故障单软件
为什么要使用故障单软件？
故障单可以广义地定义为客户或最终用户可能遇到的任何问题。 这些工单的类型从简单的客户问题到需要进一步升级的问题工单。 故障单软件用于跟踪和管理客户报告的问题。 使用故障单软件进行组织、分配和协作的能力可以大大提高客户满意度并缩短问题解决时间。
故障单系统的好处
故障单系统允许公司在故障单被识别、分类、处理和解决时跟踪它们。 此外，票务系统可以全面了解完成工作所需的工作，并提供一种回顾过去如何解决类似问题的方法。 不同的公司和部门可以使用软件来管理故障单，包括 IT、营销、工程、客户支持等。 通过使用系统来管理查询和问题的工作流程，您可以开发可重复、可改进的流程，从而实现一致的服务交付和故障单解决。
OneDesk 的故障单管理功能
OneDesk 是一款功能强大的应用程序中的帮助台和项目管理软件。 查看我们的功能索引以获取 OneDesk 功能的完整列表。
故障票跟踪系统
能够查看和跟踪故障单的轨迹对于及时解决问题至关重要。 为了跟踪故障单，首先需要定义状态以表示故障故障单生命周期中的各个阶段。 通过 OneDesk 的票务软件，可以创建自定义状态，甚至可以为不同的票证类型设置工作流程。
设计工作流程后，您的公司可以轻松更改工单状态或应用自动化。 根据您的一组标准，您可以触发工作流自动化来执行操作，包括通知客户状态变化。 通过利用关注者和对话的强大组合，自动化可以通知任何关注者状态已更新
票务跟踪仪表板
使用 OneDesk 的故障单软件，可以轻松地将故障单分组到文件夹或项目中。 工作视图可用于深入了解整体情况。 例如，您可以在列表或板视图中查看票证。 您还可以应用过滤器和分组以几乎任何您需要的方式查看工单。 票证还具有使用内置计时器和时间表记录时间的能力。
为您的客户应用
工单门户应用程序与主应用程序同步，并允许客户登录以随时了解故障工单。 通过工单门户，客户不仅可以记录新工单，还可以查看状态或就以前工单进行交流。
使用工单表格，您的团队可以收集所有必要的信息以便处理工单。 表格可确保客户在机票上提供必要的信息。
OneDesk 还为自助服务和常见问题解答提供知识库。 知识库可以减少常见问题并让每个人都了解流程。
故障单工作流自动化
对于工单的管理，采取行动是关键。 通过使用 OneDesk 的故障单软件，可以简化管理。工作流程自动化 让您减少重复的手动工作。 可以将自动化设置为在满足某些条件时自动采取行动。 通过定义这些标准，设置触发器以启动进一步的操作。 可以定义多个工作流自动化，这可能导致一些复杂的自动化管理，只需简单的设置。
可定制的解决方案
在 OneDesk，我们相信您使用的工具应该适合您。 虽然我们提供了故障单的基本模板，但我们也支持创建自定义工单字段。 这些自定义字段涵盖它们所持有的数据类型，无论是文本、数字、日期、成本还是选择字段，让您可以控制每张工单上概述的信息。 通过将这些详细信息存储在工单本身上，这些详细信息是集中的，可以查询或用作工作流自动化的基础。
有关故障单软件的常见问题
故障单软件有什么作用？
故障单有哪些类型？
故障单是客户或最终用户提交的问题。 故障单类型的一些示例是事故单和问题单。
最好的故障单软件是什么？
为您的企业找到最好的故障单软件并不总是一件容易的事。 考虑诸如您需要的功能、您的工作流程和预算之类的事情。 OneDesk 是一款出色的故障单软件，因为它提供了一整套帮助台功能。 它也是一个高度可定制的解决方案，使其能够适应许多独特的工作流程。 此外，OneDesk 以一个简单的价格包含所有这些功能。
