транскрипция:
В OneDesk работните елементи са нещата, които управлявате в OneDesk, обикновено билети и задачи. Билетите и задачите са много сходни и могат да бъдат направени да функционират по същия начин. Разликата е за какво служат и как се използват. За най-добри практики тикетите трябва да се използват за работа, която не изисква планиране, неща като клиентски въпроси, които обикновено възнамерявате да разрешите за по-кратко време. Билетите се намират в приложението за билети от лявата страна тук. Разделянето на билети има предимства като възможност за отделяне на вътрешната работа от заявките, разделяне на вашата работа, създаване на отделни работни потоци и автоматизации, възможност за проследяване на проблеми, изправени пред клиента, и за присвояване на подходящия екип към билетите. Не забравяйте, че можете да конвертирате билет в задача, за да я ескалирате, това може да е начин за включване на обратна връзка или заявки от клиенти в планираната ви работа.
В нашето приложение за билети тук можем да видим всички наши билети и различни подробности за тях. Можем също така да филтрираме нашите задачи и да създаваме наши собствени изгледи. Вижте нашите видеоклипове или статии за персонализирани изгледи за подробна информация относно работните изгледи. За да разгледаме нашия билет по-подробно, можем да го направим по два начина. Първата опция е да кликнете два пъти върху билета.
Като алтернатива, ако не искате да излизате от работния си изглед, можете да закачите данните за билета си отстрани. Чрез избиране на инструменти и панела с детайли на дока. Това показва нашите подробности за билета отстрани. И можем да избираме и чрез нашите билети. Тези опции дават една и съща информация, но по различни начини.
Билетите могат да бъдат създадени по няколко начина. Можете да настроите автоматично препращане от вашата входяща кутия към тази, която намерите в администрацията -> билети. Това автоматично създава билети в OneDesk. Той улавя темата, основното съобщение, информацията за клиента и всички прикачени файлове. Можете да създавате билети от приложения на трети страни, като използвате всякакви интеграции, които сте активирали. Можете да създадете билет ръчно от горната лента с инструменти. Можете също да създавате билети чрез импортиране. Клиентите могат да създават билети, като попълват уеб формулярите, вашите агенти могат също да създават билети от съобщения в чат на живо, които клиентите изпращат. В приложението Messenger изберете иконата за действие и създайте своя билет.
Тук ще видите билета, който току-що създадохме, свързан с нашия разговор. Нека да видим нашия билет и да видим повече за работата с билети. Ето нашия панел с подробности за билета. Това е мястото, където нашият екип работи по билетите. Можем да видим приоритета на билета. Това е заглавие и описание.
В какъв проект е билетът и можем също да преместим нашия билет в друг проект оттам. Можем да назначим някой към билета или да видим кой е назначен да работи по него. Можем да променим процента на изпълнение на билета. Билетите могат също така да имат персонализирани полета за информация, специфична за вашата компания, и ще се показват тук.. Можете да прикачите файлове към вашите билети. Можете също така да следите развитието му. Ако клиент изпрати билета, той автоматично е това, което се нарича заявител и също така по същество следва този билет. Тук можете да видите, че този билет също е публикуван на портала. В зависимост от настройките на вашия портал, но по подразбиране, клиентът, тоест заявеният, ще може да влезе в портала, за да види информация и напредък по този билет.
Тук можете да видите, че историята на чат разговорите също е свързана. От дясната страна можете да провеждате разговори с нашия екип или нашите клиенти. Този разговор, когато бъде маркиран като обществен, ще отиде директно в имейла на вашия клиент. Можете да създадете нов разговор и да го зададете на вътрешно съобщение, тези разговори са частни и могат да се виждат само от потребители от вашия екип. Следващият раздел ни позволява да изпратим време на нашите билети. Можем да използваме или таймера, или да подадем графици. Попълнете подробностите за графика си и тогава ще видите, че изпратеното време генерира действително извършената работа в нашия билет. Това позволява на мениджърите да наблюдават ефективността на своите екипи. Следващият раздел тук е разделът с дейности, предоставящ история на действията, извършени с този билет. Накрая са нашите подзадачи и свързани елементи. Можете да имате подзадачи за вашия билет, например ако има нещо, което трябва да бъде завършено, преди билетът да бъде готов. Подзадачите имат пълната функционалност на задачите, но имат връзки между тяхната основна задача или билет. Свързаните елементи също ни позволяват да дефинираме връзки между нашите други елементи.
Можете да конфигурирате вашите билети от администрацията -> Билети. Тук можете да персонализирате много аспекти на вашите билети, включително типове билети, техните имена и икони, както и състоянията на жизнения цикъл на вашите типове билети. По-долу е конфигурацията на панела с подробности за билета, така че можете да добавяте или премахвате свойства от панела с подробности за билета. След това можете да конфигурирате автоматизации на вашите билети или типове билети. Освен това можете да дефинирате SLA за вашите билети. Вижте другите ни статии и видеоклипове за администриране и конфигурация за подробности. И накрая, ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се свържете чрез чат на живо или имейл или да резервирате демонстрация. благодаря