В выпуске OneDesk, выпущенном в январе 2021 года, в OneDesk была представлена идея подзадач. В этой статье показано, как можно использовать подзадачи, а также приведены некоторые сведения о том, как они работают, и о различных способах их использования.
Для чего нужны подзадачи?
Подзадачи – это задачи, которые представляют собой разбиение более крупных задач на более мелкие части. Вы можете сделать это по разным причинам, например:
- Упрощение отслеживания статуса задачи на более детальном уровне
- Лучшее понимание работы, необходимой для выполнения основной задачи
- Назначение разных частей задачи разным людям или командам
- Организация подзадач в разные проекты
- Поддерживать обсуждение по теме проще с более определенными задачами
- Параллельная работа над разными частями задачи, отслеживание статуса частей
Что такое подзадачи в OneDesk?
В OneDesk подзадачи являются первоклассными гражданами и, как таковые, являются полноценными элементами, как и любые другие. Когда вы создаете подзадачу в OneDesk, вы создаете реальную задачу, которая связана с основной задачей через отношение «элемент-подзадача». Это означает, что вы можете отключить его, если хотите, удалить его, назначить отдельно, переместить в другой проект и обновить его статус. Практически нет ничего, что можно сделать с задачей, чего нельзя сделать с подзадачей.
Подзадачи могут быть элементами любого типа. Так что, если вы хотите получить билет с дополнительными билетами или билет с подзадачами, вы тоже можете это сделать. Мы называем их подзадачи потому что никто не знает, что такое «подэлемент», и потому что «задача» является типом по умолчанию.
Подзадачи отображаются в «главном элементе» в виде списка на вкладке «Подзадачи и ссылки». Подзадачи также имеют небольшой значок на значке их типа.
Два способа использования подзадач в рабочих процессах
Ваш рабочий процесс от билета к задаче
Обычным опытом для многих наших пользователей является получение билета от клиента. Иногда они могут просто работать над заявкой и разрешить ее, но иногда эта заявка может порождать одну или несколько задач. Они хотят, чтобы задачи назначались и управлялись отдельно.
В OneDesk мы поддерживаем этот рабочий процесс. Просто создайте одну или несколько подзадач из заявки. Их можно создать в разных проектах (или потом переместить туда). Их можно назначать и над ними работать, и когда их статусы обновляются, они отображаются в заявке.
Если вы хотите связать заявку с существующей задачей, вы тоже можете это сделать.
Перемещайте подзадачи в иерархии задач
Обычно, когда вы разбиваете задачи на более мелкие части, вы используете иерархию проекта / задачи. Это мощная функция OneDesk, поскольку она может иметь неограниченную глубину, автоматически сводить значения и довольно гибкая. Однако могут быть случаи, когда вы не хотите, чтобы подзадача располагалась непосредственно под родительской задачей, и хотите переместить ее в другое место или даже в другой проект.
Если вы используете подзадачи, OneDesk позволяет создавать подзадачи (или создавать ссылки на них) независимо от того, где они расположены.
Что еще вам может понадобиться знать
Вот некоторые вещи, которые вы можете узнать о подзадачах:
- У вас может быть только один уровень подзадач. Другими словами, у ваших подзадач не может быть подзадач.
- Подзадача может иметь только одну «родительскую» или главную задачу.
- Ссылки от задачи к подзадаче являются направленными. При просмотре вкладки подзадач в подзадаче вы увидите показанную родительскую задачу.
- Организационная иерархия (или дерево) не имеет отношения к отношениям подзадач. Вы можете перемещать вещи здесь, не нарушая связи.
- Вверху вкладки подзадач вы можете увидеть сводку статусов подзадач. Это не приведет к автоматическому обновлению вашей основной задачи (и в большинстве случаев вы этого не захотите).
На этом пока все! Со временем вы можете ожидать некоторых улучшений и исправлений для удобства использования, и, конечно же, мы приветствуем ваши предложения о том, как мы можем сделать эту функцию еще лучше.