2021

Настройка OneDesk для поддержки нескольких продуктов или услуг

2. Передовая практика, 6. Лаборатория HelpDesk / By

Это часть текущей серии статей, в которой я рассмотрю основные конфигурации учетных записей для различных типов бизнеса. Есть много разных типов компаний, которые используют OneDesk для поддержки своих клиентов или конечных пользователей. Для каждой бизнес-модели есть несколько различных изменений конфигурации, которые вы захотите внести в свою учетную запись OneDesk. В этой статье рассматривается настройка, при […]

Настройка OneDesk для поддержки нескольких продуктов или услуг More

Как вести журнал своей работы с помощью расписания в OneDesk

1. Как использовать OneDesk, 7. Лаборатория управления проектами / By

Ключевым аспектом как службы поддержки, так и управления проектами для многих наших пользователей является возможность фиксировать время, потраченное на различные действия. Пользователи хотят записывать время, которое их команда тратит на тикеты и задачи по разным причинам, в том числе: Выставление счетов своим клиентам за время, потраченное на тикеты, задачи и проекты. Автоматически генерирует «фактические данные»

Как вести журнал своей работы с помощью расписания в OneDesk More

Контроль доступа и разрешения пользователей в OneDesk

1. Как использовать OneDesk / By

Если вы хотите заблокировать свою учетную запись OneDesk, чтобы ограничить то, что ваши пользователи могут видеть и делать в OneDesk, следует учитывать несколько моментов: Проекты – Единица обмена Механизм, позволяющий запретить пользователям видеть определенные данные в вашей учетной записи, прост. Если вы не хотите, чтобы пользователь видел какие-то задачи или заявки, не делитесь с ними

Контроль доступа и разрешения пользователей в OneDesk More

Автоматизация рабочего процесса с OneDesk

1. Как использовать OneDesk, 6. Лаборатория HelpDesk, 7. Лаборатория управления проектами / By

В этом сообщении в блоге я хочу пройтись по OneDesk’s Автоматизация рабочего процесса инструмент. Я начну с описания, что это такое, что он делает и как работает. Затем я приведу несколько примеров того, чего вы можете достичь с его помощью. Что такое функция «Автоматизация рабочего процесса»? Инструмент автоматизации рабочего процесса – это функция, встроенная в

Автоматизация рабочего процесса с OneDesk More

Большое обновление нашего мобильного приложения!

3. Примечания к выпуску / By

Мы только что выпустили большое обновление для нашего мобильного приложения. Он доступен как для iOS, так и для Android. Для тех из вас, кто уже использует его, он должен автоматически загружаться на ваши устройства. Остальным нашим пользователям мы рекомендуем вам это проверить.   Мобильное приложение OneDesk предназначено для использования вашей командой, когда им просто нужно

Большое обновление нашего мобильного приложения! More

Макросы облегчают жизнь!

1. Как использовать OneDesk / By

В OneDesk есть множество функций, которые действительно могут облегчить вам жизнь. В более раннем посте я говорил о как автоматизация рабочего процесса может автоматически выполнять действия при соблюдении определенных условий. В этой статье я хочу осветить Массовое редактирование а также Макросы Особенности. Я покажу вам, как они позволяют вам легко выполнять еще больше работы и

Макросы облегчают жизнь! More

Настройка разных очередей заявок в OneDesk

1. Как использовать OneDesk, 6. Лаборатория HelpDesk / By

Когда дело доходит до поддержки клиентов, не все подходят под одну гребенку. У небольших компаний с меньшим количеством вспомогательного персонала другие потребности, чем у крупных компаний с большими командами. Даже при сравнении компаний схожего размера существует множество различных рабочих процессов, которые тикеты должны пройти, прежде чем они достигнут разрешения. Таким образом, хотя у всех разные

Настройка разных очередей заявок в OneDesk More

Разместите простую форму заявки на своем сайте.

1. Как использовать OneDesk, 6. Лаборатория HelpDesk / By

Хотя OneDesk предлагает полнофункциональный портал для клиентов, который вы можете разместить на своем веб-сайте, иногда наши пользователи ищут что-то более простое. Нас часто спрашивают, как они могут разместить на своем веб-сайте простую форму подачи заявок без использования остальной части портала. Часто наши пользователи находятся на этапе, когда они хотят отказаться от простого захвата электронной почты,

Разместите простую форму заявки на своем сайте. More

Увеличение времени отклика службы поддержки с помощью соглашений об уровне обслуживания

1. Как использовать OneDesk, 6. Лаборатория HelpDesk / By

Что такое SLA? Соглашения об уровне обслуживания (SLA) – это политики, которые определяют уровень предоставляемых вами услуг. В этих политиках обычно указывается, сколько времени вам потребуется, чтобы ответить на запросы в службу поддержки, как долго вы доставите исправление и сколько это будет стоить. Часто эти SLA будут в форме соглашения или контракта с конкретным клиентом,

Увеличение времени отклика службы поддержки с помощью соглашений об уровне обслуживания More

Размещение клиентского портала OneDesk на вашем веб-сайте

1. Как использовать OneDesk, 6. Лаборатория HelpDesk / By

OneDesk включает клиентский портал, который вы можете использовать для взаимодействия со своими клиентами, а также для предоставления им доступа к интерфейсу их заявок и обсуждения их с вами. Портал для клиентов также действует как база знаний, где вы можете публиковать статьи, которыми хотите поделиться со своими клиентами. Независимо от того, как вы хотите его использовать,

Размещение клиентского портала OneDesk на вашем веб-сайте More

Scroll to Top