2021

Локальная и облачная служба поддержки: плюсы и минусы Значения терминов «локальный» и «облачный» в значительной степени означают то, что они, по-видимому, означают. Есть два способа получить доступ к приложению и сохранить данные: через сервер в вашем офисе или в облаке, набор серверов, к данным и программному обеспечению которых вы можете получить доступ, обычно за определенную […]

Основы очереди в службу поддержки Очередь службы поддержки избавляет менеджера службы поддержки и технических специалистов от ощущения, будто все нужно исправить сразу. Это мешает им бегать вокруг, пытаясь решить все и в конечном итоге ничего не решая. Очередь поддержки службы поддержки должна поддерживать набор данных, который позволяет специалисту службы поддержки выполнять сортировку. То есть он

Множество разных типов команд службы поддержки Так же, как существуют разные части ИТ-системы, существуют или должны быть разные команды, поддерживающие деятельность службы поддержки. В большинстве случаев пользователю доступна сквозная услуга, такая как общая система связи. В университете может быть ИТ-служба. Обычно он состоит из таких компонентов, как сеть, оконечные устройства (принтеры, ноутбуки, настольные компьютеры) и

Билеты в службу поддержки – ваша база знаний Базы данных службы поддержки содержат много информации База знаний службы поддержки может спасти жизнь, если в ней есть информация, необходимая вам во время разговора с клиентом или при поиске решения его проблемы. Единственный вопрос: как вы собираетесь создать полезную базу знаний? Хорошее место для начала – ваши

Последнее изменение: 27 января 2020 г. Служба поддержки: все, что угодно, кроме единой точки контакта (SPOC против MPOC) Лучшая служба поддержки – это хорошо структурированная служба поддержки клиентов. Если вы хотите решить ИТ-проблему, вы не хотите, чтобы вас отвлекала служба поддержки. Вы хотите иметь дело с одним человеком и один раз объяснить свою проблему. Для

Базовая анатомия базы данных службы поддержки Вам не нужно искать ответ на одну и ту же или похожую ИТ-проблему каждый раз, когда она появляется. Вам нужна база данных службы поддержки. Вы должны иметь возможность искать в куче обращений в службу поддержки, находить проблему или аналогичную проблему и получать решение проблемы. Если вы можете это сделать

OneDesk позволяет подключить вашу службу поддержки к CRM Если вы еще этого не сделали, вам следует как можно скорее подключить свою базу данных службы поддержки к своей системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Почему? Единый источник данных о клиентах Потому что объединенная база данных предоставляет вам единый источник информации о клиентах, системных проблемах и системных

Упрощенный опыт: служба поддержки для ITSM / ITIL ITIL, или библиотека ИТ-инфраструктуры, представляет собой серию документов (структуру), используемых для помощи в реализации службы поддержки, оптимально настроенной для управления ИТ-услугами (ITSM). Эти документы касаются: Стратегия обслуживания. Сервисный дизайн. Сервисная операция. Переход на услугу. Постоянное улучшение обслуживания. Идеальная служба поддержки будет создана для выполнения рекомендаций документации там,

Все о решениях службы поддержки SaaS Программное обеспечение как услуга (SaaS) – что это такое, почему его популярность растет и как оно может поддерживать работу вашей службы поддержки? Он доступен в нескольких вариантах: DBaaS, IaaS и PaaS. Вместе эти варианты известны как «Облако» или «Облачные вычисления». Все более популярные решения службы поддержки SaaS способны удовлетворить