用于全渠道通信的 OneDesk
将电子邮件、聊天和网络表单中的工单捕获到单个应用程序中。
OneDesk 全渠道优势
多渠道票务
OneDesk 的多渠道票务系统从不同渠道获取支持票证并将其组织到一个集中的平台中。
电子邮件到票
随时掌握所有电子邮件。 自动转发您的支持电子邮件并将电子邮件请求自动捕获到工单中。 OneDesk 的票务系统可帮助您有效地对客户请求进行优先排序、分配和管理。
从对话创建工单
无论是来自客户或团队成员的支持请求，您都可以直接根据收到的消息创建工单。 OneDesk 将您的工单链接到消息，帮助您准确完成请求。 所有消息都带有时间戳，消除了误解或错误。
网络表格
创建网络表单以解决不同类型的客户查询。自定义网络表单以一次性收集所有必要信息。 Webforms 消除了电子邮件查询的缺点，并显着降低了工单解决时间。
集中通信
从集中式平台管理您的通信。集中式沟通可帮助您掌握与团队和客户的所有互动。
客户沟通
在一个地方跟踪您的所有客户沟通。 无论您的客户是通过电子邮件、网络表单、门户网站还是实时聊天与您联系，OneDesk 都会捕获您的所有客户互动，帮助您快速回复客户。 与您的客户讨论票证更新并通过简单的点击下载附件。 OneDesk 使您可以轻松地与客户协作并在整个过程中收到他们的反馈。
团队协作
与您的团队成员协作以快速解决客户请求。 使用 OneDesk，您可以直接从工单创建对话并共享文件以接收团队成员的反馈。 与多个团队成员和部门进行对话，为您的客户提供最好的服务。 通过在对话中标记他们来提及您的团队成员，并将他们的注意力转移到工单和共享文档上。 使用井号键将其他工单链接到现有讨论。 让您的客户参与进来，让您的想法保持畅通。
直观的 CRM 系统
OneDesk 从电子邮件和网络表单中获取客户的联系信息，并将其存储在我们的客户应用程序中。 客户按其域名自动组织，消除了您团队的手动工作。 将鼠标悬停在客户姓名上以查看他们的摘要卡，其中显示了基本信息。 创建自定义字段以包含有关您的客户的其他信息并更好地管理您的潜在客户。
自动化工作流程
通过自动化重复的手动工作来提高团队效率。 设置规则以在 OneDesk 中自动执行操作，并让您的团队始终保持高效。
- 将票发送到相关项目和投资组合。
- 自动将工单分配给各个受让人和团队。
- 为活动、会议等设置自动电子邮件提醒。
- 根据支持的紧迫性对工单进行优先级排序。
- 通过循环分配票证来管理团队工作量。
- 创建 SLA 来衡量团队绩效。
强大的自助服务
OneDesk 提供强大的自助服务应用程序，使您的客户能够自行解决问题。
知识库
知识库包括自助文章、教程和常见问题解答，可帮助您显着减少工单负载。 OneDesk 的知识库允许您按层次结构对项目进行分类。 创建父类别以将广泛的项目组织到一个位置，然后将内容子分类到更具体的文件夹中。 通过关键字搜索功能，客户可以找到必要的分步指南并立即解决他们的问题。 通过在您的知识库中展示重要文章来突出显示它们，并使您的客户可以访问它们。 阅读后，客户可以查看类似的内容，以随时了解每一步。
门户网站
该门户使您的客户能够跟踪他们的支持票的进度。 您可以使此过程对您的客户透明，并让他们完全了解您的工作流程。 通过显示完成百分比、开始日期、结束日期和受让人姓名等属性，您可以让客户了解情况。 根据工单更新，您的客户可以直接从门户创建对话并在必要时附加文件。 为了保护您的客户信息，您可以让客户登录门户。 作为一项附加的安全措施，您和您的团队可以为客户提供基于角色的访问权限并决定他们可以看到什么。 允许客户仅查看他们自己的票证、其组织要求的票证等。
集成
OneDesk 集成功能允许您在多个应用程序之间轻松切换，从而使您的平台变得完整。 通过与其他 Web 应用程序集成，您可以自动获取支持票证、记录客户反馈并连接想法，以确保不会漏掉任何细节。
单点登录 (SSO)
OneDesk单点登录功能使团队成员和客户能够自动验证他们的身份并访问应用程序。 SSO 消除了管理多个用户名和密码的需要，帮助您的最终用户快速访问 OneDesk 的应用程序。
公共 API
OneDesk 的公共 API 允许开发人员以编程方式访问平台的功能。 其中一些功能包括访问组织及其信息、处理反馈、要求、任务、问题、项目、时间表等。
机器人和自动消息传递
OneDesk BOT 为您的客户提供个性化的自动化服务。 根据客户的询问自动回复您的 BOT，并随时编辑消息。 BOT 回复和自动消息可帮助您 24/7 全天候为您的客户提供服务。 使用自动消息传递可以确保快速准确地响应客户，并消除团队的重复工作。
鸟瞰您的支持绩效
OneDesk 的状态板视图可让您全面了解团队的工作流程。 状态板基于看板方法，其中您的工单和任务表示为卡片。 您可以将卡片拖放到不同的列中以更改其生命周期状态。 监控团队成员之间的工作分配情况，并创建更平衡的工作流程。
具有全渠道功能的项目管理
在一个应用程序中规划广泛的项目并管理您的预算。 OneDesk 强大的项目管理功能使您能够从头到尾规划多个项目。 使用甘特图管理您的项目时间表，比较项目 A 和项目 B 的进度。将项目组织成相关的投资组合，与团队成员和客户协作，跟踪时间表，并从单个应用程序创建报告。
为什么选择 OneDesk？
OneDesk 是一个应用程序中的 HelpDesk 和项目管理的组合。 OneDesk 让您可以轻松管理项目，而无需购买、学习、集成和在多个应用程序之间切换。
