Добавяне на канали за поддръжка
Съдържание на ръководството за въвеждане:
Имейл до Ticket
Съветникът за бързо инсталиране на OneDesk ви помага да свържете вашия имейл за поддръжка и включва инструкции за поставяне на клиентските приложения на OneDesk на вашия уебсайт. Ако още не сте го направили, щракнете върху „Първи стъпки“ в горната навигация на вашия OneDesk, за да завършите съветника. Можете също така да получите достъп до имейл връзка от администратора> Имейли> Настройки.
Ето как работи потокът от имейл към билети:
- Свържете директно вашия имейл за поддръжка.
- Билетите се създават от нови имейли.
- Цялата информация е записана на билета, включително име и имейл на клиента.
- Отговорете от билета в OneDesk, отговорът ще бъде изпратен до входящата кутия на вашия клиент от същия имейл, който сте свързали.
Научете повече:
Внедряване на вашите клиентски приложения
Можете да предоставите насочените към клиента приложения на вашите клиенти/крайни потребители. Тези приложения (чат, портал, база знания, формуляри) предоставят допълнителни канали за поддръжка и опции за самообслужване.
В зависимост от вашите предпочитания има няколко метода за внедряване на приложенията. Можеш:
- Вградете уеб джаджата в сайта си, като копирате фрагмент в кода на уебсайта си.
- Добавете приспособлението към вашия сайт Shopify или Wix.
- Използвайте плъгина WordPress или Joomla.
- Предоставете URL адреса на приложението на клиентите си (свързан на вашия уебсайт, в имейл подпис и т.н.)
Вижте подробни инструкции на: Добавяне на клиентски приложения към вашия сайт
След като сте готови, можете да правите промени в клиентските си приложения от вашите администраторски настройки на OneDesk. Няма да е необходимо да правите допълнителни промени в сайта си. Например, можете да промените цветовете на приложението, полетата на вашите уеб формуляри, поздравите в чата ви на живо или кои приложения са активирани или деактивирани.
Научете повече: