Prijepis:
Pozdrav svima i hvala vam što ste se prijavili za OneDesk. OneDesk je jedinstvena aplikacija koja kombinira korisničku podršku i upravljanje projektima. Dozvolite mi da vam pokažem. Na zaslonu vjerojatno vidite nešto što izgleda ovako. Ovo je izbornik Početak rada i uvijek vam je dostupan za referencu u gornjoj navigaciji. Izbornik Početak rada ima nekoliko odjeljaka koji će vam pomoći da saznate više o OneDesku, ali za sada želim skrenuti vašu pozornost na brzo postavljanje. Važno je da odvojite nekoliko minuta za dovršetak koraka u ovom čarobnjaku. Nakon što dovršite ove korake, vaš će račun biti u potpunosti postavljen. Iako ćete možda naknadno htjeti prilagoditi neke detalje, odmah ćete moći koristiti OneDesk.
Dolje desno nalazi se naš okvir za chat. To vam omogućuje da postavite bilo koja pitanja našem timu za podršku. Pošaljite svoja pitanja i mi ćemo na njih odgovoriti odmah ili e-poštom ubrzo nakon toga.
Nakon što završite brzo postavljanje, počet ćete primati tikete i zapise o kupcima na svom OneDesku kako e-poruke stižu od vaših kupaca. Tikete možete pronaći pod ikonom tiketa u lijevoj navigaciji. Zadatke možete pronaći pod ikonom zadatka ovdje. U OneDesku su svi vaši tiketi i zadaci organizirani u projekte koji se nalaze ovdje pod ikonom projekata. Projekti se mogu dijeliti s vašim korisnicima i kupcima. Ako želite, možete organizirati svoje projekte u portfelje. Da biste poduzeli radnju na bilo čemu u OneDesku, samo kliknite izbornik radnji pored toga, predstavljen ikonom elipse. Na primjer, u aplikaciji za tikete, izbornik radnji omogućuje vam pregled detalja tiketa, brisanje, umetanje novog i još mnogo toga. Možete čak i odabrati više stvari odjednom.
Za pregled detalja stavke, možete dvaput kliknuti na ID broj koji joj je dodijeljen. To će prikazati detalje zahtjeva u novoj kartici. Ovdje ga možete izmijeniti, odgovoriti kupcu ili započeti interni razgovor sa svojim timom. Također možete dodati evidenciju radnog vremena, pratiti aktivnosti i dodati podzadatke na ovaj zahtjev. To funkcionira i za zadatke. Na primjer, unutar aplikacije za zadatke mogu otvoriti ploču s detaljima zadatka klikom na njegov ID broj. Ovdje mogu promijeniti status i poslati internu poruku svom timu. Mogu se vratiti na popis zadataka u bilo kojem trenutku i mogu zatvoriti kartice kada završim s njima.
Za navigaciju OneDeskom potrebne su vam samo tri stvari: Prvo, morate znati u kojoj se aplikaciji nalazite, poput tiketa i zadataka, razinu projekta koju ste trenutno odabrali i prikaz u kojem se nalazite. Ove tri stvari zajedno određuju što trenutno gledate na zaslonu. Uvijek znate gdje se nalazite gledajući navigacijske tragove na vrhu ovdje. Dakle, možete vidjeti da trenutno gledam svoju aplikaciju za zadatke. Gledam sve projekte i nalazim se u prikazu stabla.
Prikazi vam omogućuju filtriranje, grupiranje, sortiranje i definiranje izgleda i stupaca za vaše informacije. Prikazi su podijeljeni na glavne prikaze ovdje na vrhu i prilagođene prikaze ovdje dolje. Glavni prikazi sastoje se od stvari poput prikaza stabla, ravnog prikaza, Ganttovog prikaza, prikaza ploče statusa itd. Prilagođene prikaze možete definirati klikom ovdje. Unaprijed smo kreirali nekoliko prilagođenih prikaza za vas. Možete ih slobodno urediti ili izbrisati kako vam odgovara.
Za stvaranje bilo čega novog u OneDesku koristite izbornik za dodavanje na vrhu. Ovdje možete stvoriti stvari poput novih korisnika, novih tiketa ili zadataka ili bilo koje druge opcije na izborniku. Stvorimo novi tiket. Možemo mu dati naziv, smjestiti ga u projekt i dodati osobu kojoj će dodijeliti zadatak. Sada je naš tiket uspješno stvoren.
Izbornik alata sadrži razne alate koje možete koristiti, a klikom na svoje ime pronaći ćete neke korisne poveznice. Potičem vas da ih istražite, ali jedna stvar koju bih želio istaknuti su ove poveznice na vaše korisničke aplikacije. Na primjer, mogu odabrati svoj korisnički portal, što će otvoriti moj korisnički portal u novoj kartici preglednika.
Aplikacija za slanje poruka nalazi se u donjem lijevom kutu. Ova aplikacija centralizira svu vašu komunikaciju u OneDesku, bilo da se radi o porukama članova tima, chatovima uživo ili e-porukama od kupaca. Nikada nećete propustiti nijednu komunikaciju kada koristite OneDesk messenger. S OneDeskom ne morate brinuti o tome kako komunicirate s nekim. Samo objavite svoj odgovor ovdje i oni će ga dobiti, uživo u chatu, objavljeno na korisničkom portalu ili putem e-pošte. OneDesk se brine o detaljima.
Pod više aplikacija imamo aplikacije za upravljanje evidencijom radnog vremena, kupcima, korisnicima, aktivnostima i još mnogo toga. Sve OneDesk aplikacije imaju videozapise koji pokrivaju njihove značajke ako želite dublje istražiti neko određeno područje.
Još jedna stvar koju bih želio istaknuti je aplikacija za administraciju. Ova aplikacija vam omogućuje konfiguriranje mnogih stvari u OneDesku, poput statusa, prilagođenih polja, obrazaca, opcija e-pošte, automatizacije, aplikacija za korisnike i još mnogo toga. OneDesk dolazi s nekim prilično dobrim zadanim postavkama za to. Stoga preporučujemo da steknete neko iskustvo s OneDeskom prije nego što promijenite postavke ovdje. I, kao i uvijek, tu smo ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna pomoć. Hvala vam što koristite OneDesk.