Met OneDesk kunt u een online helpdesk-klantenportaal hebben, zodat u met uw klanten kunt communiceren via de chatwidget of in gespreksthreads over hun gevraagde items. Met deze functies kunt u duidelijke communicatie hebben tussen agenten en klanten om ervoor te zorgen dat alle benodigde informatie met betrekking tot hun probleem wordt verkregen en bij het item wordt aangemeld om de best mogelijke ondersteuning te bieden. Met het helpdesk klantenportaal kunt u efficiënter communiceren met klanten en kunnen klanten eenvoudig inloggen op het portaal om al hun gevraagde items te bekijken. Daarnaast kunnen ze ook updates ontvangen over hun tickets die ze hebben ingediend bij de helpdesk-clientportal. Een helpdesk-clientportal vergemakkelijkt het verzamelen van informatie over ondersteuningstickets van uw klanten, aangezien het allemaal op één enkel item wordt ingelogd, en stelt u in staat om gesprekslijnen met klanten te creëren als u ooit meer verduidelijking nodig heeft. Om nog een stap verder te gaan, kunt u webformulieren maken die uw klanten kunnen invullen op het klantenportaal van de helpdesk, zodat ze een formulier invullen om een supportticket in te dienen. Dit formulier kan worden aangepast en kan aangepaste velden bevatten voor aanvullende informatie die mogelijk moet worden opgegeven, evenals beschrijvingsvakken om het probleem waarmee de klant wordt geconfronteerd uit te leggen. Het klantenportaal van de helpdesk zorgt voor meer transparantie, aangezien klanten de mogelijkheid hebben om constant de status van hun ondersteuningstickets te controleren en mogelijk updates te ontvangen over wat uw agenten doen om hun probleem op te lossen.