OneDesk, альтернатива службе поддержки SolarWinds
Испытайте удобную и в то же время мощную альтернативу SolarWinds Service Desk — OneDesk.
Зачем искать альтернативы SolarWinds Service Desk?
SolarWinds — это программный пакет, предлагающий несколько продуктов, ориентированных на отделы ИТ-обслуживания. Их решение под названием SolarWinds Service Desk — это облачное программное обеспечение службы поддержки с функциями управления тикетами и инцидентами. SolarWinds Service Desk предлагает четыре различных плана с отдельными ценами и функциями. Их базовый план “Team” стоит 19 долларов за пользователя в месяц, а самый высокий план “Enterprise” стоит 89 долларов за пользователя в месяц.
Встречайте OneDesk — универсальную альтернативу SolarWinds
OneDesk — это комплексное программное обеспечение для службы поддержки и управления проектами, встроенное в одно приложение. OneDesk предлагает облачное или локальное решение. OneDesk предлагает многие из тех же функций, что и SolarWinds, включая управление тикетами. Кроме того, OneDesk предоставляет такие функции, как управление проектами и клиентские приложения. С точки зрения ценообразования OneDesk прост и доступен. С OneDesk вы платите только за количество агентов.
Посмотрите, как SolarWinds Service Desk и OneDesk соотносятся друг с другом:
| OneDesk Help Desk | SolarWinds Service Desk | |
|---|---|---|
| Pricing | $10.99-26.99/user a month | $39.99 +/user a month |
| Unlimited Customers/End Users |  | |
| Email to Ticket | | |
| Satisfaction Surveys | | |
| Request Forms | | |
| Knowledgebase | | |
| Custom Email Templates | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Time Tracking | | |
| Service Level Agreements (SLAs) | | |
| Automations | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Custom Fields | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Customer Portal | |  |
| Real-Time Agent Messaging | | |
| Agent Collaboration | | |
| Asset Management | | |
| Custom Lifecycle Status | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Scheduled Reports | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Customer Live Chat | | |
| Gantt Chart | | |
| Kanban Board | | |
| Project Management | | |
| Built-in Integrations | | |
| Public API | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Mobile Responsive | | |
| Mobile Apps | | |
| AI Chatbot | | |
| Activity Audit | | only in 'Advanced' plan or higher |
| User/Team Roles | | |
| Two Factor Authentication | | |
| Single Sign On (SSO) | | |
| HIPAA enabled | with HIPAA plan | only in 'Advanced' plan or higher |
Что может предложить OneDesk по сравнению с SolarWinds Service Desk?
Предоставлять варианты поддержки конечным пользователям
Обмен сообщениями в реальном времени и в контексте
SolarWinds предлагает инструменты для совместной работы с тикетами. Кроме того, в дополнение к совместной работе с тикетами в реальном времени OneDesk предлагает мессенджер в реальном времени . Общайтесь напрямую со своей командой или клиентами с помощью встроенного обмена сообщениями. Вы можете создавать тикеты из разговоров в мессенджере или ссылаться на существующие тикеты. Ссылки на тикеты позволяют вам оставаться в контексте с подробностями тикета.
Комплексное управление проектами и услугами
Помимо надежного программного обеспечения для службы поддержки, OneDesk обеспечивает управление проектами, бесшовно интегрированное в одно приложение. Преобразуйте любой тикет в задачу для планирования и составления графика. Даже управляйте и планируйте целые проекты с помощью таких инструментов, как подзадачи, зависимости задач, диаграмма Ганта и календарь. Узнайте больше об OneDesk для управления проектами.
Узнайте, почему OneDesk — лучшая альтернатива SolarWinds
Оцените OneDesk самостоятельно, воспользовавшись нашей абсолютно бесплатной 14-дневной пробной версией.
