实时消息传递
通过与团队、个别团队成员或客户进行对话，让您的团队和客户保持一致。 您可以进行内部和外部对话并快速添加其他人。
循环你的队友
@ 向您的队友发送消息，让他们参与对话。 您可以在向客户发送消息或进行内部对话时执行此操作。
上下文沟通
在 OneDesk 中，您的对话可以直接附加到相关工作项目。 在工单或任务详细信息和对话历史记录旁边向您的团队（或客户）发送消息。 这减少了来回，并确保您的团队了解他们所需的最新信息。
共享文件和工作
将文件附加到消息或直接附加到工单或任务。
在对话中使用#hashtag 直接链接到相关工作项目。 您的队友可以单击链接以转到工单或任务的详细信息。
分配给团队或团队成员
始终了解每个人在处理工单和任务分配方面的工作。 将工作分配给个人或整个团队。 借助 OneDesk 灵活的自动化，分配任务变得更加容易。 根据您确定的条件自动分配工作。
团队时间跟踪
OneDesk 包括时间表和计时器等功能，用于记录在工单和任务上花费的时间。 使用自动计时器记录时间。 当计时器运行时，您可以实时准确地看到每个人都在做什么。
监控团队绩效
OneDesk 提供内置的实时分析。 Analytics 门户提供各种 KPI 图表和图形。 监控您团队的工作量、他们在工单、任务、项目等方面的表现。
OneDesk 博客中有关团队协作的更多信息
OneDesk 的移动友好型应用程序中的移动通信
移动友好型 OneDesk（MFOD，测试版）为您的用户和客户之间的通信提供了一个简单的解决方案。 使用 MFOD 直接从您的移动设备访问和响应您的对话。 在移动友好的 OneDesk 中进行通信：作为用户 以用户身份操作 MFOD 时，您发送和接收消息的方式与在 OneDesk 主应用程序中的操作方式大致相同 – 您的消息将进入 MFOD 内的信使应用程序，以及进入“对话”选项卡任何相关的工单或任务。 当出现与您相关的新消息时，您将收到通知。 查看OneDesk 关于通知的文章，了解有关使用 OneDesk 时通知的一般工作方式的更多信息。 在“对话”选项卡中选择对话可让您访问对话以查看以前的消息并发送新的回复。 创建新对话时，您可以选择将对话设为对项目的所有关注者（包括客户）可见的客户回复，或仅对关注项目的 OneDesk ...
阅读更多 →