Auto-Triage i OneDesk
Spar tid og strømlin din arbejdsgang ved automatisk triaging i OneDesk.
Hvad er auto-triaging?
Automatiseret triaging refererer til at dirigere en billet eller opgave til den rigtige person eller team uden nogen manuel indgriben. I OneDesk kan triaging udføres gennem meget fleksible automatiseringsregler .
Uddeleger automatisk arbejde
OneDesk lader dig oprette regler for automatisk routing for billetter, opgaver og projekter. Spar tid ved at automatisere processen med at triage dine indgående billetter til helpdesk-agenter. Automatiseringer er kraftfulde og konfigurerbare. Uddeleger indgående billetter til agenter baseret på kunden, billettypen , specifikke søgeord og mere.
Fleksibelt triage billetter og opgaver
Du kan triage mere end blot indgående billetter eller opgaver . Optimer din arbejdsgang ved at triage eller gentildele billetter eller opgaver i løbet af deres livscyklus. Her er et par eksempler:
- Tildel automatisk en billet til en manager, hvis dens prioritet ændres til 5 stjerner.
- Tildel automatisk en opgave til et andet team, når den får en godkendt status.
- Gentildel en opgave, hvis den skubbes til et andet projekt.
Læringsressourcer
Autotriage indgående billetter til det relevante team eller agent baseret på kundeorganisationen.
Vurder, hvor og hvornår du skal tildele arbejde og afbalancere ressourcer effektivt.
Rut automatisk billetter eller opgaver til projekter, teams og mere.