Prijepis
OneDesk-ovi spremljeni odgovori omogućuju vam pohranu unaprijed napisanih odgovora za korištenje u razgovorima. Ovi spremljeni odgovori mogu imati dinamička svojstva koja će se, kada se koristi odgovor, automatski popunjavati informacijama izvučenim iz ulaznice. Dinamička svojstva mogu vašem timu za podršku uštedjeti vrijeme koje bi inače potrošili tražeći i upisujući pojedinosti, brojeve, imena, članke u bazi znanja i još mnogo toga.
Izradimo novi spremljeni odgovor koji odgovara na uobičajeno pitanje o poništavanju zaporki. Da biste to učinili, prvo kliknite na “Alati”, a zatim odaberite “Novi odgovor”. U tekstualni okvir razgovora upišite uzorak odgovora. Dok pišete odgovor, kliknite ‘Umetni svojstvo’ u gornjem desnom kutu i odaberite sva dinamička svojstva koja želite uključiti u svoj tekst. Ova svojstva će se automatski popuniti kada upotrijebite odgovor. Kada završite, kliknite na ‘Spremi ovaj odgovor’ na dnu kako biste spremili odgovor. Dajte mu ime i kliknite “Spremi”.
Sada kada je naš odgovor stvoren, možemo ga koristiti u našim razgovorima. Ovo je razgovor s klijentom u tiketu u kojem kupac traži pomoć pri poništavanju svoje lozinke. Da biste koristili spremljeni odgovor, kliknite na izbornik radnji u gornjem desnom kutu i potražite ili pronađite spremljeni odgovor koji smo upravo stvorili. Zadržite pokazivač iznad imena i kliknite gumb Reproduciraj da biste pokrenuli spremljeni odgovor. Vidjet ćete da se dinamička svojstva automatski popunjavaju.
Zatim možete izmijeniti odgovor ako je potrebno i poslati ga.
Također možete automatizirati slanje spremljenih odgovora, putem automatizacije tijeka rada, što vam omogućuje slanje tih odgovora na temelju ključnih riječi ili drugih pokretača. Također možete brzo poslati odgovore na više ulaznica ili zadataka pomoću makronaredbi.