团队管理系统
OneDesk 有一个团队管理系统，使您能够计划项目并分配团队成员在给定的时间内完成任务。 除了处理任务外，我们的项目管理软件还允许您协作、管理预算、时间表等，以向您的客户提供高质量的工作。
团队管理系统的优势
更高的工作质量
团队管理系统使所有内部用户能够就项目进行协作，以产生更高质量的工作。 团队协作可以做出更明智的决策，从而使所有成员都能创作出最好的作品。
提高客户满意度
大多数团队管理软件都包括一系列专用于客户的应用程序。 这些应用程序简化了客户沟通。 这样做，客户在工单解决过程中会感到更多地参与其中。
更好的时间管理
时间管理是团队项目管理的重要组成部分。 维护项目持续时间使经理能够跟踪团队计费工时并控制复杂项目的预算。
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团队项目管理应用程序使您可以选择控制项目的关键方面，以提供卓越的工作质量。 这使您能够在市场上保持竞争力，并为公众创造强大的品牌形象。
更大的团队灵活性
团队项目管理软件使您能够为任务分配一个或多个团队成员。 通过检查谁分配了哪些项目，您可以在团队成员之间平均分配工作量。 通过分担工作量，您可以提高部门的工作效率，从而提高工作质量。
OneDesk 团队管理系统
OneDesk 是一个多功能的团队管理应用程序，使团队经理、代理和客户受益。 作为项目团队应用程序，OneDesk 提供了强大的功能，可帮助您跟踪、管理和确定工单类型的优先级，直到完成。 通过操作 OneDesk，团队领导可以跟踪所有工单类型的进度，并指派训练有素的代理来解决工单。 反过来，代理可以添加 时间表 ，并包括在该时间内完成的工时量。 内部团队成员还可以使用信使应用程序讨论解决客户请求的措施。 这些措施可以在 messenger 应用程序中转换为工单或任务类型，为团队成员提供创建工单的上下文。 借助 OneDesk，您可以让客户了解每一步。 OneDesk 客户应用程序（如门户）使客户能够查看其请求项目的进度。 Web表单应用程序用作票证请求表单，允许客户将其支持请求键入给服务提供商。
团队管理应用程序
通过团队合作项目管理，您可以为客户获得更高质量的工作。 OneDesk 为您提供多个团队管理应用程序，可帮助您监控所有团队活动并跟踪项目中的任务进度周期。 这些应用程序向您显示有关您的团队成员及其解决客户请求的尝试的所有详细信息。
票务应用
票证应用程序包括团队成员或客户提交的所有支持票证请求。 此应用程序显示所有与工单相关的详细信息，并提供有关正在努力解决工单请求的团队成员的信息。 OneDesk 票证表单为您提供了分配多个员工甚至一个团队的选项。 被分派者可以在处理工单时添加时间表，并提供已完成工时的信息量。 您还可以在每个支持票证中包含内部说明或客户对话。
时间表应用程序
时间表应用程序跟踪团队成员为您的项目贡献的所有计费或非计费小时数。 此数据可用于客户的预算或其他财务报告。 除了记录部门和团队成员的工作时间外，时间表还提供有价值的信息，例如完成任务的百分比、专用于特定任务或票证的实际工作时间、项目的实际成本、创建日期、计费类型等。
用户应用
用户应用程序保留与团队项目软件中的内部用户相关的信息的记录。 用户名、联系方式、角色和团队等信息是有关内部团队成员的一些必要详细信息。 在 OneDesk 中，您可以添加自定义字段以提取有关内部用户的详细信息。 自定义字段允许您包含基于文本、数字、日期、成本和选项的字段。 这些字段可以根据您选择存储的有关用户的信息类型进行命名。 您还可以确定要在 用户详细信息面板中显示哪些属性。
活动应用
用户应用程序保留与团队项目软件中的内部用户相关的信息的记录。 用户名、联系方式、角色和团队等信息是有关内部团队成员的一些必要详细信息。 在 OneDesk 中，您可以添加自定义字段以提取有关内部用户的详细信息。 自定义字段允许您包含基于文本、数字、日期、成本和选项的字段。 这些字段可以根据您选择存储的有关用户的信息类型进行命名。 您还可以确定要在 用户详细信息面板中显示哪些属性。
团队任务管理
作为团队负责人，您可以跟踪通过 OneDesk 团队项目软件分配给代理的所有任务。 只需成为分配给团队成员的任务类型的关注者，您就可以随时了解任务进度周期以及每个被分派者执行的工作量。
任务申请
包括项目的所有团队任务列表。 您可以检查任务应用程序以跟踪OneDesk中所有任务类型的进度。 选择一个 标准视图 ，通过团队项目软件监视所有任务的团队合作。 树视图仅显示层次结构中的任务;您的组织名称将馈送到项目组合中。 项目组合是一个包含项目的文件夹，项目包含所有任务类型。 在通过 OneDesk 中的标准视图监督任务时，还可以通过“我的视图”创建自定义筛选器。
任务表单
您可以为团队创建任务，并分配最佳用户来处理任务。 任务包括时间表，它允许您跟踪项目计费小时数并通过团队项目软件维护项目运行状况。
在任务中创建对话
您和您的团队成员可以在任务类型中执行 对话 。 通过讨论和持续的团队合作，您的部门将采取适当的行动来产生最高质量的工作。 这些对话直接链接到任务类型，提供消息传递时间线以供将来参考。
任务详细信息面板
详细信息面板显示与您分配给团队成员的任务相关的所有信息。 任务受理人、请求者、生命周期状态、任务优先级的详细信息是可能为您提供有用信息的一些属性。 您可以从 OneDesk 管理设置中添加更多属性。
