Когда билет выбирается для удаления в OneDesk, он сначала удаляется из вашего просмотра, архивируется, а затем планируется удаление через 7 дней. По истечении 7 дней билет навсегда удаляется из OneDesk. В любое время в течение этого периода вы можете восстановить билет, который был запланирован для удаления, обратно в его прежний статус без потери какой-либо информации.
Удаление заявки в OneDesk
Чтобы запланировать удаление заявки, сначала перейдите к приложению заявок в OneDesk. Затем выберите билет, который хотите удалить. С левой стороны выберите три точки в столбце «Действия». Отсюда вы можете удалить билет.
После того, как вы выбрали вариант удаления вашего билета, вам будет предложено подтвердить, что вы хотите запланировать удаление билета. Если вы выберете «расписание удаления», билет будет выведен из вашего просмотра и удален по прошествии 7 дней.
Доступ к вашим билетам, которые нужно удалить
После того, как вы запланировали удаление заявки, она удаляется из вашего представления и архивируется в проекте «Архив» в OneDesk. Если вы хотите отменить удаление, вам нужно включить возможность просмотра заархивированных проектов.
Чтобы увидеть проект, в котором ваш билет был заархивирован, сначала перейдите в приложение «Проекты» в левой части интерфейса OneDesk. Затем в правом верхнем углу выберите меню действий (три точки) и установите оба флажка: «показать все проекты» и «показать заархивированные проекты». Теперь вы увидите проект под названием «Архивированные элементы (текущий год)».
Возвращаясь к приложению билетов, теперь виден заархивированный проект вместе с нашим билетом, который планируется удалить внутри.
Восстановление заявки, запланированной на удаление
Вы можете восстановить заявку, запланированную на удаление, в любой момент до истечения 7 дней внутри заархивированного проекта. Чтобы восстановить рассматриваемый тикет, сначала выберите тикет внутри заархивированного проекта. Затем выберите три точки в столбце действий и выберите «Восстановить».
Выбор этой опции приведет к разархивированию заявки и снятию графика ее удаления. Кроме того, OneDesk попытается поместить билет обратно в любые проекты и папки, которым он принадлежал до того, как был запланирован удаление. Если папка была удалена, тикет будет помещен в конец проекта. Если проект был удален сам, то восстановленный тикет по умолчанию будет находиться в разделе «вне проектов» в приложении тикетов.
Обратите внимание, что после того, как билет был запланирован для удаления и прошло более 7 дней, он теперь навсегда удаляется в OneDesk, и его информация не может быть восстановлена.
Статьи по Теме
Восстановление удаленных проектов
Поиск элемента в OneDesk
Понимание проектов, портфелей, папок и элементов