Меню с услуги
Отиди до:
Вярваме, че софтуерът трябва да е достатъчно лесен, за да можете просто да го конфигурирате и да започнете да използвате. Положихме усилия да направим OneDesk възможно най-конфигурируем, автоматизиран и лесен за използване. Въпреки това, в зависимост от сложността на вашата настройка или просто за да спестите време, може да искате помощ. Ето защо ние предлагаме набор от услуги, предназначени да ви помогнат да извлечете максимума от вашето OneDesk изживяване. Тези платени услуги са напълно незадължителни, тъй като можете да постигнете всичко необходимо сами без наша помощ.
Цени в USD. Моля, свържете се с нас, ако имате нужда от допълнителна информация, можете да поискате оферта или да изпратите имейл на hello@onedesk.com
Моля, имайте предвид, че тези услуги са предимно неща, които можете да извършите сами. Нашият екип за услуги обикновено ще използва същите налични инструменти за извършване на тези услуги.
(Повечето услуги са налични както за облачната, така и за локалната версия на OneDesk, освен ако не е посочено друго).
Чат и стандартна поддръжка по имейл са безплатни
Услуги за въвеждане и настройка
Структура на данните и настройка на работния процес
$499
Вие ще ни предоставите писмено описание на вашия модел на данни. Ние ще конфигурираме вашия OneDesk акаунт с подходящата структура. Прилага се часова ставка от $199 за всяка допълнителна работа или необходими модификации.
Конкретно тази конфигурация обхваща:
- Помага ви да определите подходящите представяния за портфолио, проекти и папки.
- Създаване на множество типове проекти и портфолио според нуждите.
- Създаване на статуси за проекти според изискванията.
- Създаване на типовете билети и задачи и конфигуриране на статусите им.
- Добавяне на персонализирани полета към билети, задачи и проекти.
- Конфигуриране на вътрешните форми за билети и задачи.
- Създаване на основна SLA политика (ако е необходимо) и активиране на свързаните автоматизации.
- Редактиране на вашите автоматизирани имейли със съдържание, предоставено от вас.
- Активиране, деактивиране или модифициране на бизнес правила (автоматизация на работния процес) за билети и задачи въз основа на вашите отговори.
- Създаване на примерни данни, които показват вашата структура от данни.
- Отговаряме на всички въпроси, които имате относно вашата настройка.
Импортиране на съществуващи данни
$299
Ако използвате други системи и планирате да преминете към OneDesk, ние можем да ви помогнем да импортирате проекти и елементи (задачи, билети и т.н.)
Ще ни предоставите етикетирани и почистени CSV файлове с колони за свойствата, които искате да импортирате. Колоната „име“ (тема) е задължителна.
Ние ще импортираме тези файлове, като всеки файл създава проект в OneDesk и всеки ред във файл ще създава елемент. За колони, които не се съпоставят с родните свойства на OneDesk, ние ще създадем персонализирани полета. Ако имате специални инструкции, моля, уведомете ни.
Импортиране на потребители и клиенти
$299
Ако имате списък с потребители и/или клиенти, които искате да импортирате в OneDesk, ние можем да извършим тази услуга вместо вас.
Ще ни предоставите 2 етикетирани и почистени CSV файла (1 за потребители и 1 за клиенти) с колони за необходимите, импортируеми свойства. Колоната за имейл адрес е задължителна.
При поискване можем да предоставим CSV шаблон
Настройка на клиентски приложения
$399
Ние настройваме клиентските приложения вместо вас: Messenger, база знания, уеб формуляри и портал за клиенти. Прилага се часова ставка от $199 за всяка допълнителна работа или необходими модификации.
Конкретно тази конфигурация обхваща:
- Активиране и деактивиране на клиентските приложения, които искате да използвате: Messenger, Webforms и портала за клиенти
- Актуализиране на основния цвят на вашите клиентски приложения до цвят, избран от вас
- Актуализиране на вашето лого с изображение, предоставено от вас
- Промяна на текста или езика на клиентския портал въз основа на предоставен от вас текст
- Актуализиране на онлайн и офлайн съобщенията с предоставен от вас текст.
