Създавайте и конфигурирайте статуси на билети или задачи
Състоянието показва напредъка на билети или задачи. Те могат да помогнат на екипа ви да бъде актуален, информиран и на път. Вашите статуси в OneDesk са много конфигурируеми. Създайте толкова статуси, колкото са ви необходими, конфигурирайте имената им, задайте стандартни и дори ги кодирайте с цвят.
Конфигурирайте работни потоци за различни видове услуги или проблеми
Можете да конфигурирате множество различни типове билети или задачи . Типовете могат да представляват различните услуги, проблеми или процедури, с които се сблъсква вашата организация. Предимството на типовете е, че всеки може да има уникален набор от състояния. Тази функция позволява на всяка услуга да премине през свои собствени работни процеси.
Автоматизация, базирана на състоянието
Механизмът за автоматизация в OneDesk е гъвкав и мощен, позволявайки ви да изпълнявате задачи или да настройвате работни процеси. Можете автоматично да променяте статусите въз основа на условия или да извършвате действия, ако билет/задача влезе в определен статус.
Например автоматично:
- Изпратете съобщение до вашия екип, ако дадена задача е готова за стартиране.
- Информирайте клиент, по който се работи по неговия билет.
- Променете състоянието на „изчакващ агент“, ако клиент публикува нов отговор.
- и още много!
Учебни ресурси
Конфигурирайте имената, номера и цвета на вашите статуси на билети или задачи.
Каква е разликата между билети и задачи?
Създавайте типове билети или задачи, за да отразявате вашите уникални работни процеси.