Что такое поставщики управляемых услуг (MSP)
Поставщики управляемых услуг (MSP) гарантируют, что предприятия могут сосредоточиться на предоставлении своих основных услуг, занимаясь ИТ-стороной. Поставщики управляемых услуг обеспечивают бесперебойную работу всех процессов, от управления сетями компании до настройки серверов и обеспечения кибербезопасности.
Проблемы MSP
Запуск MSP сопряжен с изрядной долей проблем. Вот лишь некоторые из них: MSP должны быть в курсе:
- Множественные клиентские запросы — MSP должны управлять запросами, инцидентами и заявками на обслуживание. Сам процесс управления заявками включает в себя определение приоритетов, назначение и разрешение заявок. Для MSP время является ключевым фактором разрешения заявок, поскольку многие MSP предоставляют критически важные услуги и имеют соглашения об уровне обслуживания (SLA) с клиентами.
- Адаптация к новым технологиям и киберугрозам.
- Отслеживание оплачиваемого времени. Оплачиваемое время конкретно означает время, которое вы собираетесь взимать с клиентов. Поскольку MSP работают с несколькими клиентами, отслеживание времени является ключом к ведению прибыльного бизнеса.
- Выставление счетов за оплачиваемое время. Помимо времени отслеживания, MSP обычно взимают плату на основе согласованных ставок и оплачиваемого времени, зарегистрированного для клиента. Само по себе сбор и расчет времени, а затем ежемесячное выставление счетов для каждого клиента может занять много времени.
- Управление отношениями с клиентами. Прочные отношения с клиентами являются ключом к успешному MSP. MSP должен активно реагировать на потребности клиентов и предоставлять первоклассные услуги.
- Управление временем и ресурсами. MSP должны следить за сроками, соглашениями об уровне обслуживания и неотложными проблемами. Чтобы справляться с таким количеством задач, требуются первоклассные навыки управления временем и ресурсами.
Один из способов, с помощью которого MSP могут справиться с некоторыми из этих проблем, — это использовать программное обеспечение PSA. Хотя инструмент PSA не запустит ваш MSP за вас, он, безусловно, может оптимизировать ваши процессы и облегчить жизнь!
Что такое программное обеспечение MSP PSA?
Итак, что такое программное обеспечение PSA для MSP?
PSA расшифровывается как Автоматизация профессиональных услуг. Инструмент PSA предназначен для оптимизации и управления всеми важными аспектами операций MSP. Инструмент PSA может помочь вам оставаться организованным, управлять проектами, отслеживать время, делать клиентов счастливыми и решать финансовые аспекты вашего бизнеса.
Программное обеспечение для автоматизации профессиональных услуг (PSA) предлагает множество преимуществ и функций, идеально подходящих для MSP.
- Билетная система:
- PSA с централизованной системой продажи билетов позволяет MSP эффективно управлять запросами, инцидентами и заявками на обслуживание. Билетная система объединяет все. Все ваши заявки и сообщения клиентов могут храниться в одном месте, что упрощает организацию и управление.
- Отслеживание времени:
- Программное обеспечение PSA позволяет MSP отслеживать время, затраченное на выполнение различных задач и заявок. Отслеживание времени позволяет MSP следить за ходом проекта и выявлять потенциальные узкие места. Кроме того, отслеживание времени способствует точному выставлению счетов.
- Выставление счетов и выставление счетов:
- Программное обеспечение PSA упрощает процесс выставления счетов за счет автоматизации создания и генерации клиентских счетов. Как правило, функции выставления счетов тесно интегрированы с функциями отслеживания рабочего времени. Это означает, что счета-фактуры создаются непосредственно из оплачиваемого времени, обеспечивая точность и сокращая количество двойного ввода данных.
Другие типичные функции MSP PSA
- Управление Sla — применяйте политики соглашения об уровне обслуживания (SLA) к своим заявкам. SLA используются для измерения времени разрешения и ответа, а также для обеспечения того, чтобы политики не нарушались. Создавайте соглашения об уровне обслуживания для измерения различных показателей заявок, таких как «время до первого ответа» или «время до решения». Вы можете предотвратить или получить информацию о любых нарушениях с помощью уведомлений по электронной почте.
- Мониторинг бюджета – PSA предлагает управление бюджетом и финансами в режиме реального времени. Сравните, соответствуете ли вы своему целевому бюджету, поскольку ваша команда регистрирует оплачиваемое время. Кроме того, отслеживайте платежи или просроченные платежи по счетам, не выходя из программы PSA.
- Планирование емкости . Управляйте своими ресурсами и максимально эффективно используйте свое время с помощью функций планирования емкости. Посмотрите, над чем именно работает ваша команда, и текущий статус работы. Оптимально распределяйте работу, видя, какие члены команды доступны в любой момент времени.
