Opret og konfigurer billet- eller opgavestatusser
Statusser angiver status for en billet eller opgaver. De kan hjælpe dit team med at holde sig opdateret, informeret og på sporet. Dine statusser i OneDesk er meget konfigurerbare. Opret så mange statusser, som du har brug for, konfigurer deres navne, indstil en standard og farvekode dem endda.
Konfigurer arbejdsgange for forskellige service- eller problemtyper
Du kan konfigurere flere forskellige billet- eller opgavetyper . Typer kan repræsentere de forskellige tjenester, problemer eller procedurer, din organisation støder på. Fordelen ved typer er, at hver enkelt kan have et unikt sæt statusser. Denne funktion gør det muligt for hver tjeneste at gennemgå sine egne arbejdsgange.
Statusbaserede automatiseringer
Automatiseringsmotoren i OneDesk er fleksibel og kraftfuld, så du kan udføre opgaver eller opsætte arbejdsgange. Du kan automatisk ændre status baseret på forhold eller udføre handlinger, hvis en billet/opgave går ind i en bestemt status.
For eksempel automatisk:
- Send en besked til dit team, hvis en opgave er klar til at starte.
- Informer en kunde om, at der arbejdes på deres billet.
- Skift status til ‘venter på agent’, hvis en kunde sender et nyt svar.
- og meget mere!
Læringsressourcer
Konfigurer navnene, nummeret og farven på din billet eller opgavestatus.
Hvad er forskellen mellem billetter og opgaver?
Opret billet- eller opgavetyper for at afspejle dine unikke arbejdsgange.