OneDesk обеспечивает удобство работы с мобильными устройствами для клиентов. С помощью мобильного веб-браузера клиенты могут пользоваться любыми клиентскими приложениями: Messenger, Webforms, Knowledgebase, Tickets/Tasks Portal.
Чтобы узнать о создании и настройке порталов заявок/задач, см.: Портал заявок и задач клиентов .
Эта статья о клиентах (или конечных пользователях). Информацию о работе пользователей/агентов с мобильными устройствами см. в статье: Взаимодействие с мобильными пользователями .
К чему мои клиенты могут получить доступ на мобильных устройствах?
Клиенты имеют доступ к клиентским приложениям, которые вы включили в OneDesk: Messenger, веб-формы, база знаний и портал заявок/задач. Портал заявок/задач позволяет клиентам просматривать элементы (тикеты/задачи), войдя на портал(ы). Помните, что клиенты получают доступ к этим приложениям из мобильного браузера, а не из установленных приложений iOS/Android.
Какую информацию клиенты могут увидеть на портале Тикетов/Заданий?
То, какие элементы (тикеты/задачи) видит клиент, соответствует настройкам, которые вы применили к основному приложению OneDesk.
В своем веб-приложении перейдите в раздел « Администрирование» → имя вашего портала задач/тикетов.
По умолчанию клиенты могут просматривать элементы, которые они запросили, отслеживают или запрашивают другие клиенты в своей организации, а также элементы в проекте, за которым они следят.
(Примечание. Клиенты автоматически становятся подписчиками любых созданных ими элементов.)
Подробнее о создании и настройке портала заявок/задач см.: Портал заявок/задач .