Prijepis:
Pokazat ću vam kako uvesti postojeće karte/zadatke u svoj OneDesk.
Prije uvoza, imajte na umu, u mnogim slučajevima nije ni potrebno uvoziti svoje stare karte i kupce. Osim ako se na njima aktivno radi, jer to može zatrpati vaš novi račun. Imajte na umu da će OneDesk automatski kreirati nove ulaznice i evidenciju kupaca kako stignu nova e-poruka.
Ova vrsta uvoza podržava CSV, mmp, mpt datoteke
Prilikom uvoza, nije potrebno imati naslove stupaca u datoteci za uvoz, jer se mapiranje svojstava stupaca u odgovarajuća polja jednostavno vrši putem padajućih popisa u vašem OneDesku.
Opcije uvoza su centralizirane na kartici Alati u zaglavlju, pa za početak kliknite Alati na gornjoj traci i odaberite Uvoz
Zatim odaberite Ulaznice/Zadaci
Prenesite csv datoteku koju želite uvesti.
Zatim mapirajte stupce u odgovarajuća polja odabirom naziva polja s padajućih izbornika. Na primjer, naziv moje stavke ovdje će se mapirati u polje naziva, opis i tako dalje.
Naziv stavke je potrebno svojstvo za uvoz. Ostala svojstva nisu obavezna, ali uključuju: opis, prioritet, planirani rad, vrstu ograničenja, ime/prezime kupca, e-poštu korisnika, organizaciju korisnika, ime/prezime ovlaštenika, e-adresu primatelja. Ako imate podatke koji se ne mogu lako mapirati u zadana polja, prije uvoza napravite prilagođeno polje klikom na konfiguriraj prilagođena polja, kreiraj prilagođena polja koja tražim. Za više informacija pogledajte naš blog ili video vodič
Važno je napomenuti da ako želite uvesti stare ulaznice/zadatke i želite da se oni dodijele ispravnom korisniku (kao ovlašteniku) ili odgovarajućem kupcu (kao podnositelju zahtjeva), tada osigurajte da imate kreiran taj korisnički ili korisnički zapis prvo u OneDesku. OneDesk će ih zatim povezati koristeći adresu e-pošte kao ključ. Ako korisnik nije već dodan i ne postoji, OneDesk će stvoriti kupca/korisnika ako je adresa e-pošte uključena u vašu uvoznu datoteku unutar stupaca primatelja ili podnositelja zahtjeva
Kada završite, kliknite uvoz.
Sada ste gotovi s uvozom. Možete zatvoriti prozor s obavijestima i uvoz će se nastaviti u pozadini dok radite. Može potrajati nekoliko minuta za dovršetak uvoza ako imate veliku datoteku.
Imajte na umu da će uvezene ulaznice/zadaci biti sadržani u projektu nazvanom prema vašoj uvoznoj datoteci.
Dobra je ideja prvo uvesti jedan ili dva zapisa kako biste bili sigurni da ste izvršili ispravno mapiranje i uključili sva svojstva prije uvoza svih vaših zapisa.