Gmail Help Desk
Giv hurtig support og løsning ved hjælp af en komplet helpdesk integreret med Gmail.
Nem integration
Fuldt integrer din Google Workspace- eller Gmail-e-mail-konto med et par hurtige trin.
Gmail og Google Workspace-billetter
Styr billetter effektivt med funktioner som brugerdefinerede billetvisninger, automatiseringer og SLA’er.
Opret e-mail-billetter
Opret automatisk billetter fra e-mails. Alle nødvendige oplysninger er oversat til billetten.
Flere indbakker
Har du flere konti? Intet problem! Forbind alle supportindbakker for at administrere alle dine billetter på ét sted.
Gmail billetsystem
E-mail alene er ikke designet til effektivt at administrere supportanmodninger. Integrer din supportindbakke(r) fuldt ud for at oprette billetter fra e-mail. Brug af en helpdesk til Gmail giver en række funktioner til at spore, organisere og løse e-mail-billetter.
Opret billetter fra Gmail
Tilslut din Gmail- eller Google Workspace-konto direkte for at oprette billetter fra indgående e-mails. Kunder sender deres anmodninger til din e-mailadresse. Derefter oprettes billetter automatisk i OneDesk-billetsystemet. Spor, administrer og løs alle billetter i OneDesk.
Svar fra din Gmail-adresse
Hele dit team kan svare på kundebilletter fra OneDesk. E-mails sendes til dine kunders indbakke via din egen Gmail-supportkonto (SMTP). Brug af en integreret Gmail-helpdesk giver kunderne klarhed og tillid, når de interagerer med dit team.
Forbind flere supportindbakker
Har du brug for at administrere flere supportindbakker? OneDesk giver dig mulighed for at integrere flere Gmail-konti. Du kan indstille forskellige regler baseret på e-mail-kontoen. Opret for eksempel forskellige billettyper afhængigt af indbakken. Eller diriger forskellige e-mail-konti til forskellige afdelinger.
Gmail-billetsystemfunktioner
Administrer effektivt store mængder supportanmodninger med OneDesks suite af helpdesk-funktioner.
Få fuldstændig synlighed
Mist aldrig overblikket over anmodninger. Få ansvarlighed for, hvem der arbejder på hver enkelt billet. Fra dit billetgitter kan du nemt se nøglemålinger. Plus, bor du ned til de data, du har brug for, med tilpassede arbejdsvisninger .
Forbedre dine arbejdsgange
Strømlin dine arbejdsgange og forbedre din billetløsningstid med automatiseringer. Automatiseringer er handlinger, der udløses på de betingelser, du vælger. Automatisk:
- Tildel billetter
- Send svar
- Opdater statusser
- og meget mere!
Sikre effektiv support med SLA'er
Definer serviceniveauaftaler (SLA’er) for billetter for at sikre, at dit team opfylder løsnings- og responsmål. Underret tildelte eller ledere, før SLA’er overtrædes.
Spar tid med standardsvar
Opret foruddefinerede svar til almindelige spørgsmål. Standardsvar, også kaldet gemte svar , sparer tid og skaber en kilde til sandhed for hele dit team.
Hold styr på metrics
Forbedre dine supportprocesser over tid. Brug realtidsdiagrammer og grafer til at spore metrics såsom svartider, opløsningstider og kundetilfredshed. Planlæg rapporter for at eksportere data om billetter. Tilpas rapporter ved at vælge layout, filtre, datointerval og mere.
Ofte stillede spørgsmål om Gmail Helpdesk
Har Gmail et billetsystem?
Kort sagt, nej, Gmail har ikke et billetsystem. Du kan muligvis administrere en lille mængde supportanmodninger i Gmail med kategorier og etiketter. Men hvis du har mange anmodninger eller flere personer, der arbejder på én Gmail-konto, bliver det svært at holde styr på og organisere anmodninger. I stedet kan du gøre brug af billetsystem integreret med Gmail. For eksempel vil OneDesks Gmail-forbindelse oprette billetter automatisk fra e-mails.
Hvad er funktionerne i en Gmail-helpdesk?
En Gmail helpdesk skal først og fremmest give mulighed for tilslutning til en Gmail- eller Google Workspace-konto. Denne forbindelse skulle skabe billetter fra indgående e-mails. Andre funktioner, du skal være opmærksom på, omfatter:
- Spor forespørgsler og opgaver.
- Automatiseringsværktøjer såsom automatiserede svar og triaging.
- Rapportering og målinger.