- База знаний . База знаний — это центр информации для вашей компании. Используйте базу знаний, чтобы информировать об услугах, документировать лучшие практики, а также размещать руководства по устранению неполадок или ответы на часто задаваемые вопросы. База знаний может быть для ваших клиентов, команды или обоих!
- Общение с клиентами . Многоканальность означает, что общение происходит по нескольким различным каналам, но на него можно ответить в одном месте. Встречайте своих клиентов, где бы они ни использовали интеграцию с электронной почтой, чат и другие каналы.
Выбор программного обеспечения PSA для MSP
Оцените необходимые функции. Подумайте о своем рабочем процессе и проблемах, с которыми вы сталкиваетесь изо дня в день. Составьте список функций, которые вам помогут. При поиске и оценке инструмента PSA для вашего MSP держите список под рукой. У нас есть этот полезный контрольный список , который поможет вам начать сравнение инструментов PSA.
Оставьте место для масштабируемости. По мере роста вашей команды вам может потребоваться перейти на более продвинутые функции. Посмотрите на различные планы, доступные в этом инструменте, и узнайте, позволяет ли он легко обновляться. Кроме того, большинство инструментов PSA для MSP постоянно развиваются, что означает, что они регулярно выпускают новые функции.
Убедитесь, что он настраиваемый. Одна из проблем, с которыми сталкиваются MSP, заключается в том, что используемый ими инструмент является жестким или негибким. Каждый бизнес имеет уникальные рабочие процессы и соглашения. Разочаровывает, когда в инструменте есть функция, которая вам нужна, но она не может быть приспособлена для ваших уникальных потребностей. Ищите такие функции, как настраиваемые статусы и настраиваемые поля.
Запросите демонстрацию или получите бесплатную пробную версию. Как только вы узнаете, какие функции вам нужны, попробуйте программное обеспечение, которое вам понравится! Запросите демонстрацию с кем-нибудь из команды, чтобы получить представление о том, как функции работают вместе. Демонстрация может помочь вам лучше понять программное обеспечение и оценить, соответствует ли оно вашим потребностям. Вы также можете воспользоваться бесплатными пробными версиями. Пробные версии обычно включают в себя все функции и позволяют вам самостоятельно освоить инструмент.
Инструмент PSA, подходящий для вашего MSP
OneDesk предлагает систему тикетов, которая позволяет вашему MSP эффективно управлять и отслеживать все тикеты с централизованной платформы. Создавайте заявки из электронной почты, форм, интеграций или живого чата. Все эти сообщения централизованы в одном месте, и вы можете общаться со своими клиентами, где бы они ни находились.
Плюс,
- Измеряйте время ответа на заявку, время решения и удовлетворенность клиентов.
- Разрешить клиентам регистрировать заявки и следить за ходом их обработки с портала .
- Автоматически назначайте заявки, отправляйте ответы, эскалируйте проблемы и создавайте собственные рабочие процессы.
OneDesk также имеет интегрированное управление проектами, что позволяет вам легко планировать, выполнять и контролировать проекты. Управляйте даже сложными проектами от начала до конца. OneDesk предоставляет расширенные функции, включая зависимости задач, настраиваемые рабочие процессы и гибкость для управления проектами как в каскадном, так и в гибком стиле.
Уникальное сочетание функций OneDesk позволяет преобразовать билет запроса в задачу. Думайте об этом как о преобразовании запроса в задачу проекта. Прошлая история и общение по-прежнему связаны, но вы можете планировать и оценивать работу, связанную с этим.
Учет времени в OneDesk тесно интегрирован с выставлением счетов. Отслеживайте время на заявках или задачах как оплачиваемое или неоплачиваемое время и регистрируйте с точностью до минуты. Настройте выставление счетов и ставки затрат на различных гибких уровнях. Вы можете включить почасовую ставку, структуру авансовых платежей или смешанные ставки. Когда придет время выставлять счета вашим клиентам, просто выберите время, за которое вы хотите выставить счет. Ваш счет будет сгенерирован автоматически всего за несколько кликов. Вы можете отправить счет прямо из OneDesk. Если вы используете QuickBooks Online, вам повезло! OneDesk имеет тесную интеграцию с QBO . Интеграция позволяет копировать счета или напрямую отправлять счета с помощью QBO, даже не выходя из OneDesk.
Делайте еще больше с OneDesk:
- Инструменты для ваших клиентов, включая чат, базу знаний и клиентский портал.
- Гибкие правила автоматизации для создания собственных рабочих процессов и сокращения ручной работы.
- Встроенная отчетность по заявкам, задачам, расписаниям и проектам.
- Настройте, чтобы соответствовать вам. Создавайте свои собственные свойства, уникальные типы заявок или задач, настраиваемые статусы, рабочие представления и многое другое.
Посмотреть на себя! Начните совершенно бесплатную 14-дневную пробную версию .