Когда билет выбирается для удаления в OneDesk, он сначала удаляется из вашего просмотра, архивируется, а затем планируется удаление через 7 дней. По истечении 7 дней билет навсегда удаляется из OneDesk. В любое время в течение этого периода вы можете восстановить билет, который был запланирован для удаления, обратно в его прежний статус без потери какой-либо информации. […]
Клиенты просили более подробные инструменты для планирования и отслеживания своих финансовых показателей как при работе над проектами клиентов, так и при оказании платной поддержки своим конечным пользователям. В последней версии OneDesk мы сделали первый шаг вперед в этом направлении, представив новое приложение Financials. Это приложение централизует существующую финансовую информацию, а также добавляет новые функции, которые
Представляем новое приложение OneDesk ‘Financials’ (бета) More
Уязвимость нулевого дня, затрагивающая версию 2.0< = 2.14.1 пакета Apache Log4j 2 был раскрыт общественности 9 декабря. (Дополнительные сведения см. В CVE .) Apache выпустил новую версию Log4j , чтобы исправить уязвимость. Версии этой библиотеки до 2.15.0 уязвимы для атак с удаленным выполнением кода. Дополнительные сведения об уязвимости см. В CVE. Мы исследовали нашу платформу
В OneDesk вы можете отслеживать автоматизацию рабочего процесса с помощью приложения действий. Это позволяет вам видеть, что ваша автоматизация делает изо дня в день, и помогает устранять любые проблемы, которые могут возникнуть. Доступ к приложению действий Чтобы получить доступ к приложению действий, нажмите кнопку «Дополнительные приложения» в нижнем левом углу интерфейса OneDesk. Затем выберите приложение
Сотрудничество со службой поддержки: работайте над обращениями, чтобы обеспечить оптимальную поддержку клиентов Никогда не недооценивайте важность сотрудничества Сотрудничество важно во многих действиях. Группа людей с гораздо большей вероятностью разработает эффективное решение проблемы, чем отдельный человек. Группа обычно представляет собой более широкий опыт, большее количество точек зрения или способов видения проблемы и большее количество идей, чем
OneDesk включает три приложения для работы с клиентами в реальном времени, которые вы можете использовать для взаимодействия со своими клиентами, а также для предоставления им доступа к интерфейсу их заявок и обсуждения их с вами. Клиентские приложения также действуют как база знаний, где вы можете публиковать статьи, которыми хотите поделиться со своими клиентами. Вы можете
Размещение клиентских приложений OneDesk на вашем веб-сайте More
Совместная работа необходима в конкретных отраслях. Компании-разработчики программного обеспечения и поставщики технических решений не являются исключением. Среднестатистическая компания по разработке программного обеспечения объединяет навыки, опыт и знания нескольких разработчиков, менеджеров проектов и системных проектировщиков, чтобы сформировать свои группы разработчиков. Управление взаимодействием таких команд требует сочетания четко определенных рабочих процессов, специальных управленческих навыков и правильного набора
Информация движет современным миром, и медиа-компании находятся в центре всего этого. Эти компании несут ответственность за подбор контента, его улучшение и размещение в различных формах. Они занимаются тщательным поиском данных и стремятся распространять новую информацию среди нужной целевой аудитории. Помимо простого выяснения того, какую историю рассказывать и как ее рассказывать, для того, чтобы держать колеса
Как издательская компания использует OneDesk для организации своих внутренних команд More
Когда вы получаете новые билеты, клиент начинает разговор или коллега добавляет комментарий к задаче, вам может потребоваться сообщить об этом. В зависимости от вашей роли в компании может быть важно, чтобы вы были немедленно проинформированы, чтобы клиент мог получить быстрый ответ. OneDesk позволяет вам управлять этими уведомлениями, чтобы вы получали нужные уведомления. Вы можете найти
Настройка ваших предпочтений для уведомлений пользователей More
Мы часто получаем запросы на небольшие функции, которые не мешают нашим клиентам, но определенно облегчат их жизнь. По отдельности они недостаточно велики, чтобы заслуживать поста в блоге, но если собрать их вместе, то получится много мелких различий. Поэтому время от времени я буду писать сообщения, в которых будут описаны некоторые из более мелких функций последних
Некоторые небольшие, часто запрашиваемые функции, которых вы так долго ждали More