Afskrift:
I OneDesk kan dine brugere have tilladelser på brugerniveau. For det første deler du data i OneDesk med brugere eller teams på projektniveau, så du kan kontrollere, hvilke teams eller brugere der får adgang til hvilke projekter og hvilke roller de vil have i det pågældende projekt. For eksempel kan en bruger være projektleder i et team eller projekt, et standardmedlem i et andet og ikke have adgang til et tredje. Husk, at brugere ikke vil se elementer i projekter, som ikke deles med dem.
Det er vigtigt også at forstå sondringen mellem projektroller og applikationsadgangstilladelser. Applikationens adgangskontroller giver brugerne adgang til de forskellige applikationer i OneDesk. Brugerapplikationer, som du måske ved, er disse applikationer på venstre side af din OneDesk her. Jeg vil diskutere forskellene.
Først kan du tildele projektroller i applikationen Brugere. Vælg applikationen Brugere. Her kan du dobbeltklikke på en bruger for at åbne deres detaljepanel.
For hvert team, som en bruger er i, kan du beslutte, hvilken rolle de vil have. Det er bedste praksis at dele projekter på holdbasis. På denne måde, når du tildeler et team til et projekt, er deres roller allerede indstillet. Se vores videoer om deling af projekter for detaljer om deling.
Du kan tildele en person som projektleder, projektleder, standardmedlem eller begrænset medlem.
Projektledere har fuld adgang til alle data og tilladelser i projektet. De er også i stand til at tilføje eller fjerne andre medlemmer og ændre deres projektroller.
Projektledere har også fuld adgang til alle data og tilladelser, men de er IKKE i stand til at tilføje eller fjerne medlemmer eller justere projektroller.
Standardmedlemmer har adgang til alle data i projektet, men kan kun ændre billetter og opgaver, der blev oprettet af dem eller tildelt dem.
Begrænsede medlemmer har adgang til alle data i projektet, men kan ikke ændre data. De er dog i stand til at deltage i diskussioner om opgaver og billetter i projektet.
Selvom det er bedst at dele projekter på holdbasis. Hvis du har delt et projekt med en person, kan du også konfigurere deres tilladelser inden for individuelle projekter. Vælg Administrer projekter. Her ser du projekterne delt på teambasis eller på individuel basis. De samme tilladelsesniveauer er tilgængelige for individuelle projekter.
Lad mig derefter forklare forskellen mellem roller på projektniveau og applikationstilladelser.
For brugere på ikke-administratorniveau kan du konfigurere tilladelser til hver af disse brugerapplikationer selv.
Der er nogle standardtilladelser for ikke-administratorer. De får f.eks. begrænset adgang til økonomi-appen. Hvad betyder disse tilladelser? Nå, det afhænger af applikationen. Fuld adgang betyder, som navnet antyder, ingen begrænsninger, standardadgang betyder adgang, men med nogle begrænsninger, mens begrænset adgang generelt betyder, at applikationen er skjult. Men sørg for at læse værktøjstipene for at lære mere. For eksempel i økonomiapplikationen er der enten fuld adgang eller begrænset adgang. Begrænset adgang betyder, at økonomiapplikationen er fuldstændig skjult for denne bruger. Mens du er i Messenger-applikationen, skjuler Begrænset adgang ikke applikationen, men det betyder, at brugeren ikke kan sende beskeder til kunder eller redigere beskeder. På denne måde kan de kun sende interne beskeder til andre brugere.
Til sidst kan du også konfigurere, om du vil tillade en ikke-administrator at udgive elementer eller administrere makroer.
Fortæl os, hvis du har spørgsmål, ved at kontakte os via live chat eller på support@onedesk.com