Upravljanje zahtjevima za uslugu
Za dolazne zahtjeve, softver za upravljanje servisnim zahtjevima olakšava organiziranje servisnog rada i praćenje svih promjena statusa. OneDesk je napravljen za rukovanje svim aspektima upravljanja zahtjevima, od praćenja statusa, pregledavanja dodijeljenih, do evidencije svih razgovora o zahtjevu.
Budući da je OneDesk fleksibilan, bilo kojom vrstom zahtjeva za uslugu može se upravljati u našem softveru. Čuvajte sve ključne detalje zahtjeva u jednoj dostupnoj aplikaciji.
Rješenje za praćenje zahtjeva za uslugom
Za praćenje zahtjeva za uslugom, mora postojati način da se lako vidi skup svih aktivnih zahtjeva. Prilikom praćenja zahtjeva u OneDesku, naša aplikacija Tickets pruža uvid u stanje posla.
Uz mogućnost definiranja jasnih statusa tijeka rada , možete odabrati korake kroz koje vaš zahtjev za uslugu prolazi kako bi postigao rješenje. Tijekovi rada mogu imati prilagođene statuse za svaku vrstu ulaznice, što omogućuje različitim vrstama ulaznica da imaju različite tijekove rada.
Nakon što su tijekovi rada uspostavljeni, automatizacija se može postaviti tako da se pokreće na temelju određenih kriterija. Na primjer, kada se zahtjev pomakne u status “To Be Triaged”, upravitelju se može dodijeliti zahtjev za rukovanje sljedećim koracima i poruka se može objaviti na ulaznici koja obavještava zainteresirane strane u kakvom je trenutnom stanju. Poznavanje trenutačnog statusa tiketa ključno je za pružanje ažuriranja menadžmentu i za priopćavanje procjena po završetku.
Koja je prednost softvera za zahtjeve za uslugu?
Softver za upravljanje zahtjevima za uslugom pokriva širok raspon industrija. Zahtjevi mogu biti za rad na podršci, tekuće održavanje ili općenite upite kupaca. Bez obzira na to, mupravljanje zahtjevima za uslugu uključuje složen proces zapisivanja, trijaže i praćenja. Također je ključno omogućiti učinkovitu komunikaciju i osigurati da se posao obavlja prema zahtjevima. AAko primate sve više zahtjeva, procesi žongliranja mogu postati zastrašujući.
Korištenjem softvera upravljanje zahtjevima može se pretvoriti u jednostavan i jednostavan proces. Kao prvo, zahtjevi se mogu centralizirati u jednu aplikaciju. Drugo, zahtjevi se mogu dodijeliti agentima, kao i na njima surađivati, poboljšavajući vidljivost posla i premošćivanje silosa.
Nastavite čitati kako biste saznali više o alatima koje OneDesk nudi za pojednostavljenje upravljanja zahtjevima za uslugu.
Sustav izdavanja ulaznica zahtjeva za uslugom
Jedan ključni dio sustava za izdavanje ulaznica zahtjeva za uslugom je postojanje nekog načina za hvatanje zahtjeva. Koristeći našu integraciju e-pošte, svi zahtjevi koji se šalju e-poštom automatski se prijavljuju u OneDesk sustav.
Ova integracija osigurava da se komunikacija o zahtjevu putem e-pošte također bilježi kao razgovor u OneDesku. Možete definirati interni proces dodjele zahtjeva za uslugu, raditi na njemu i ažurirati njegov status. OneDesk stalno održava vezu između konteksta razgovora i temeljnog rada.
Kada je posao za ulaznicu dovršen i ona se premjesti u status “Riješeno”, podnositelju zahtjeva se može poslati obavijest o statusu Zahtjeva za uslugu. Koristeći automatizaciju tijeka rada, to se može učiniti automatski. Ove komunikacije i njihova dokumentacija zarobljene su na samoj karti i mogu se naknadno pregledati, tako da se, kada stignu slični budući zahtjevi, nalazi zapis onoga što je učinjeno u prošlosti.
Ova platforma objedinjene komunikacije vrijedan je alat za svaku tvrtku koja pruža usluge svojim klijentima.
Upravljanje projektnim zahtjevima
Za strateške ciljeve vaše tvrtke ključno je da se na pravim projektima radi u pravo vrijeme.
Zahtjevi za projekt mogu započeti kao ulaznice, a te se ulaznice moraju pratiti kako bi se njima moglo upravljati. Korištenjem naše aplikacije Tickets, tipovi ulaznica mogu se kreirati za predstavljanje projektnih zahtjeva. Ti se zahtjevi zatim mogu trijažirati prema tijeku rada koji možete definirati.
Konfigurirajte svoje vrste zahtjeva
U OneDesku se mogu kreirati prilagođeni statusi za prikaz svake faze životnog ciklusa projektnog zahtjeva. Kako se projektni zahtjevi pregledavaju, ocjenjuju i provode, projektni zahtjev može proći kroz svaku od ovih faza.
Postoji mnogo ključnih pojedinosti koje treba obuhvatiti u zahtjevu za projekt, uključujući vlasnika projekta, naziv projekta, rizike, ograničenja i predloženi rok. Za ulaznicu za zahtjev za projekt u OneDesku, prilagođena polja mogu se postaviti za pohranu svih ovih informacija.
Kada se projektni zahtjevi pregledavaju na visokoj razini, može biti korisno vidjeti ih zajedno u vremenskoj traci. Naš Ganttov pogled može se koristiti za razumijevanje ovisnosti između zahtjeva projekta i isticanje područja u kojima bi moglo biti potrebno više resursa.
