Мартовский выпуск OneDesk уже доступен!
Помощник агента AI (бета)
OneDesk представляет нашего нового агента на базе искусственного интеллекта! Оди (ОД) поможет вашей команде максимально эффективно обслуживать клиентов.
AI-агент, который изучает ваш бизнес
Оди работает, изучая данные в вашей учетной записи OneDesk (ваш корпус знаний), чтобы помочь ответить на вопросы о вашей компании, продуктах или услугах. На данный момент источники данных, доступные для использования ИИ, следующие:
- Статьи базы знаний : любые опубликованные статьи базы знаний, которые есть в OneDesk.
- Сохраненные ответы : любые сохраненные ответы, которые вы ввели в OneDesk.
- Предыдущие ответы на запросы клиентов, отправленные людьми.
Вы можете контролировать, какие источники Оди использует для обучения. По мере роста ваших данных Оди становится умнее.
ИИ облегчает вашу работу
Как только ИИ научится работать с вашими данными, он сможет помочь вам поддерживать своих клиентов с гораздо меньшими усилиями. Вот как Оди может помочь:
- Отвечая клиенту, попросите ИИ сгенерировать для вас ответ. Вы можете прочитать его и отредактировать перед отправкой. Вы также можете сохранить его как «сохраненный ответ» для повторного использования в будущем, и он автоматически станет частью вашего массива знаний.
- Оди включает в ваши ответы ссылки на статьи базы знаний. Если ИИ использует одну или несколько статей для составления ответа, он может включить соответствующую ссылку, чтобы клиент мог прочитать больше.
- Разрешите боту ответить первым. Если вы хотите, чтобы бот попытался ответить клиенту, прежде чем передать эстафету человеку, вы тоже можете это сделать.
- Разрешите боту отвечать в чате, когда вы не в сети. Круглосуточную поддержку можно получить, просто включив бота. Если вы собрали достаточно большой корпус, вы будете поражены качеством ответов.
- Используйте ИИ в качестве первой точки контакта, когда клиент отправляет заявку. Если ответ найден, это может сэкономить вам билет. В противном случае никаких дополнительных работ со стороны заказчика не требуется.
Еще не все!
Мы еще не закончили работу над Оди. Будущие улучшения включают в себя:
- Поддержка добавления веб-страниц с вашего собственного веб-сайта в качестве учебных источников и справочных ссылок.
- Возможность индивидуального внесения в черный список определенных страниц и другого контента в вашем корпусе знаний.
- Возможность распознавать часто задаваемые вопросы и предлагать статьи/сохраненные ответы, отвечающие на них.
Цены, пробная версия и бета-программа
Оди находится в бета-версии, но уже доступна для продажи. Вы можете начать использовать ИИ, чтобы улучшить свои рабочие процессы и повысить эффективность команды.
- Если вы хотите попробовать, мы предлагаем 14-дневную бесплатную пробную версию.
- Цена составляет 9,99 долларов США за пользователя в месяц. Это включает примерно 1000 запросов в месяц для каждой имеющейся у вас пользовательской лицензии. Если у вас 20 пользователей, у вас 20 000 запросов!
- Если вы хотите стать бета-тестером в течение периода бета-тестирования, мы будем рады предложить вам 3 месяца бесплатного использования дополнения AI. В обмен вы согласитесь развивать свой корпус знаний и предоставлять свои отзывы, отчеты об ошибках и предложения. Свяжитесь с нами, если это вас интересует.
Совершенно новый API
Мы перестроили наш API сверху вниз. Этот API является большим улучшением и предлагает следующие улучшения:
- Гораздо больше охвата. Множество новых конечных точек, охватывающих все важные объекты OneDesk, а также множество новых свойств каждого объекта.
- Разумная и последовательная структура для всех конечных точек:
- Получить объект по идентификатору
- Создать сущность
- Обновить объект
- Фильтровать объекты
- Более качественная и полная документация значительно упрощает процесс разработки.
- Улучшены лимиты ставок.
- Ключи API для аутентификации. Создайте необходимое количество ключей, но имейте в виду, что каждый ключ требует пользовательской лицензии.
Чтобы не нарушать существующие интеграции, старый API пока останется активным, но его следует считать устаревшим. Любые новые интеграции или улучшения существующих должны создаваться с использованием нового API.
Предоплаченные часы поддержки (банк времени, блок часов и т. д.)
Продаете ли вы иногда (или хотите продать) часы поддержки своим клиентам? В этом выпуске мы добавили именно эту поддержку. Теперь в OneDesk вы можете:
- Добавьте к счетам своих клиентов предоплаченные часы поддержки (PPH).
- Создавайте проекты, в которых работа, выполненная по билетам внутри, списывается в эти часы.
- Постоянно будьте в курсе оставшихся предоплаченных часов на счете клиента. Когда агент работает над заявкой, регистрирует расписание или запускает рабочий таймер, он всегда будет знать, сколько осталось предоплаченных часов.
- Легко создавайте счета для своих клиентов, чтобы пополнить их банк часов. После оплаты счета предоплаченные часы будут автоматически зачтены.
- Следите за историей часов на аккаунте. Каждый раз, когда работа регистрируется, приобретаются дополнительные часы или администратор вносит изменения, запись сохраняется. Вы даже можете отправить отчет клиенту.
Улучшенный просмотр карточек (доска Канбан)
Мы переработали представление доски состояния, добавив некоторые часто запрашиваемые улучшения:
- Добавляйте и удаляйте свойства с карты, включая пользовательские свойства. Эти настройки сохраняются в вашем представлении, поэтому вы можете создавать разные доски с разными карточками для разных случаев использования.
