Lillian Tirado

除了财务，管理团队面临的大多数业务挑战都深深植根于建立客户对品牌的信任或提高运营效率的需要。 这种担忧是有根据的。 无论规模、行业或方法如何，企业都将面临这些挑战。 考虑到这些业务挑战如何显着影响公司的底线，无论公司是以稳定为导向还是努力实现快速增长，积极主动的管理团队必须不断寻找可以确保公司保持领先地位的工具、技术和技术。曲线。 一位拥有动态管理团队的新客户在寻找有效平台来管理关键业务通信需求时发现了 OneDesk。 该公司是一家专门为 B2B 客户提供托管网络和 IT 咨询服务的 IT 服务提供商。 该公司对部署 OneDesk 的门户特别感兴趣。 使用 OneDesk 的票务系统处理客户支持 企业有大量的通信产品可供选择，但找到一个可以为所有客户提供统一通信系统的集中式单点访问点的决定性因素。 OneDesk 的客户应用程序是构成 OneDesk 平台的三个核心应用程序之一。 它也是一个基于网络的门户网站，为客户提供多种与公司互动和提交工单的方式。 客户应用程序是平台面向客户的一面，是一个强大的客户支持工具，集成了实时聊天应用程序和工单创建界面等。 该系统具有足够的可定制性，允许公司通过简单地停用或激活任何这些应用程序来选择要使用的通信渠道。客户还可以通过向自定义 OneDesk 电子邮件地址发送电子邮件来提交工单，它将在 OneDesk 上自动捕获为一张新票。 客户应用程序还有一个应用程序界面——门户，客户可以在其中管理工单并跟踪提交工单的进度。 该系统具有可定制的指标，例如生命周期状态，这对于指示正在进行的工单的状态很有用。 还可以在客户应用程序上访问可自定义的知识库选项卡。 这可以用作指导客户使用平台和发布“操作方法”文章和视频的资源，例如如何在客户应用程序上使用特定工具。 客户可以轻松访问客户应用程序。 它可以作为小部件嵌入到公司的网站中，或者使客户能够通过链接访问客户门户网站。 通过引入自定义字段，公司可以控制票务模板，因为它们可以轻松添加和管理其他票务属性。 创建后，用户票证对内部团队可见，并且可以自动分配给适当的部门或团队执行。 利用 OneDesk 项目管理系统 项目应用程序是OneDesk平台的第二个应用程序，是系统内部优化的部分。 客户提交的工单由内部用户从这里访问和管理。 内部用户还可以在应用程序中手动创建工单，也可以导入 mmp、mpt 或 csv 格式的现有工单。 通过使用 OneDesk 工作流自动化功能，内部用户可以生成自动机器人消息以响应用户操作，例如创建工单。 在正在进行的工单需要一系列操作、计划或进一步处理的特定情况下，内部用户可以轻松地将此类工单转换为任务，并通过任务面板使用各种项目管理工具。 多线程对话是 OneDesk […]