Softver baze znanja
Softver baze znanja
Softver baze znanja OneDesk omogućuje korisnicima korištenje aplikacije za samopomoć kako bi pronašli odgovore na svoja često postavljana pitanja. Baza znanja sadrži mnoge članke koji pomažu u rješavanju bilo kakvih tehničkih problema s kojima bi se korisnik mogao susresti, a da ne moraju pitati vaše agente za podršku. Pomoću aplikacije OneDesk Knowledge Base možete izraditi različite vrste ulaznica, prenijeti videozapise i slike kako biste pomogli u odgovaranju na pitanja korisnika. Korisnici mogu tražiti članke koji su relevantni za njihov upit putem pretraživanja ključnih riječi.
Podrška softvera za ulaznice
Softver za potporu za podršku još je moćniji s integriranom bazom znanja. Kada je zahtjev za podršku dovršen, ovaj zadatak možete jednostavno pretvoriti u članak. Jednostavno ga dodijelite nekome da ga ispolira kako bi bio spreman za objavu u ovoj korisničkoj aplikaciji. To omogućuje veću produktivnost jer se troši manje vremena na pisanje članaka od nule. Integrirana baza znanja i softver za ulaznice za podršku korisnicima omogućuje da se sami uslužuju jer mogu pretraživati ključnu riječ za odgovor na svoja pitanja koja bi obično bila rezultat ulaznice za podršku
Baza znanja i alat za praćenje zadataka
OneDesk baza znanja integrira se s upravljanjem zadacima kako bi se povećala količina sadržaja u vašoj bazi znanja. Ova aplikacija besprijekorno radi s upravljanjem zadacima i omogućuje vam stvaranje sadržaja i dodjeljivanje članaka koje će vaši korisnici napisati. Značajke upravljanja zadacima omogućuju vam da rasporedite svoje članke, kao i da kategorizirate statuse za njih tako da možete usmjeriti ono što treba dovršiti.
Prednosti integrirane baze znanja s upravljanjem zadacima uključuju:
- Poboljšava produktivnost jer korisnici troše manje vremena tražeći pomoć od agenata
- Omogućuje nesmetan proces uključivanja novih korisnika budući da ovi članci mogu uključivati module obuke
- Pruža ažuran sadržaj jer se korisnicima uvijek dodjeljuju zadaci za pisanje novih članaka
Softver baze znanja Help Deska
Posjedovanje integrirane baze znanja omogućuje vašem timu službe za pomoć učinkovitiji rad. Članci se objavljuju u bazi znanja kako bi se odgovorilo na često postavljana pitanja. Ova platforma ne samo da omogućuje klijentima da otkriju odgovore u svoje slobodno vrijeme, već također omogućuje agentima vaše službe za pomoć da preusmjere klijente na unaprijed napisane članke kako bi odgovorili na njihove upite. Tim službe za pomoć tada može procijeniti što je pitanje bez odgovora i zatim izdati kartu za izradu članka za odgovor na to pitanje.
Help Desk Platforma za podršku ulaznicama
OneDeskov sustav podrške s tiketima omogućuje korisnicima izdavanje tiketa za neodgovoreno pitanje korisnika. Međutim, s integriranom platformom baze znanja, sada pojednostavljuje ovaj proces kako bi se povećala produktivnost vaših korisnika jer mogu jednostavno odgovoriti na upit kupca s vezom na članak iz vaše baze znanja. Značajka podrške s ulaznicama također omogućuje korisniku pretvaranje ulaznice za podršku u članak nakon što je ispravno procijenjen tako da se može distribuirati svima sa sličnim pitanjima. Možete povezati videozapis na ovim ulaznicama ili priložiti slike kako biste lakše odgovorili na ova pitanja.
Softver službe za pomoć s aplikacijom baze znanja
Help desk softver olakšava proces komunikacije između agenata i kupaca. S integriranom bazom znanja, ovaj proces postaje još lakši jer možete preusmjeriti klijente da brže pronađu odgovore. Možete koristiti službu za pomoć za razgovor s klijentima kako biste pronašli novinske članke koje biste potencijalno mogli dodati ovoj platformi. Možete jednostavno pretražiti članak u bazi znanja da vidite je li napisan i stalno ažurirati članak novim povezanim zahtjevima kupaca.
