Klientportalprogramvara
En onlineklientportal används för att tillhandahålla information till slutanvändare och förse dem med de resurser de behöver för att hitta svar på sina förfrågningar. Det är en konfigurerbar portal som låter dig varumärket ditt företags logotyp för att göra portalen mer autentisk. Dessutom kan du ändra språket på din portal för att anpassa den ytterligare och göra den mer tillgänglig för dina kunder. Du kan få din kommunikation att kännas så mycket mer personlig med möjligheten att bifoga bilder på dina supportagenter. En onlineklientportalprogramvara kommer med många fördelar som inkluderar:
Snabbare upplösning av biljetter
Förbättrad kommunikation
Större kundnöjdhet
Jämn uppgiftsfördelning
Programvara för kundsupport
OneDesks kundsupportprogramvara meddelar kunder om hur du löser deras problem på ett transparent sätt. Supportportalen gör det möjligt för dina kunder att förbli mer informerade om hur deras problem fortskrider. Du kan aktivera egenskaper på supportportalen som schemat för att arbeta med det relaterade problemet, procentandelen slutförd, den aktuella statusen som den är i och kostnaderna för artikeln. Du kan också begränsa vilka objekt kunder kan se på deras supportportal ; om du vill att de bara ska se sina egna efterfrågade biljetter eller biljetter från alla som efterfrågas av företaget de arbetar för.
Klientportal för WordPress
Klientportalen kan även integreras med ett WordPress-plugin. OneDesk har skapat ett WordPress-plugin för klientportalen som du enkelt kan hitta genom att söka efter plugins i din WordPress-backend och klicka på “installera”. Detta gör att du kan lägga till livechattfunktioner , webbformulärfunktioner och portalfunktioner (som inkluderar en kunskapsbasportal) till din företagswebbplats – så att kunder kan kommunicera och skicka biljetter till dig. Du kan anpassa hur den här widgeten ser ut på din WordPress-webbplats genom att ändra vissa delar av widgeten. Du kan ändra färg, storlek och sidan som widgeten placeras på.
Helpdesk-klientportal
OneDesk låter dig ha en online-helpdesk-klientportal så att du kan kommunicera med dina kunder via chattwidgeten eller i konversationstrådar om deras efterfrågade objekt. Dessa funktioner tillåter dig att ha tydlig kommunikation mellan agenter och kunder för att säkerställa att all nödvändig information om deras problem inhämtas och loggas in på objektet för att ge bästa möjliga support. Helpdesk-klientportalen låter dig kommunicera med kunder mer effektivt och kunder kan enkelt logga in på portalen för att se alla deras efterfrågade objekt. Dessutom kan de också få uppdateringar om sina biljetter som de skickat till kundportalen för helpdesk. En helpdesk-klientportal underlättar insamlingen av information om supportbiljetter från dina kunder eftersom det hela loggas in på ett enda objekt, och låter dig skapa konversationstrådar med kunder om du någonsin behöver mer förtydligande. För att ta detta ett steg längre kan du skapa webbformulär som dina kunder kan fylla i på helpdesk-klientportalen så att de fyller i ett formulär för att skicka in ett supportärende. Det här formuläret är anpassningsbart och kan innehålla anpassade fält för ytterligare information som du kan behöva specificera, samt beskrivningsrutor för att förklara problemet som kunden står inför. Helpdesk-klientportalen möjliggör mer transparens eftersom kunderna har möjlighet att ständigt kontrollera statusen för sina supportbiljetter och potentiellt få uppdateringar om vad dina agenter gör för att lösa sitt problem.
