Verhoog uw steun met een e-mailticketsysteem
Bied uitzonderlijke klantenondersteuning met het OneDesk e-mailticketingsysteem. Automatiseer het aanmaken van tickets, geef prioriteit aan verzoeken, wijs werk toe en krijg volledige duidelijkheid en organisatie.
Waarom een e-mailticketsysteem gebruiken?
Het gebruik van een gedeelde e-mailinbox voor klantenondersteuning kan moeilijk te beheren zijn. De moeilijkheid wordt groter wanneer u meerdere e-mailinboxen voor ondersteuning beheert. Naarmate uw team groeit en de verzoeken van klanten zich vermenigvuldigen, wordt het volgen en samenwerken verwarrend en inefficiënt. Hier kan een e-mailticketsysteem voordelig zijn. Een e-mailticketsysteem, of helpdesksysteem, zet inkomende e-mails om in tickets. Tickets worden gecentraliseerd in het ticketingsysteem, zelfs vanuit meerdere e-mailinboxen. Het systeem biedt vervolgens efficiënte tools om tickets te volgen en te beheren.
Met een robuust e-mailticketsysteem, zoals OneDesk, krijgt u een beter beheer van verzoeken met de mogelijkheid om te sorteren, prioriteiten te stellen, te organiseren, te automatiseren en meer.
Verbeter services met het e-mailhelpdesksysteem van OneDesk
Transparante ondersteuningsworkflows
OneDesk heeft een krachtig e-mailticketsysteem voor klanten, waarmee u de e-mail- en ticketworkflow volledig kunt beheren.
Verlies nooit meer een klantverzoek uit het oog met krachtige organisatietools. Met slechts één oogopslag heeft uw team duidelijkheid over de status, prioriteit en eigenaar van het ticket. Uw hele ondersteuningsteam zit op één lijn en kan efficiënter werken.
Automatische e-mail naar ticketsysteem
Verbind eenvoudig uw ondersteuningsinbox met het e-mailticketingsysteem van OneDesk. Inkomende e-mails maken dan automatisch een ticket aan in OneDesk. Alle informatie wordt vastgelegd!
Al uw tickets worden gecentraliseerd in OneDesk, ongeacht het kanaal waar ze vandaan komen. Reageer rechtstreeks op klanten of werk samen met uw team vanuit het ticketdetailpaneel, zodat u nooit hoeft te schakelen tussen applicaties. Uw klanten ontvangen antwoorden van agenten en ticketupdates rechtstreeks in hun e-mail.
Volgsysteem voor e-mail van klanten
Wanneer OneDesk namens u een e-mail verstuurt, stopt het daar niet. Mogelijk moet u de e-mails van uw klanten volgen nadat ze zijn verzonden of ontvangen. OneDesk biedt e-mailtracering van klanten bij elk plan.
Houd bij welke e-mails je hebt verzonden en controleer of ze correct zijn afgeleverd. Je hoeft niet alleen te sturen en te hopen. Als beheerder kunt u gewoon het controlepaneel voor uitgaande e-mail openen om een lijst te zien van alle e-mails die we namens u verzenden. Voor elke e-mail kunt u de bezorgstatus zien en, in die zeldzame gevallen waarin de bezorging is mislukt, zullen we u vertellen waarom. Misschien was het e-mailadres onjuist of is de e-mail teruggestuurd van de doelserver. Het hoeft geen mysterie te zijn wat er is gebeurd.
Voordelen van het e-mailticketingsysteem van OneDesk:
Verminder herhaling met tools voor helpdeskautomatisering
Het e-mailticketingsysteem van OneDesk omvat flexibele tools voor helpdeskautomatisering. OneDesk is uitgerust met onze krachtige workflow-automatiseringsengine .
Automatiseer alle aspecten van uw helpdesk, inclusief antwoorden, opdrachten, triage van ticketwachtrijen, statuswijzigingen, statusupdates, herinneringen, meldingen, serviceniveauovereenkomsten en nog veel meer. Met een grote lijst met triggers, acties en filters kun je je tickets op bijna elke gewenste manier routeren. Deze functionaliteit op bedrijfsniveau is bij alle abonnementen inbegrepen en is een van onze meest populaire functies.
