Prijepis:
OneDesk vam daje mogućnost da omogućite i prilagodite vrste ulaznica i zadataka. Najbolje je koristiti ove vrste samo ako želite konfigurirati jedinstvene tijekove rada za svaku od njih. Izbjegavajte stvaranje više vrsta ako je moguće kako biste smanjili nepotrebnu složenost u svojim radnim tijekovima.
Ove opcije konfiguracije možete pronaći u administrativnom odjeljku. Kliknite ikonu zupčanika za pristup administrativnim postavkama koje se nalaze pod “više aplikacija” i odaberite ulaznice ili zadatke. Možete stvoriti do deset vrsta zadataka i deset vrsta ulaznica. Možete odabrati boju za svaku vrstu i promijeniti određene ikone. Također možete preimenovati vrstu tiketa ili zadatka koji će automatski promijeniti adresu e-pošte za kreiranje.
Svaka ulaznica ili vrsta zadatka koju izradite može imati jedinstvene statuse životnog ciklusa, omogućujući vam stvaranje različitih tijekova rada za svaku od vaših vrsta stavki.