Afskrift:
OneDesk giver dig mulighed for at oprette og bruge workflow-automatiseringer for at hjælpe dig med at reducere den tid, du bruger på at udføre gentagne opgaver, og til straks at handle, selv når du er offline. Du kan oprette workflow-automatiseringer, der kan svare på billetter, opdatere opgaver, sende beskeder til brugere og kunder, ændre statusser, opgaver og meget mere.
Du opretter workflowautomatiseringer for billetter eller opgaver i deres respektive panel inde i Administrationsappen. Klik på Flere applikationer nederst til venstre, vælg Administration, og vælg derefter enten applikationen Tickets eller Tasks. Rul ned til afsnittet om workflowautomatisering. Her kan du oprette, redigere, aktivere, deaktivere eller slette workflowautomatiseringer.
Lad os skabe en ny automatisering, der tildeler indgående billetter. Først skal du klikke på Opret en arbejdsgangautomatisering.
Hver workflowautomatiseringsregel består af 3 dele.
Den første del er et filter, der definerer den eller de elementer, som denne automatisering skal køre på. Vi ønsker, at denne workflowautomatisering skal gælde for billetter af enhver type, så vi vælger ‘enhver billettype’ fra rullemenuen.
Den anden del er udløserhændelsen, der vil få handlingen til at blive udført. Vi vil vælge ‘vare er oprettet’, fordi vi ønsker, at denne automatisering skal køre på nyoprettede billetter.
Den tredje del definerer en eller flere handlinger, som OneDesk vil udføre. Til handlingen tilføjer vi en modtager og vælger tre individuelle brugere.
Nu hvor vi har sat de tre dele af automatiseringen op, kan vi gemme den, og automatiseringen træder i kraft.
Når nu en ny billet oprettes, vil den på skift blive tildelt de brugere, vi har valgt, en efter en.