Софтуер за бюро за помощ на OneDesk

Софтуерът за помощ на OneDesk ви позволява лесно да поддържате вашите клиенти и крайни потребители. Заснемайте, отговаряйте и управлявайте билети за поддръжка на клиенти, имейли, заявки за услуги, проекти и други взаимодействия с клиенти.

Запознайте се с OneDesk, стабилна тикет система

Многоканални заявки

Преобразувайте имейл, чат, уеб формуляри и друга комуникация в билети. Дръжте ги организирани в цялостен софтуер за бюро за помощ.

Персонализирайте вашия софтуер за билети

Персонализирайте вашето бюро за помощ, за да отговаря на вашите нужди. Създавайте персонализирани полета, персонализирайте своя клиентски портал и база от знания, персонализирайте работните си потоци и др.

Автоматизация на билети

Оставете вашето бюро за помощ да работи само. Автоматично присвоявайте, сортирайте, приоритизирайте, отговаряйте и други с гъвкавите правила за автоматизация на OneDesk.

Заснемане и отговаряне на имейли

Заснемане на билети и дискусии по имейл. Автоматично заснемане и свързване на отговори. Получавайте известия за нови коментари или актуализации. Свържете директно своята входяща кутия MS 365 или Google Workspace. Или препратете входящите си имейли за поддръжка. OneDesk създава нов билет от имейла, улавя прикачени файлове и създава нов клиентски запис, ако е необходимо. Отговорете на билета в OneDesk и клиентът ще получи вашия отговор по имейл.

Директна интеграция на имейл

Директна и лесна интеграция с MS 365 или Google имейл акаунти. Всички отговори, които изпращате от OneDesk, отиват при вашите клиенти от вашия собствен имейл за поддръжка.

В контекстни разговори

Обсъдете и бързо разрешите тикетите с вашия екип. Едновременно провеждайте частни вътрешни разговори и отделни дискусии, насочени към клиента, на един и същи билет.

Автоматизирайте своя работен процес

Функциите на OneDesk за управление на имейли на клиенти опростяват и автоматизират потока на билетите за имейл, позволявайки на екипа ви да се съсредоточи върху това, което има значение.

Софтуер за бюро за помощ и управление на билети

Мощният софтуер за бюро за помощ на OneDesk ви позволява да улавяте, присвоявате и отговаряте на заявки за поддръжка от едно централизирано място.

Гъвкаво управление на взаимодействието

OneDesk ви позволява да създавате различни работни процеси за различните типове заявки, които получавате. Създайте шаблонни формуляри за билети за вашите агенти, което им позволява бързо да генерират нови билети със свойства по подразбиране.

Автоматизирайте всичко

Автоматични отговори. Автоматично оформяне, маршрутизиране, присвояване и актуализации на собствеността. Персонализирани известия, типове полета и др.

Мощно филтриране, групиране и изгледи

Филтрирайте, сортирайте и групирайте вашите билети както искате. Запазете това като нов изглед и превключвайте между изгледи, ако е необходимо. Можете също да експортирате изгледи с едно кликване.

Интегрирани инструменти за поддръжка на клиенти

Софтуерът за помощ на OneDesk включва интегрирани опции за поддръжка за вашите клиенти. Тези опции за поддръжка дават на вашите клиенти място за изпращане, проследяване или обсъждане на билети, както и да получават свои собствени отговори. Приложенията за клиенти включват: чат на живо, формуляри за заявки, уеб портал, база знания и анкета за удовлетвореност.

Интегриран чат на живо

Разговаряйте с вашите клиенти или крайни потребители на вашия уебсайт или интранет. Снимайте билети от чата с едно кликване. Последвайте по имейл, ако излязат офлайн.

Портал за поддръжка на клиенти

Лесно разгръщайте клиентски портал, за да се ангажирате с клиентите си на уебсайта си. Нека докладват, проследяват и обсъждат проблемите си.

Формуляри за заявки

Запишете цялата необходима информация с формуляри за билети. Персонализирайте формулярите си за различни типове заявки, направете полетата задължителни или добавете персонализирани полета.

Знание

Добавете база от знания или портал за самообслужване, за да подобрите изживяването на клиента. Пишете и публикувайте статии и ръководства, за да позволите на вашите клиенти да си помогнат сами.

Подобрете изживяването на клиентите с анкети за удовлетвореност

Проучванията за удовлетвореността на клиентите ви позволяват да оцените качеството на вашата поддръжка на клиенти и да получите ценна обратна връзка от клиентите относно представянето на вашия екип. Обобщавайте данни от проучване, за да вземете решения, които ще ви помогнат да подобрите вашето бюро за помощ.

AI помощен агент

Запознайте се с Odie (‘OD’), агента на OneDesk AI! Намалете обема на поддръжката и осигурете поддръжка 24/7 на клиентите си. Подобният на GPT AI предоставя естествени, базирани на контекста отговори на заявки въз основа на вашето собствено съдържание.

Разговорен AI чат бот

Подобният на Chat-GPT AI агент може да осигури 24/7 поддръжка на вашите клиенти. AI е достъпен в базата знания на OneDesk, чат на живо и уеб формуляри.

Персонализиран AI

AI ботът предоставя точни и надеждни отговори, защото се основава на съдържанието на вашата собствена компания. Обучете своя агент на статии от базата знания, запазени отговори или предишни отговори от агенти.

Генеративен AI асистент

Вашият AI агент може да помогне на вашия екип, като предложи най-добрите статии и отговори или като генерира нови отговори въз основа на контекста на разговора.

Разгледайте софтуерните функции на бюрото за помощ на OneDesk

OneDesk предлага пълен набор от мощни инструменти за бюро за помощ, за да осигури превъзходна поддръжка на клиенти

Табло и отчети

Бърз поглед към таблото за управление ви дава статистика в реално време за състоянието на вашите билети, представянето на екипа и др. Експортирайте подробни отчети за вашата обратна връзка и билети за поддръжка в PDF или Excel формати.

Проследявайте къде е прекарано времето

Следете времето, което всеки агент прекарва за своите билети. Автоматично проследявайте времето до минута или регистрирайте времето ръчно с графики. Проследявайте и наблюдавайте точно това, от което се нуждаете, с филтри, групиране, отчети и експортиране в следено време.

Управлявайте вашите финанси и фактуриране

Управлявайте финансите около вашите билети, задачи и проекти. Задайте вашите разходи и тарифи за таксуване отделно и на различни нива, като например по екип, по потребител и др. Планирайте и наблюдавайте бюджета си в реално време, докато вашият екип изпраща таксувано време. Завършете цикъла, като фактурирате клиентите си за таксувано време. Тясно свързаната QuickBooks Online интеграция ви позволява лесно да копирате или изпращате фактури директно чрез QBO.

Изтеглете нашето мобилно приложение за помощ

Налично за iOS и Android , мобилното приложение OneDesk позволява на вашия екип да използва своя акаунт в OneDesk, докато сте в движение. Позволете на вашите агенти да имат достъп и да работят по зададените им билети директно от телефона си, независимо дали са на бюрото си или извън обекта. Вашите агенти могат:

Достъп и актуализиране на техните задачи.
Създайте нови билети.
Отговорете и разрешите заявки.
Изпратете графики за регистриране на извършената работа.
Следвайте и участвайте в дискусии по артикули с клиенти и колеги.

Рационализирайте своето бюро за помощ

14-дневен безплатен пробен период. Не се изисква кредитна карта.