易于集成
只需几个快速步骤即可完全集成您的Google Workspace或Gmail电子邮件帐户。
Gmail & Google Workspace 票务
通过自定义工单视图、自动化和 SLA 等功能强大地管理工单。
创建电子邮件工单
通过电子邮件自动创建工单。 所有必要的信息都已转换为票证。
多个收件箱
有多个帐户？ 没问题！ 连接所有支持收件箱，在一个地方管理所有工单。
Gmail票务系统
电子邮件本身并不能有效地管理支持请求。 完全集成您的支持收件箱，以通过电子邮件创建工单。 使用 Gmail 帮助台提供了一套功能来跟踪、整理和解决电子邮件工单。
从 Gmail 创建工单
直接 连接您的 Gmail 或 Google Workspace 帐户，以根据收到的电子邮件创建票证。 客户将他们的请求发送到您的电子邮件地址。 然后，在OneDesk票务系统中自动创建工单。 在 OneDesk 中跟踪、管理和解决所有工单。
通过您的 Gmail 地址回复
您的整个团队都可以响应来自 OneDesk 的客户票证。 电子邮件会通过您自己的 Gmail 支持帐号 （SMTP） 发送到客户的收件箱。 使用集成的 Gmail 帮助台可以让客户在与您的团队互动时获得清晰和信任。
连接多个支持收件箱
需要管理多个支持收件箱？ OneDesk允许您集成多个Gmail帐户。 您可以根据电子邮件帐户设置不同的规则。 例如，根据收件箱创建不同的 工单类型 。 或者，将不同的电子邮件帐户路由到不同的部门。
Gmail票务系统功能
使用 OneDesk 的帮助台功能套件有效管理大量支持请求。
获得完整的可见性
永远不要丢失对请求的跟踪。 了解谁在处理每张工单。 从您的工单网格中，您可以轻松查看关键指标。 此外，还可以通过 自定义工作视图向下钻取到所需的数据。
改善您的工作流程
通过自动化简化您的工作流程并缩短工单解决时间。 自动化是根据您选择的条件触发的操作。 自然而然：
- 分配工单
- 发送回复
- 更新状态
- 以及更多！
通过 SLA 确保有效支持
为工单定义 服务级别协议 （SLA），以确保您的团队满足解决方案和响应目标。 在违反 SLA 之前通知被分派者或经理。
通过预设回复节省时间
为常见问题创建预定义的响应。 预制回复（也称为 保存的回复）可节省时间并为整个团队创建事实来源。
跟踪指标
随着时间的推移，改进您的支持流程。 使用实时图表和图形来跟踪响应时间、解决时间和客户满意度等指标。 计划报告以导出有关工单的数据。 通过选择布局、过滤器、日期范围等来自定义报告。
有关 Gmail 帮助台的常见问题解答
Gmail 有票务系统吗？
简而言之，不，Gmail没有票务系统。 您可以在 Gmail 中使用类别和标签管理少量支持请求。 但是，如果您有许多请求，或者有多个人在一个Gmail帐户中工作，则跟踪和组织请求将变得困难。 相反，您可以使用与Gmail集成的票务系统。 例如，OneDesk的Gmail连接将自动通过电子邮件创建票证。
Gmail 帮助台有哪些功能？
Gmail帮助台首先应该允许连接到Gmail或Google Workspace帐户。 此连接应从传入的电子邮件创建票证。 其他需要注意的功能包括：
- 跟踪查询和分配。
- 自动化工具，例如自动响应和分类。
- 报告和指标。