Комуникация и сътрудничество с клиенти

OneDesk ви позволява лесно да общувате и да си сътрудничите с вашите клиенти. Клиентите могат да изберат да комуникират чрез предпочитания от тях канал и разговорите са централизирани в OneDesk. Поддържайте разговорите свързани с подробности за съответната задача, билет или проект и проследявайте всичките си разговори в реално време.

Централизирайте комуникацията

OneDesk ви позволява директно да изпращате съобщения на вашите клиенти. Клиентите могат да получават съобщения директно до своя имейл, клиентския портал, чата на живо или до интегрирани приложения. И агентите, и клиентите имат гъвкавостта да избират предпочитания от тях канал за комуникация. Независимо от това комуникацията е централизирана в OneDesk. Можете да имате разговори, свързани и прикачени към билети, задачи и проекти, така че комуникацията да е в контекст. Приложението Messenger е мястото, където можете да получите достъп до всичките си разговори.

Имейл до билета

Свържете вашите имейл акаунти O365 или Google директно. Или автоматично препратете всяка входяща кутия към OneDesk. Всички входящи имейли се улавят като билети . Цялата важна информация е уловена. Клиентите ще получат последващо съобщение, което правите върху билета, директно в собствената си входяща кутия.

Портал за билети за клиенти

OneDesk позволява на вашите клиенти да комуникират и да си сътрудничат с вас чрез портал за клиенти . Те могат да проследят и да бъдат в течение на билетите, да изпращат нова информация или да създават нови билети.

Интегриран чат на живо

Добавете месинджъра за чат на живо към уебсайта си, за да улесните обмена на съобщения в реално време с клиенти и потенциални клиенти. Решавайте бързо проблеми, ангажирайте потенциални клиенти или създавайте билети от чатове.

Сътрудничество с клиента

OneDesk позволява на вашите клиенти да си сътрудничат с вас по проекти. Комуникацията съществува на ниво проект и задача. Това ви позволява да изберете кого искате да включите във вашите дискусии и да поискате повече информация и ресурси.

Портал за задачи

Заедно с билетите клиентите могат да си сътрудничат по проектни задачи от портала за клиенти. Работете заедно с клиентите си, като им позволите да споделят подробности за задачите, да добавят прикачени файлове или да създават дискусии.

Съобщения в контекст

Изпращайте имейли или съобщения за билети и задачи по проекти. Разговорите са свързани директно с детайлите на съответната работа, поддържайки съобщенията ясни и в контекста.

Инструменти за отчитане

Изпращайте подробни отчети автоматично с инструмента за планирано отчитане на OneDesk. Можете да изпращате отчети по имейл до вашите колеги, клиенти, доставчици или заинтересовани страни.

Повече за комуникацията с клиенти от блога на OneDesk

Имейл към потока на билети – Настройка на входящи/изходящи: Пълно ръководство

Получавайте имейли като билети от една или няколко входящи кутии, така че множество агенти да могат да отговарят на клиенти от централно приложение съвместно. Съдържание ...

Прочетете още →