- Създаване на категории и йерархия на базата знания, както сте посочили
- Активиране на уебформулярите за типовете елементи, заявени от вас, с посочените от вас заглавия, субтитри и свойства.
- Промяна на настройките на портала за клиенти, за да се определят правилата за регистрация на клиента, активирана функция и достъп до артикул.
- Отговаряме на всякакви въпроси, които може да имате
Настройка на SSO (единично влизане).
$299
(Налично само за облачна версия)
Ние конфигурираме вашата OpenID Connect или базирана на SAML2 конфигурация за единично влизане (включва Active Directory Federation Services 2)
По-конкретно тази услуга включва:
- Вие ни предоставяте вашата SSO информация.
- Ние конфигурираме това във вашия акаунт.
- Тази интеграция позволява влизане на потребители и обезпечаване на потребители.
- Ние ви помагаме да тествате, за да се уверите, че SSO функционира.
Локално инсталиране или надстройка в частен облак
$1999
(Налично само за on-prem версия)
Ако искате да инсталираме или надстроим OneDesk на вашите собствени сървъри или с помощта на облаците AWS или Azure.
(Включва миграция от облак към локално, ако е приложимо). Вие ще ни предоставите отдалечен достъп до вашите сървъри или облачни инстанции, които отговарят на минималните хардуерни изисквания. Ще попълните изпратения по имейл набор от въпроси относно необходимата конфигурация. Ние ще насрочим период с нашия екип за услуги, когато те ще извършат инсталирането или надграждането на вашата инсталация. Ако това е нова инсталация, ние ще ви предоставим връзки и идентификационни данни за влизане в новоинсталираното копие на OneDesk On-Premise/Private Cloud. След това можете да премахнете нашия достъп.
Услуги за персонализиране
Доклади
$299 на отчет
Вие ни предоставяте спецификациите за вашия отчет (включително проба), ние подготвяме шаблона за отчет за вас и го предоставяме за вас в OneDesk. Единичен шаблон на отчет обикновено се състои от таблица с данни.
По-конкретно тази услуга включва:
- Вие ни предоставяте инструкции и извадка от отчета, който искате да генерирате.
- Ние създаваме връзка във вашия акаунт, която при кликване ще генерира искания отчет.
- Имайте предвид, че отчетите могат да използват само данни, които съществуват в OneDesk, както и оформления и формати, които OneDesk поддържа.
Интеграции
$399 на интеграция
(Налично само за облачна версия)
Тази услуга е специфична за интеграции чрез Zapier. Ще свържем OneDesk с приложение на трета страна, използвайки вашия собствен акаунт в Zapier.
Вие посочвате:
- Акаунтът в Zapier, който трябва да използваме
- Приложението на трета страна, с което искате да се свържете
- Посоката на потока от данни (от OneDesk към приложение или приложение към OneDesk)
- Елементите във всяка система, които искате да синхронизирате
- Свойствата, които искате да синхронизирате, и техните съпоставки
- Задействащото събитие, което ще извика синхронизирането
- Интегрирането изисква публичен достъп през интернет до всички приложения
Поддръжка и услуги за обучение
Въведение в основната конфигурация на административните опции
$199
Едночасова индивидуална сесия за обяснение и помощ при конфигурирането на опциите за администриране и конфигурация на OneDesk.
По-конкретно тази сесия обхваща да ви помогнем с:
- Изберете правилния ценови план за вашата компания
- Задаване на предпочитанията на вашата организация, включително фирмено лого, работно време, съобщение и таксувани настройки по подразбиране
- Редактиране на вашия имейл шаблон, включително заглавка, подпис и показвани адреси
- Съдействие при настройването на улавянето на билети от имейл
- Деактивиране на приложенията, които не желаете да използвате
- Отговаряме на всякакви въпроси, които може да имате
- При поискване ще бъде предоставен запис на сесията.