- Измените размер столбцов карточки, чтобы расширить или сжать карточку. Эти изменения также сохраняются в представлении.
- Подчистили стиль, чтобы сделать дизайн более простым.
Мы рекомендуем вам просмотреть свои пользовательские представления «доски состояния», чтобы убедиться, что у вас есть столбцы, которые вы хотите сохранить, а также настроить любые свойства, которые вы хотите сохранить на карточке.
Обновления для выставления счетов и ценообразования
В последних двух выпусках мы представили выставление счетов, расценки, а также поддержку времени и материалов, а также проектов с фиксированной оплатой. Мы продолжаем внедрять инновации в этой области, и в этом выпуске добавлены следующие улучшения:
- Запретите пользователям отправлять больше, чем «максимальное оплачиваемое количество часов» для проекта.
- Добавляйте к проектам Заказчика название организации Заказчика.
- Разделите подписчиков клиентов и пользователей в шаблоне проекта.
Улучшения отчетов
Отчеты в OneDesk — очень популярная функция, поэтому в этом выпуске мы провели много работ по ее обслуживанию. Помимо исправления некоторых проблем, мы добавили множество новых функций:
- Новые параметры группировки, новые варианты выбора столбцов и многое другое.
- Множество новых свойств, включая свойства SLA, свойства опросов и многое другое.
- Заменены «прошлые отчеты» сеткой с разбивкой на страницы.
- Добавлен поиск шаблонов отчетов и свойств в селекторе столбцов.
- Улучшено перетаскивание для изменения порядка столбцов.
- Добавлена более подробная информация о текущем графике отчета.
- Добавлена возможность клонировать шаблон отчета.
- Включено больше готовых отчетов.
- Добавлена возможность создавать отчеты, включающие в один отчет несколько типов рабочих элементов (заявки, задачи и т. д.).
Интеграция с Google Workspace
Ваше Google Workspace теперь может быть более тесно интегрировано с OneDesk. Не все эти функции новы, но теперь вы можете:
- Подключитесь к Gmail, чтобы получать и отправлять заявки непосредственно из вашей учетной записи Gmail (и, следовательно, через ваш собственный домен).
- Подключите свой календарь Google, чтобы видеть события Google в календаре OneDesk, а события OneDesk — в календаре Google. OneDesk даже будет использовать события вашего календаря Google при расчете вашей доступности.
- Подключите Google Диск к OneDesk. Затем вы сможете прикреплять документы со своего Google Диска к заявкам, задачам, проектам и беседам. Поскольку документы хранятся на вашем Google Диске, они всегда будут актуальными и будут поддерживаться резервными копиями Google.
Элементы управления push-уведомлениями
Теперь вы можете контролировать, какие уведомления будут поступать на ваше устройство, с помощью push-уведомлений. Если у вас установлено мобильное приложение OneDesk, вы можете выбрать, о чем вас уведомлять, и хотите ли вы получать уведомления посредством push-уведомлений. Этим можно управлять в разделе «Профиль» > «Уведомления».
Гантт Экспорт
Теперь вы можете экспортировать диаграмму Ганта непосредственно из самой диаграммы. Вы можете экспортировать его в формате PDF, PNG или XML (MS Project).
Вехи
Вехи — это задачи, которые имеют нулевую продолжительность и нулевую работу. Вы можете использовать их в проекте для обозначения моментов времени или этапов выполнения проекта.
- Создайте веху, отметив задачу как веху во внутренней форме создания.
- Добавьте или удалите создание вехи из формы в настройках администратора. Если хотите, вы даже можете включить контрольные билеты.
- Вехи не могут иметь запланированную продолжительность/работу или фактическую продолжительность/работу, но в остальном имеют многие особенности обычной задачи, такие как беседы, исполнители и многое другое.
- Вы можете связать веху с другими задачами и позволить ей перемещаться по временной шкале по мере перепланирования других задач.
- Вы можете привязать веху к определенной дате (используя ограничение «Необходимо начать»), и она не будет перемещаться даже при перемещении связанных задач.
Настройте цвета и логотип
Хотите настроить OneDesk так, чтобы он выглядел по-другому? Тебе не нравятся цвета, которые мы выбрали для тебя? Хотите увидеть свой собственный логотип вместо нашего? Что ж, теперь вы можете! Администраторы OneDesk (в плане «Корпоративный») могут выбирать разные цвета для верхней панели, боковой панели и текста на них. Они также могут загрузить другой логотип. Рекомендуется сочетание розового и зеленого 😉
Автоматическое назначение по доступности
OneDesk уже поддерживает автоматическое назначение по циклическому принципу или команде, но теперь вы можете автоматически назначать члена команды, у которого больше всего возможностей. Вот как это работает:
- Создайте автоматизацию с «Назначить по доступности» в качестве действия.
- В действии выберите набор пользователей или группу пользователей, которых можно назначить.
- Выберите период, в течение которого можно оценить доступность своих пользователей.
- При срабатывании автоматизации элемент будет назначен пользователю с наибольшей доступностью.
Например: создайте автоматизацию, которая будет назначать вновь созданные заявки членам группы поддержки, у которых сегодня больше всего доступности. По мере поступления билетов назначенная работа будет равномерно распределяться в зависимости от того, у кого больше всего свободного времени (или у кого меньше всего перезаписано 🙂
О новых функциях были опубликованы новые и обновленные статьи базы знаний . Кроме того, в ближайшие недели ждите новых блогов об этих функциях.