Radne stavke su stvari kojima upravljate u OneDesku, to su karte i zadaci. Zadaci su vrlo slični ulaznicama i oba se mogu učiniti da funkcioniraju isto. Razlika je u čemu služe i kako se koriste. Za najbolju praksu, zadatke treba koristiti za planirani rad. Zadaci su smješteni u aplikaciji Zadaci koja se nalazi na lijevoj strani ovdje. Razdvajanje zadataka ima prednosti kao što je mogućnost stvaranja podjela posla i odgovarajućih tijekova rada te mogućnost zasebnog pregleda napretka na internim zadacima. Zapamtite da možete pretvoriti kartu u zadatak kako biste ga eskalirali. U našoj aplikaciji zadataka možemo vidjeti sve naše zadatke i razne detalje. Također možemo filtrirati svoje zadatke i kreirati vlastite poglede. Pogledajte naše videozapise ili članke o prilagođenim prikazima za detaljne informacije o radnim prikazima. Da bismo detaljnije vidjeli naš zadatak, to možemo učiniti na dva načina. Prva opcija je dvostruki klik na zadatak. Alternativno, ako ne želite napustiti svoj radni prikaz, možete usidriti pojedinosti zadatka. Odabirom alata i ploče s detaljima priključne stanice. Ovo pokazuje detalje našeg zadatka sa strane. Ove opcije daju iste informacije, samo na različite načine.
Dakle, kako kreirati zadatke? Zadaci se mogu kreirati na više načina. Možete postaviti automatsko prosljeđivanje iz svoje pristigle pošte u onu koju pronađete u administraciji -> zadataka. To automatski stvara zadatke u OneDesku. Zahvaća redak predmeta, tijelo poruke, podatke o korisniku i sve privitke. Zadatke možete kreirati kroz integracije ili OneDesk API. Zadatke možete kreirati i ručno s gornje alatne trake. Zadatke možete kreirati putem uvoza. Kupci mogu kreirati zadatke ispunjavanjem web obrazaca, a vaši agenti također mogu kreirati ulaznice iz poruka chata uživo. Ovdje ćete vidjeti zadatke koje smo upravo stvorili povezane s našim razgovorom. Idemo pogledati naš zadatak i vidjeti više o radu sa zadacima. Ovdje je naš panel s detaljima zadatka. Ovdje naš tim radi na zadacima. Vidimo prioritet zadatka. To je naslov i opis.
U kojem se projektu nalazi zadatak i tko je zadužen za rad na njemu. Postotak kompletnih i okretnih bodova. Ovdje je i raspored našeg zadatka. Klikom na datume mogu ga ponovno zakazati, a rasporedu mogu dodati i ograničenja. Zadaci mogu imati prilagođena polja za informacije specifične za vašu tvrtku. Možete priložiti datoteke svojim zadacima ili pratiti njihov napredak.
S desne strane možete razgovarati sa svojim timom ili klijentima stvaranjem novog razgovora. Interne poruke su privatne i vide ih samo korisnici u vašem timu. Sljedeća kartica nam omogućuje da pošaljemo vrijeme za naše zadatke bilo putem mjerača vremena ili vremenskih tablica. Vrijeme za slanje generira stvarni rad koji je poduzet na našem zadatku, omogućuje voditeljima projekta da prate neusklađenost između svojih planova i u skladu s tim upravljaju resursima. Sljedeća kartica ovdje je kartica aktivnosti koja pruža povijest radnji izvršenih za ovaj zadatak. Konačno su naši podzadaci i povezane stavke. Podzadaci imaju punu funkcionalnost zadataka, ali imaju odnose između svog nadređenog zadatka. Povezane stavke nam također omogućuju definiranje odnosa između naših ostalih stavki.
Svoj zadatak možete konfigurirati iz administracije -> Zadaci. Ovdje možete prilagoditi mnoge aspekte svojih zadataka, uključujući vrste zadataka, nazive i ikone te statuse životnog ciklusa. Ploča s detaljima zadatka. Konfigurirajte automatizaciju ili definirajte SLA. Za detalje pogledajte naše druge članke i video o administraciji i konfiguraciji. Konačno, ako imate bilo kakvih pitanja, slobodno se obratite putem chata uživo ili e-pošte ili rezervirajte demo. Hvala vam.