Programvara för Helpdesk Portal
En helpdesk-portal fungerar som en självbetjäningsplattform för kunder och interna anställda inom en organisation. I sin kärna är en portal ett informationscenter för slutanvändare, vilket ger dem självhjälpsresurser för vanliga tekniska problem. De självstyrda resurserna gör det möjligt för användare att själva lösa fel, vilket eliminerar långa samtalsväntetider. Som ett resultat kan agenter fokusera på mer brådskande uppgifter och endast tilldelas biljetter när det anses nödvändigt.
Hjälpdeskportalens fördelar
Ökad produktivitet
Högre kundnöjdhet
Snabbare biljettupplösning
Större transparens
Förbättrad kommunikation
Minskad arbetsbelastning
OneDesk Helpdesk Portal programvara
OneDesk Helpdesk Portal Software är mycket konfigurerbar. Du kan märka din portal med din företagslogotyp och färger och göra den till din egen. Lägg till ditt modersmål i dina kundapplikationer för att bättre betjäna dina kunder över hela världen. Anpassa din messenger-applikation, välj en bakgrundsbild eller din företagslogotyp, skapa avatarer för ditt onlinesupportteam. Humanisera din kommunikation genom att bifoga bilder på dina supportagenter för att lägga till ett ansikte bakom skärmen.
Helpdesk-portalverktyg
Kunskapsbas:
OneDesk Knowledgebase-applikationen är en självhjälpsapplikation för att upptäcka svar på vanliga frågor. Kunskapsbasen är ett nav för vägledningsbaserade artiklar eller utbildningsmoduler som ger användare möjlighet att lösa tekniska problem utan att söka hjälp från supportagenter. Du kan ladda upp videor eller till och med skapa kunskapsbasbiljetttyper för att svara på liknande frågor. Dessa biljetttyper kan organiseras efter sökkategorier. Dessa kategorier kan också användas som status för kunskapsbasartiklarna.
Livechattapplikation:
Livechat låter dig ansluta till dina kunder i realtid. Genom livechatt kan supportagenter snabbt avslöja kundens huvudpunkter och vidta åtgärder för att lösa dem omedelbart. Du och ditt team kan skapa BOT-svar för att hålla dina kunder uppdaterade, vilket eliminerar behovet av supportagenter att manuellt knappa in svar. Du kan till exempel använda BOT-svar för att meddela användare när biljetter skapas eller i händelse av en statusuppdatering för att indikera framstegen i begäran. I OneDesk skapas BOT-svar genom Workflow Automation.
Webbformulär:
Du kan skapa webbformulär för varje ärende eller uppgiftstyp. Webbformulär inkluderar allmänna egenskaper som namn, detaljer och bilagor. Dessa fält kan väljas som krav för att skicka in kundsupportförfrågningar. Du kan lägga till anpassade fält i dina webbformulär för att inkludera ytterligare biljettinformation till dina kunder eller i sin tur få mer information från ärendets författare. Namnge ditt anpassade fält baserat på informationen du söker från biljettförfrågaren. Du kan välja från de fem standardtyperna av anpassade fältalternativ: text, nummer, datum, kostnad eller val för att skapa ditt anpassade fält för ytterligare information.
Helpdesk portalsystem
Portalen ger information till kunder om deras supportbiljetter. Baserat på vad du delar och av säkerhetsskäl kan du bestämma om kunderna behöver logga in för att se föremålen. De som tittar på portalen har bara tillgång till de funktioner som du och ditt team delar. Till exempel kan visningsalternativet begränsas till självbegärda föremål eller enligt kundorganisationer. Det finns fler visningsalternativ tillgängliga i OneDesks portal. Teammedlemmar kan välja de bästa kriterierna beroende på tittarpubliken.
Eftersom portalen förser tittaren med statuskontroller och servar en biljettförloppsspårare kan du och ditt team välja de funktioner och egenskaper du vill visa. Funktionerna inkluderar filterpaneler som låter tittaren bestämma om de ska se självbegärda objekt eller alla objekt som de följer. Objekt kan spåras enligt status, projekt eller objekttyp. OneDesk-portalfunktioner tillåter också användare att se biljetttyp enligt dess sorteringstyp: trending, senaste och populär. Du kan välja egenskaper som biljettförfrågaren kan se. Egenskaper som procentandel färdig, prioritet med mera är tillgängliga för dig att välja baserat på dina kundtyper.
Du kan enkelt skapa din webbportal genom att klistra in javascriptet på dina webbsidor. Genom att gå till dina administrativa inställningar i OneDesk, klicka på kundapplikationer och scrolla ner för att hitta Lägg kundappen på din webbplats. Klicka på Generate Snippet och klistra in javascriptet på din webbsida.
IT Service Portal
Skapa en IT-tjänstportal för interna anställda att skicka in supportärenden eller se status för deras efterfrågade objekt. Interna anställda kan hänvisas till Knowledgebase- applikationen för att följa artiklarna eller modulerna steg för steg till vanliga frågor. Detta eliminerar samtalstider eller långa e-posttrådar för att kommunicera problemet. Det ger också användare att själv lösa enkla tekniska problem och gör det möjligt för agenter att fokusera på mer kritiska uppgifter. IT-tjänstportalen kan visa uppdateringarna på den anställde som begärde supportärendet. Tittarna kan till exempel kontrollera de ändrade livscykelstatusarna för deras supportärende och få en uppfattning om hur IT-teamet vidtar åtgärder för att lösa deras ärende.
Helpdesk kundportal
Genom att skapa en kundportal för helpdesk informerar du dina kunder om de åtgärder du vidtar för att lösa deras problem. En kundportal ger större transparens i ditt arbetsflöde och låter dina kunder förbli mer informerade om hur förfrågan fortskrider. Egenskaper som servicenivåavtal, varaktighet, kostnader, procentsats färdig kan visas för kunder. Kundportalen kan erbjuda andra typer av visningsalternativ än självbegärda och efterfrågade på uppdrag av din kunds organisation. Begärare kan övervaka följt objekt eller se alla publicerade resurser.