Houd verzoeken geordend
Een gedeelde inbox vereist complexe tagging en verwarrende kleurcodering om verzoeken bij te houden. Met het e-mailticketingsysteem van OneDesk is er geen tijdrovend inboxbeheer nodig. Met OneDesk kunt u uw ticketweergave eenvoudig filteren of groeperen op bijna elke accommodatie die u nodig heeft. U kunt er ook voor kiezen om uw tickets te bekijken op een manier die u wilt, zoals op een bord of met een eenvoudige lijst.
In-context hulp en samenwerking
In het e-mailticketingsysteem van OneDesk kunt u direct naast de details van een ticket communiceren . Met deze functie kan iedereen in de context blijven en wordt redundantie geëlimineerd. U kunt direct reageren op een klant, uw team in een lus plaatsen of een privégesprek voeren met een teamgenoot.
Geef uw klanten meer mogelijkheden met hun eigen tools
Naast een e-mailticketsysteem biedt OneDesk een aantal klantgerichte tools : livechat, ticketformulieren, een ticketportaal en een kennisbank. Deze tools bieden klanten andere manieren om ondersteuning te krijgen. Ongeacht hoe een klant contact opneemt, de communicatie is gecentraliseerd in OneDesk.
Veel klanten vinden het leuk om zelf naar antwoorden te zoeken. Via de portal kunnen klanten de status van hun vragen op hun eigen voorwaarden bekijken. Terwijl de kennisbank veelvoorkomende vragen kan verminderen. Schrijf informatieve artikelen voor uw klanten over diensten, producten of iets anders!
Het opzetten van uw e-mailticketingsysteem is eenvoudig
Het opzetten van uw servicedesk hoeft geen karwei te zijn. OneDesk wordt geleverd met een wizard die u door alle stappen leidt. Je zou zelfs binnen een paar minuten klaar kunnen zijn om nieuwe tickets te verzamelen en live met je klanten te chatten. Als u problemen ondervindt, staat ons team altijd klaar om u te helpen.
Veelgestelde vragen over e-mailticketingsystemen
Wat is een e-mailticketsysteem?
Een e-mailticketsysteem, ook wel een helpdesksysteem genoemd, is een tool die e-mails binnenhaalt en omzet in tickets. Het ticket bevat alle vereiste informatie uit de e-mail. Een ticket is gemakkelijker om mee te werken dan e-mails, met functies om prioriteit, status en meer in te stellen. Het systeem centraliseert over het algemeen alle e-mails en zorgt in het algemeen voor een meer gestroomlijnd beheer van klantverzoeken.
Waarom een e-mailticketsysteem gebruiken?
Een e-mailticketsysteem centraliseert alle e-mail (zelfs uit meerdere inboxen) in één applicatie. Het systeem zorgt ook voor een veel meer gestroomlijnde workflow dan een traditionele inbox. Ticketingsystemen hebben bijvoorbeeld over het algemeen tools om tickets te volgen en te organiseren. Het systeem kan ook automatisch tickets toewijzen aan het juiste team of de juiste personen, waardoor tijd wordt bespaard en vergeten aanvragen worden voorkomen.
Hoe zet ik een e-mail om in een ticket?
Met een e-mailticketsysteem zoals OneDesk kunt u uw inbox integreren door een regel voor automatisch doorsturen vanuit de inbox in te stellen. Eenmaal geïntegreerd, worden e-mails automatisch omgezet in tickets in het systeem. Alle vereiste informatie wordt vastgelegd op het ticket: onderwerpregel, hoofdtekst, bijlagen en klantgegevens.
Klaar om je gedeelde inbox te dumpen?
Meld u hieronder aan voor een geheel gratis proefperiode van 14 dagen en probeer OneDesk zelf uit. Geen kredietkaart nodig. Of boek een demo met een lid van ons team om meer te weten te komen over alle functies van OneDesk.
