Team Collaboration
Reducer siloer og samarbejd med dit team om alle dine projekter eller supportbilletter.
Beskeder i realtid
Hold dit team og dine kunder på samme side ved at holde samtaler med teams, individuelle teammedlemmer eller kunder. Du kan føre interne og eksterne samtaler og tilføje andre hurtigt.
Sløjfe i dine holdkammerater
@ send en besked til dine holdkammerater for at bringe dem ind i en samtale. Du kan gøre dette, når du sender beskeder til kunder eller fra interne samtaler.
Kommunikation i kontekst
I OneDesk kan dine samtaler knyttes direkte til det relevante arbejdsemne. Send besked til dit team (eller kunder) lige ved siden af billet- eller opgaveoplysningerne og samtalehistorikken. Dette reducerer frem og tilbage og sikrer, at dit team er opdateret med de oplysninger, de har brug for.
Del filer og arbejde
Vedhæft filer til en besked eller direkte til billetten eller opgaven.
Brug #hashtagget i en samtale til at linke direkte til et relevant arbejdsemne. Dine holdkammerater kan klikke på linket for at blive dirigeret til detaljerne om billetten eller opgaven.
Tildel til teams eller teammedlemmer
Ved altid, hvad alle arbejder med med billet- og opgavetildeling. Tildel arbejde til enkeltpersoner eller hele teams. Med OneDesks fleksible automatiseringer er tildelingen endnu nemmere. Autotildel arbejde baseret på de betingelser, du bestemmer.
Holdtidsregistrering
OneDesk indeholder funktioner som timesedler og timere til at registrere tid brugt på billetter og opgaver. Logtid med automatiske timere. Mens timere kører, kan du se præcis, hvad alle arbejder på i realtid.
Overvåg teamets præstation
OneDesk tilbyder indbyggede analyser i realtid. Analytics-portalen tilbyder en række KPI-diagrammer og grafer. Overvåg dit teams arbejdsbyrde, deres præstationer på billetter, opgaver, projekter og mere.
