Kommunikerer med kunder

Der er mange måder at kommunikere og dele med dine kunder og de kundeorganisationer, de tilhører. I OneDesk kan du bruge disse funktioner til at samarbejde og kommunikere med dine kunder om projekter.

Deling med kunder og kundeorganisationer

Du kan dele dine projekter med kunder og kundeorganisationer. Deling giver dem adgang til, hvad DU giver dem lov til at se i projektet, baseret på de præferencer, du angiver i kundeappindstillingerne. Du kan angive præferencer, der tillader dem kun at se deres anmodninger, anmodninger fra andre i deres organisation og mere.

Lær mere om deling her.

Kundeportal

OneDesks kundeportal giver dine kunder mulighed for at se status for deres billetter sammen med egenskaberne og information om deres anmodninger, som du tillader dem at se. Kundeportalen giver dig mulighed for at give dine kunder mulighed for at gennemgå tidligere samtaler vedrørende en anmodning, indsende anmodninger via vedhæftede webformularer og mere. Du kan også tillade en kunde at se alle de anmodninger, som deres organisation indsender, eller blot deres egne anmodninger.

Læs mere om kundeportalen her.

Estimeret projektarbejde

OneDesk giver dig mulighed for at estimere det nødvendige arbejde for at fuldføre projektet ved hjælp af Agile Project Management. Du kan tildele agile point til dine opgaver og sætte pointkapaciteter til dine projekter. Se nedbrændings- og hastighedsdiagrammer for nemt at visualisere, hvad dit team har opnået, hvilke mål det endnu ikke har nået, og om dit team er på vej til at overholde projektets deadline. Tjek Kanban-tavlen for at administrere fordeling af arbejdsbyrden og nemt ændre status for dine opgaver.

Angiv arbejdstimer pr. projekt

Når dine medarbejdere begynder at logge arbejde på dine projekter, kan du planlægge at modtage rapporter om deres timer. Via OneDesks rapporteringsværktøj kan du få rapporter direkte i din e-mail-indbakke om den tid, der er logget pr. projekt.

Læs mere om rapportering her.