Stvorite i konfigurirajte statuse ulaznica ili zadataka
Statusi označavaju napredak tiketa ili zadataka. Oni mogu pomoći vašem timu da ostane u toku, informiran i na pravom putu. Vaši statusi u OneDesku mogu se vrlo konfigurirati. Stvorite onoliko statusa koliko vam je potrebno, konfigurirajte njihova imena, postavite zadane i čak ih kodirajte bojom.
Konfigurirajte tijekove rada za različite vrste usluga ili problema
Možete konfigurirati više različitih vrsta ulaznica ili zadataka . Vrste mogu predstavljati različite usluge, probleme ili postupke s kojima se vaša organizacija susreće. Prednost tipova je u tome što svaki može imati jedinstven skup statusa. Ova značajka omogućuje svakoj usluzi prolazak kroz vlastite tijekove rada.
Automatizacija temeljena na statusu
Mehanizam za automatizaciju u OneDesku fleksibilan je i moćan te vam omogućuje izvršavanje zadataka ili postavljanje tijeka rada. Možete automatski mijenjati statuse na temelju uvjeta ili izvršavati radnje ako ulaznica/zadatak uđe u određeni status.
Na primjer, automatski:
- Pošaljite poruku svom timu ako je zadatak spreman za početak.
- Obavijestite kupca da se radi na njegovoj karti.
- Promijenite status u ‘agent na čekanju’ ako korisnik objavi novi odgovor.
- i mnogo više!
Sredstva za učenje
Konfigurirajte imena, broj i boju svoje karte ili statusa zadataka.
Koja je razlika između ulaznica i zadataka?
Izradite vrste ulaznica ili zadataka koji odražavaju vaše jedinstvene tijekove rada.