za razgovor uživo?
Softver za chat uživo alat je koji tvrtka može dodati na svoju web stranicu. Nakon dodavanja, softver za chat uživo omogućuje korisnicima ili potencijalnim kupcima jednostavnu komunikaciju s tvrtkom. Agenti odgovaraju kupcu sa strane softvera za chat uživo okrenute agentu.
Kako implementirati chat uživo na svoju web stranicu?
Softver za razgovor uživo, poput onog koji uključuje OneDesk, lako je implementirati. Jednostavno dodajte JavaScript isječak na svoju web stranicu. Nakon dodavanja, korisnici mogu vidjeti i koristiti widget za chat uživo. Vaši agenti odgovaraju klijentima iz web aplikacije OneDesk, kojoj može pristupiti bilo koji web preglednik.
Zašto je mojoj tvrtki potreban softver za chat uživo?
Ovih dana kupci očekuju ili čak više vole kontaktirati putem alternativnih kanala nego putem e-pošte ili telefona. Tu na scenu stupa live chat. Softver za chat uživo pruža i brzinu i praktičnost. Korisnici se mogu obratiti prema vlastitim uvjetima jednostavnim klikom na widget za chat uživo na vašoj web-lokaciji. Ova je dostupnost posebno važna za potencijalne kupce, čija je prva točka kontakta često vaša web stranica.
Jeste li spremni za početak pružanja podrške svojim klijentima?
Prijavite se u nastavku za 14-dnevnu besplatnu probnu verziju OneDeska. Kreditna kartica nije potrebna! Ili rezervirajte demo uživo kako biste vidjeli OneDesk na djelu.
