Osnažite svoje klijente

Pružite svojim klijentima i krajnjim korisnicima vlastite alate. Implementirajte svoje aplikacije usmjerene na korisnike po vašem izboru: live chat, korisnički portal, baza znanja i obrasci za ulaznice.

Poboljšajte uslugu s korisničkim portalom

Dajte svojim klijentima ili krajnjim korisnicima sredstva da budu ažurirani pod njihovim uvjetima. Kupci se mogu prijaviti na vaš korisnički portal kako bi vidjeli svoje karte ili zahtjeve. Neka pretražuju, filtriraju, vide status, postavljaju pitanja, uređuju pojedinosti i još mnogo toga.

Potpuno brendirani portal

Prilagodite izgled svog portala vlastitim logotipima i bojama - nije potrebno kodiranje.

Dopuštenja koja se mogu konfigurirati

Konfigurirajte što vaši klijenti mogu vidjeti i uređivati na portalu kako bi zadovoljili potrebe vaše organizacije.

Portal prilagođen mobilnim uređajima

Kupci mogu biti ažurirani čak i dok su u pokretu. Portal za korisnike dostupan je iz njihovog mobilnog preglednika.

Omogućite samoposluživanje

Povećajte zadovoljstvo korisnika i smanjite opterećenje svog tima za podršku objavljivanjem članaka koji odgovaraju na vaša najčešća pitanja. Kupac može sam pretraživati bazu znanja , a agenti mogu povezivati ili umetati članke kako bi poduprli svoje odgovore.

Stvaranje članka bez koda

Svatko u vašem timu može pisati i objavljivati članke pomoću lako razumljivog uređivača teksta.

Kategorizirajte i organizirajte

Organizirajte svoje članke u kategorije i potkategorije kako biste ih lakše pronašli.

Omogućite više baza znanja

Održavajte kupce ili agente ažuriranima bez napora. Automatski odgovorite na dolazne tikete, pošaljite podsjetnike ili obavijestite o promjenama statusa.

Zabilježite prave informacije

Omogućite svojim klijentima da predaju tikete ili zahtjeve pomoću prilagodljivih web obrazaca. Ulaznice se bilježe na vašem OneDesku sa svim informacijama koje su vam potrebne, smanjujući kretanje naprijed-natrag.

Prilagodljiv obrazac

Dodajte prilagođena svojstva, konfigurirajte tekst i učinite polja obaveznima.

Organizirajte i usmjerite

Karte rute i zahtjevi na temelju svojstava polja. Automatski dodijelite, kategorizirajte, odgovorite i više.

Obrasci za svaku uslugu ili problem

Izradite više obrazaca za različite usluge, zahtjeve ili probleme.

Live chat za vašu stranicu

Povežite se s klijentima ili potencijalnim klijentima u stvarnom vremenu omogućavanjem live chata . Postavite chat (i druge korisničke alate) na svoju stranicu putem web widgeta.

Web widget jednostavan za implementaciju

Web widget pojavljuje se kao oblačić na vašoj web stranici i korisnicima daje pristup aplikacijama koje omogućite. Postavite widget u samo nekoliko koraka.

Izradite ulaznice iz chata

Jednostavno kreirajte ulaznice iz bilo koje poruke chata uživo. Razgovor je spremljen i povezan s kartom.

Nastavite razgovor

Uz ugrađenu integraciju e-pošte, nema potrebe da klijent čeka. Nepregledane poruke odlaze u vaš korisnički sandučić.

Više o korisničkim aplikacijama na OneDesk blogu

Stvorite bazu znanja korisničke službe

Baza znanja korisničke službe središte je informacija za vaše klijente. Smatra se bitnom opcijom samoposluživanja za tvrtke bilo koje ...

Pročitajte više →

Započnite besplatno probno razdoblje

Isprobajte sve značajke OneDeska. Kreditna kartica nije potrebna.