Afskrift:
OneDesk giver dig mulighed for at aktivere og tilpasse billet- og opgavetyper. Det er bedste praksis kun at bruge disse typer, hvis du ønsker at konfigurere unikke arbejdsgange for hver. Undgå om muligt at oprette flere typer for at reducere unødvendig kompleksitet i dine arbejdsgange.
Du kan finde disse konfigurationsmuligheder i dit administrative afsnit. Klik på tandhjulsikonet for at få adgang til administrative indstillinger, som findes under ‘flere applikationer’, og vælg billetter eller opgaver. Du kan oprette op til ti opgavetyper og ti billettyper. Du kan vælge en farve for hver type og ændre dens udpegede ikoner. Du kan også omdøbe typen af billet eller opgave, som automatisk ændrer oprettelses-e-mailadressen.
Hver billet eller opgavetype, du opretter, kan have unikke livscyklusstatusser, så du kan oprette forskellige arbejdsgange for hver af dine varetyper.