Въведение в структурата на данните
$299
1-часова индивидуална сесия за предлагане на модел на данни на OneDesk, състоящ се от проекти, портфейли, папки, типове, статуси, персонализирани полета, потребители, екипи, клиенти и организации, за да се приспособят към нуждите на вашата организация.
Тази сесия включва:
- Отговаряме на всякакви въпроси, които може да имате
- При поискване ще бъде предоставен запис на сесията.
Въведение в клиентските приложения
$199
Индивидуална 1-часова сесия, за да ви помогне да конфигурирате вашите клиентски приложения: месинджър, портал и формуляри.
Тази сесия включва:
- Отговаряме на всякакви въпроси, които може да имате
- При поискване ще бъде предоставен запис на сесията.
Тренировъчни сесии
$199 за 1-часова сесия
Имате ли нужда от обучение за функциите на OneDesk за бюро за помощ, управление на проекти, автоматизации, типове, статуси, изгледи, клиентски приложения? Вие избирате предмета и ние предлагаме 1-часово онлайн обучение. Поканете целия си екип!
Почасово обслужване
$199/час
Можете да получите допълнителни услуги на почасова база.
Пакети за услуги за включване
Сребърен сервизен пакет
$999
Сребърният пакет включва:
- Въведение в Основното
- Конфигуриране на административни опции
- Въведение в структурата на данните:
- Импортиране на потребители и клиенти
- Въведение в клиентските приложения
- 1 час обучение
Златен пакет услуги
$1599
Златният пакет включва:
- Всичко от пакета Silver плюс…
- Импортиране на съществуващи данни
- 1 персонализиран отчет
- 1 интеграция на Zapier (само за облачна версия)
- Настройка на SSO (само за облачна версия)
Платинен пакет услуги
$1999
Пакетът Platinum включва:
- Структура на данните и настройка на работния процес
- Импортиране на съществуващи данни
- Импортиране на потребители и клиенти
- Настройка на клиентски приложения
- 1 персонализиран отчет
- 1 интеграция на Zapier (само за облачна версия)
- Настройка на SSO (само за облачна версия)
- Две тренировки по 1 час
Абонаментни пакети услуги
Абонаментните услуги са достъпни само на база годишен абонамент. Допълнителни услуги могат да бъдат закупени а-ла-карт.
Услуга White Glove (облак)
$4000 /година ($400/месец, ако се плаща месечно)
За клиенти, използващи облачната версия на OneDesk. Абонаментът за бяла ръкавица включва:
- Първоначална настройка на акаунта, както се изисква съгласно пакета Platinum Service.
- Помощ при настройката и конфигурацията на вашия имейл.
- До 6 едночасови тренировъчни сесии годишно за вас или вашия екип.
- Неограничени индивидуални демонстрации, за да отговорите на вашите въпроси относно характеристиките и функционалността.
- Приоритетни имейл отговори на всякакви въпроси относно използването или функционалността на OneDesk (ще бъде предоставен приоритетен идентификационен код).
Услуга White Glove (локален/частен облак)
$6000 /година ($600/месец, ако се плаща месечно)
За клиенти, използващи локални или частни облачни версии на OneDesk. Абонаментът за бяла ръкавица включва:
- Помощ при настройката и конфигурацията на вашия имейл.
- До 6 едночасови тренировъчни сесии годишно за вас или вашия екип.
- Първоначална инсталация и надстройки на всички локални издания на OneDesk, когато са налични и поискани от вас (обикновено 4-6 издания на година). (Включва миграция от облак към локално, ако е приложимо)
- Сесии за индивидуално обаждане/съдействие за отдалечен достъп с нашите технически анализатори за всякакви технически или ИТ проблеми, свързани с вашата инсталация на OneDesk.
- Приоритетни имейл отговори на всякакви въпроси относно използването или функционалността на OneDesk (ще бъде предоставен приоритетен идентификационен код).