Držite svoje klijente u tijeku
Aplikacija portala za korisnike idealna je za omogućavanje korisnicima da prijave svoje zahtjeve u OneDesk.
Uz mogućnost podešavanja izgleda i dojma korisničkog portala , korisnici mogu konfigurirati vlastitu marku. Glavna komponenta korisničkog portala je aplikacija webforms. Za svaku dostupnu vrstu ulaznice može se izraditi web-obrazac za unos podataka o zahtjevu korisnika. Polja obrasca mogu se prilagoditi kako bi bilo jednostavno bilježiti zahtjev bez previše ograničavanja.
Osim što bilježe nove zahtjeve, kupci također mogu vidjeti prethodne zahtjeve koje su unijeli. Ova se vidljivost može postaviti tako da prikazuje samo zahtjeve određenih kupaca ili se mogu otvoriti dopuštenja kako bi se bilo kome u tvrtki korisnika omogućilo da pregledaju zahtjeve drugih.
Dobijte prave informacije pomoću obrazaca zahtjeva
Primajte zahtjeve za usluge pomoću obrasca zahtjeva koji se naziva i web obrazac . Može se prilagoditi vašim potrebama. To uključuje ponudu različitih vrsta unosa i zahtjev za popunjavanjem određenih polja. Obrasci zahtjeva osiguravaju da su prave informacije uključene kada se zahtjev bilježi.
Uz pojednostavljenje iskustva za trijažu zahtjeva za podršku, naš korisnički portal također omogućuje podnositeljima zahtjeva da vide status svojih zahtjeva. Time podnositelji zahtjeva budu u tijeku sa statusom kad god požele provjeriti.
Softver zahtjeva za uslugu za IT
IT odjeli trebaju način upravljanja zahtjevima drugih odjela kojima je potrebna njihova stručnost. Naš softver za zahtjeve za uslugu može se lako prilagoditi za hvatanje zahtjeva za tehničku podršku.
Uz mogućnost definiranja prilagođenih polja ulaznica, IT odjeli mogu bilježiti i pratiti razne detalje o svom radu. U kombinaciji s prilagodljivim tijekovima rada, bilježi se svaka faza zahtjeva za tehničkom podrškom, a kretanje posla kroz te faze može se čak automatizirati na temelju vaših kriterija. Korištenjem automatizacije tijeka rada , zahtjevi za IT podršku mogu se automatski sortirati i čak dodijeliti pravoj osobi bez ikakve ručne intervencije.
Upravljanje zahtjevima kupaca
Zahtjevi kupaca se na mnogo načina ne razlikuju od bilo kojeg drugog zahtjeva. Glavna razlika je da su to vanjski dionici koji postavljaju zahtjeve, što naglašava važnost komunikacije, procjene i praćenja.
OneDesk mjerač vremena i vremenski listovi nude idealan način za bilježenje vremena potrošeno na svaki zahtjev.
Postavljanjem različitih vrsta ulaznica za predstavljanje različitih vrsta zahtjeva kupaca, automatizacija tijeka rada može se kreirati za automatsko upravljanje ili čak popunjavanje pojedinosti o tim ulaznicama.
Često postavljana pitanja o upravljanju zahtjevima za uslugu
Što je zahtjev za uslugu?
Zahtjevi za uslugu formalni su zahtjevi za rad koji vanjski korisnici ili interni zaposlenici podnose pružatelju usluga. Zahtjevi za uslugom uvelike se razlikuju ovisno o industriji i uslugama koje nudi davatelj. Na primjer, u IT uslugama zahtjev može uključivati postavljanje novog računa ili softvera.
Koje su prednosti softvera za upravljanje zahtjevima usluge?
Softver za upravljanje zahtjevima može pomoći u pojednostavljivanju procesa na nekoliko načina:
- Centralizirajte zahtjeve za uslugu s više kanala u jednu aplikaciju.
- Organizirajte, filtrirajte i grupirajte svoj radni prikaz.
- Uštedite vrijeme uz pripremljene odgovore, makronaredbe i automatizaciju tijeka rada.
- Analitika u stvarnom vremenu i ugrađeno izvješćivanje.
- Omogućite samoposlužne alate za kupce.
- Uklonite silose uz ugrađenu suradnju i komunikaciju.
- Transparentnost opterećenja tima, statusa zahtjeva - i još mnogo toga
Kako mogu upravljati zahtjevima?
Postoje neke varijacije u upravljanju zahtjevima jer može ovisiti o industriji, količini zahtjeva i općem tijeku rada. OneDesk se može konfigurirati na mnogo načina kako bi se zadovoljile potrebe različitih industrija ili radnih tijekova. Međutim, za mnoge tvrtke, osnovni tijek upravljanja zahtjevima je sljedeći:
- Kupac podnosi zahtjev putem e-pošte, web obrasca ili chata uživo.
- Tim prima zahtjev u OneDesku. Može se automatski kategorizirati, odrediti prioritet i preusmjeriti na agenta.
- Zastupnik može komunicirati ili surađivati s kupcem ili drugim agentima.
- Agent ispunjava zahtjev i zatvara kartu. Anketa se automatski šalje klijentu kako bi provjerio je li zadovoljan rješenjem.
Jeste li spremni ubrzati upravljanje zahtjevima za uslugu?
Uvjerite se sami kako OneDesk može pomoći u upravljanju zahtjevima za usluge. Prijavite se za besplatno probno razdoblje od 14 dana. Kreditna kartica nije potrebna. Ili rezervirajte demo s članom našeg tima kako biste vidjeli OneDesk na djelu.
Više o zahtjevima za uslugu pročitajte na blogu OneDesk:
Nažalost, nismo uspjeli pronaći nijedan post. Pokušajte s drugim pretraživanjem.
