Knowledge Base-software
Knowledge Base-software
Met de Knowledge Base-software van OneDesk kunnen gebruikers een zelfhulpapplicatie gebruiken om antwoorden op hun veelgestelde vragen te vinden. Een Knowledge Base bevat veel artikelen die helpen bij het oplossen van technische problemen die een gebruiker kan tegenkomen zonder dat u dit aan uw ondersteuningsmedewerkers hoeft te vragen. De … gebruiken OneDesk Knowledge Base-app kunt u verschillende soorten tickets maken, video’s en afbeeldingen uploaden om te helpen bij het beantwoorden van vragen die gebruikers hebben. Gebruikers kunnen zoeken naar artikelen die relevant zijn voor hun onderzoek door middel van zoekopdrachten op trefwoorden.
Ondersteuning voor ticketsoftware
Supportticketsoftware is nog krachtiger met een geïntegreerde Knowledge Base. Wanneer een ondersteuningsticket is voltooid, kunt u deze taak eenvoudig omzetten in een artikel. Wijs het gewoon toe aan iemand om het op te frissen, zodat het klaar is om in deze klantentoepassing te worden gepubliceerd. Dit zorgt voor een hogere productiviteit omdat er minder tijd wordt besteed aan het schrijven van artikelen vanaf het begin. Geïntegreerde Knowledge Base & Support Ticket-software stelt klanten in staat zichzelf te bedienen, aangezien ze kunnen zoeken naar een trefwoord om hun vragen te beantwoorden die doorgaans het resultaat zijn van een supportticket
Knowledge Base en Task Tracker
De Knowledge Base van OneDesk kan worden geïntegreerd met taakbeheer om de hoeveelheid inhoud op uw Knowledge Base te vergroten. Deze applicatie werkt naadloos samen met taakbeheer en stelt u in staat om inhoud te creëren en artikelen toe te wijzen die uw gebruikers kunnen opschrijven. Met de taakbeheerfuncties kunt u uw artikelen plannen en de statussen ervan categoriseren, zodat u kunt doorsturen naar wat er moet worden voltooid.
De voordelen van een kennisbank die is geïntegreerd met taakbeheer zijn onder meer:
- Verbetert de productiviteit omdat gebruikers minder tijd besteden aan het vragen van agenten om hulp
- Zorgt voor een soepel instapproces voor nieuwe gebruikers, aangezien deze artikelen trainingsmodules kunnen bevatten
- Biedt up-to-date inhoud omdat er altijd taken worden toegewezen aan gebruikers om nieuwe artikelen te schrijven
Help Desk Knowledge Base-software
Met een geïntegreerde Knowledge Base kan uw helpdeskteam efficiënter werken. Er worden artikelen gepubliceerd in de Knowledge Base om veelgestelde vragen te beantwoorden. Dit platform stelt klanten niet alleen in staat om in hun eigen tijd antwoorden te vinden, maar stelt uw helpdeskmedewerkers ook in staat om klanten door te verwijzen naar vooraf geschreven artikelen om hun vragen te beantwoorden. Het helpdeskteam kan vervolgens beoordelen wat een onbeantwoorde vraag is en vervolgens een ticket uitgeven om een artikel te maken om deze vraag te beantwoorden.
Help Desk Ticket Support Platform
Met het ticketed supportsysteem van OneDesk kunnen gebruikers tickets uitgeven voor de onbeantwoorde vraag van een klant. Met een geïntegreerd Knowledge Base-platform stroomlijnt het dit proces nu om de productiviteit van uw gebruikers te verhogen, omdat ze eenvoudig op de vraag van een klant kunnen reageren met een link naar het artikel uit uw Knowledge Base. De ondersteuningsfunctie met kaartjes stelt een gebruiker ook in staat om een ondersteuningsticket om te zetten in een artikel zodra het correct is beoordeeld, zodat het kan worden verspreid voor iedereen met vergelijkbare vragen. U kunt een video op deze tickets linken of afbeeldingen bijvoegen om deze vragen te beantwoorden.
Een helpdesksoftware met een Knowledge Base-app
Helpdesksoftware vergemakkelijkt het communicatieproces tussen agenten en klanten. Met een geïntegreerde Knowledge Base wordt dit proces nog eenvoudiger omdat u klanten kunt doorverwijzen om sneller antwoorden te vinden. U kunt de helpdesk gebruiken om chatten met klanten om nieuwsartikelen te vinden die u mogelijk aan dit platform zou kunnen toevoegen. U kunt eenvoudig zoeken naar een artikel in de Knowledge Base om te zien of het is geschreven en het artikel voortdurend bijwerken met nieuwe gerelateerde verzoeken van klanten.
Lees meer over de OneDesk KB App
Hoe de Knowledge Base te gebruiken
Video: de kennisbank-app
De kennisbank inschakelen en gebruiken
Hoe een makelaar in onroerend goed tickets voor ontwerpaanvragen vastlegt
Hoe u de knowledgebase op uw website kunt insluiten met behulp van een iFrame / a Het uiterlijk van uw klantapps veranderen
