Wix — популярный конструктор веб-сайтов, который позволяет любому создавать красивые страницы с помощью шаблонов и других готовых элементов. OneDesk — это универсальное программное обеспечение для управления работой. С OneDesk вы можете оптимизировать и управлять несколькими аспектами своего бизнеса, от поддержки клиентов и управления задачами до отслеживания времени и выставления счетов. Откройте каналы связи для ваших и потенциальных клиентов, интегрировав Wix с клиентскими приложениями OneDesk.
Как OneDesk интегрируется с Wix
OneDesk включает в себя то, что мы называем клиентскими приложениями. Клиентские приложения — это инструменты, которые ваши клиенты могут использовать для взаимодействия с вами в режиме реального времени. Эти приложения включают чат, формы запросов, клиентский портал и базу знаний самообслуживания. Добавьте клиентские приложения на свой веб-сайт, чтобы воспользоваться всеми преимуществами:
- Проактивная поддержка клиентов. Позвольте клиентам получать быстрые ответы в режиме реального времени через чат.
- Конвертируйте потенциальных клиентов. Исследования показали, что вовлечение клиентов и конверсия увеличиваются с помощью живого чата.
- Создайте несколько каналов поддержки. Познакомьтесь со своими клиентами там, где они есть, предоставив им простые способы связаться с вашей командой.
- Централизованное общение. Будь то электронная почта, чат, форма, портал или другие средства, общение с клиентами централизовано в OneDesk.
- Поощряйте самообслуживание — публикуйте часто задаваемые вопросы и руководства в базе знаний и сокращайте число часто задаваемых вопросов.
- Повысьте производительность агентов. Включив самообслуживание и централизованную связь, агенты могут оставаться организованными и сосредоточиться на предоставлении наилучшей поддержки.
Добавьте веб-виджет OneDesk на свой сайт Wix.
Добавьте веб-виджет на свой сайт Wix. Веб-виджет отображается в виде всплывающей подсказки на ваших страницах Wix. Ваши клиенты или потенциальные клиенты могут щелкнуть всплывающее окно, чтобы открыть веб-виджет. Ваш веб-виджет включает в себя все клиентские приложения по вашему выбору в виде вкладок в окне.
Виджет OneDesk может включать:
- Живой чат : обеспечивает обмен сообщениями между вашими клиентами и агентами в режиме реального времени.
- Портал для клиентов : позволяет клиентам просматривать и быть в курсе своих заявок или задач.
- Формы запроса : позволяет клиентам отправлять новые заявки (или задачи) с помощью настраиваемых форм.
- База знаний : центр информации, которую клиенты могут использовать для поиска ответов.
Все клиентские приложения подключены к Onedesk, который предлагает полнофункциональные инструменты для продажи билетов и управления работой.
Интегрируйте Wix с программным обеспечением службы поддержки
Все ваши коммуникации с клиентами централизованы в OneDesk. Клиенты могут связаться с помощью интеграции электронной почты , чата, портала или форм. Билеты автоматически создаются из электронных писем и форм, а сообщения в чате могут быть преобразованы в тикеты. Билет — это, по сути, запрос или проблема клиента. По сравнению с электронной почтой тикеты содержат надежные функции, которые помогут вам легко управлять, отслеживать и решать запросы. Например, отвечайте клиентам прямо из тикета; отслеживать статус и прогресс; назначать билеты агентам; детализировать запросы клиента; и записывайте время прямо в тикет.
Интегрируйте Wix с PSA и управлением проектами
OneDesk позволяет планировать операции и проекты с помощью того же инструмента, с помощью которого вы управляете поддержкой клиентов. Это уникальное сочетание функций особенно полезно для компаний, которые реализуют проекты для клиентов или предоставляют текущие услуги. Например, отслеживайте время решения проблем с поддержкой и выставляйте клиентам счета за оплачиваемую работу. Или создавайте и планируйте целые проекты по запросам клиентов. OneDesk имеет огромное количество функций , которые помогут вашей компании выполнять своевременные и исключительные проекты.
Как установить веб-виджет на свой сайт Wix
Добавить веб-виджет на ваш сайт Wix довольно просто. Просто скопируйте фрагмент виджета из настроек OneDesk. Затем вставьте фрагмент кода в раздел «Пользовательский код» Wix. Смотрите более подробные инструкции в нашей базе знаний: Как интегрироваться с Wix .
Часть 1. Скопируйте фрагмент кода виджета
- Войдите в свою учетную запись OneDesk.
- Перейдите в раздел «Администрирование» >> «Приложения клиентов» >> «Настройки мобильных приложений».
- Нажмите «Создать фрагмент» и скопируйте код в окно.
Часть 2. Добавьте фрагмент кода на свой сайт Wix.
- Перейдите на страницу управления своим сайтом на Wix (manage.wix.com).
- Выберите «Настройки» на нижней левой боковой панели.
- В разделе «Дополнительно» выберите пользовательский код.
- Выберите «Добавить пользовательский код».
- Вставьте код JavaScript, скопированный в первой части.
- В разделе «Поместите код» выберите «Body-Start».
- Нажмите «Применить».
Пузырь веб-виджета теперь появится на ваших страницах. Клиенты могут щелкнуть всплывающее окно, чтобы открыть виджет и использовать любые клиентские приложения, добавленные вами в виджет. Вы можете вносить изменения в клиентские приложения и внешний вид виджетов в настройках администрирования OneDesk. Вам не нужно будет вносить дополнительные изменения на свой сайт, чтобы настроить эти параметры (см. соответствующие статьи).
Примечание . Возможно, вам придется удалить ChatBox, который поставляется с Wix по умолчанию. Для этого перейдите в редактор веб-сайта Wix.