Software voor klantenondersteuning
Alles over beheersoftware voor klantenondersteuning
Een uitstekende klantervaring is gebaseerd op hoe goed een bedrijf klanten en potentiële klanten kan helpen en ermee kan communiceren. Software voor klantondersteuningsbeheer biedt hulpmiddelen om het klantenserviceproces te vergemakkelijken. Met de software kunnen agenten problemen gemakkelijker volgen, organiseren en erop reageren. Met tools zoals automatisering besteden agenten minder tijd aan repetitieve taken en meer tijd aan het betrekken van klanten. Daarnaast levert de software vaak ook tools voor klanten. Klantgerichte apps, zoals ze worden genoemd, kunnen live chatberichten, een kennisbank, een klantenportaal en ticketformulieren bevatten. Met klant-apps kunnen klanten contact opnemen en op hun eigen voorwaarden op de hoogte blijven.
Blijf lezen om te ontdekken hoe klantenservicesoftware bedrijven kan helpen om dingen naar een hoger niveau te tillen.
Voordelen van software voor klantenondersteuning
Klanten machtigen
Geef uw klanten de tools om zichzelf te helpen, met u te communiceren en op de hoogte te blijven van verzoeken.
Gestroomlijnde organisatie
Bekijk de gewenste gegevens met aangepaste dashboards. Gebruik Kanban-borden, lijsten, bomen, kalenders, filters en groeperingen.
Gecentraliseerde communicatie
Het maakt niet uit hoe een klant contact met u opneemt (e-mail, livechat, aanvraagformulieren), berichten worden gecentraliseerd op één locatie.
Elimineer herhaling
Met automatiseringen kunt u repetitieve taken verminderen of elimineren. Automatisch sorteren, toewijzen, beantwoorden en meer.
Tevredenheid verbeteren
Met beheersoftware voor klantenondersteuning worden verzoeken niet gemist en worden sneller oplossingen bereikt.
Verbeter de services met de beheersoftware voor klantenondersteuning van OneDesk
OneDesk is een klantenondersteuningssysteem dat helpdesk- en projectbeheer combineert tot een krachtige alles-in-één oplossing.
>Bekijk hier een volledige lijst met de functies van OneDesk
De gedeelde inbox gedumpt met ondersteuning voor e-mailbeheer
OneDesk elimineert de noodzaak om e-mailinboxen te organiseren of te beheren. Stuur uw ondersteuningsinbox of meerdere inboxen automatisch door naar OneDesk. OneDesk zet verzoeken van klanten vervolgens automatisch om in tickets. De beheersoftware voor klantenondersteuning van OneDesk centraliseert alle inkomende e-mails op één platform. En alle benodigde informatie wordt vastgelegd. Alle ticketgerelateerde gesprekken met de klant of het interne team worden aan het ticket gehecht. Je hebt de mogelijkheid om een gesprek met de klant of het interne team te starten binnen het ticket zelf door te schakelen tussen de twee tabbladen: Klantantwoorden en Interne berichten.
U kunt ook essentiële documenten bij het ticket of gesprek voegen. Met het berichtensysteem van OneDesk kunt u bestanden rechtstreeks aan de e-mail van een klant toevoegen.
Klantenservicesoftware gemaakt voor ondersteuningsmedewerkers
Aanpasbare ticketdashboards
OneDesk voor beheersoftware voor klantenondersteuning biedt uw team meerdere manieren om hun taken te stroomlijnen. Ten eerste biedt OneDesk aanpasbare dashboardweergaven voor tickets.
Met deze weergaven kunnen agenten tickets op verschillende manieren filteren en groeperen. Een paar voorbeelden:
- Groepstickets op prioriteit.
- Groepstickets op datum
- Filter tickets op toegewezen team of teamlid.
- Wijs tickets opnieuw toe op een Kanban-bord.
- Alle tickets bekijken die in afwachting zijn van een reactie van een agent
- en meer!
U kunt uw aangepaste werkweergaven opslaan en er naadloos tussen schakelen.
Hulpprogramma's van het klantenondersteuningsteam
Stroomlijn de workflows van agenten en optimaliseer de prestaties met de softwaretools voor klantondersteuningsbeheer van OneDesk.
Agenten kunnen opgeslagen antwoorden gebruiken om veelvoorkomende vragen gemakkelijk te beantwoorden. Opgeslagen antwoorden of standaardantwoorden verkorten de reactietijden en de noodzaak om tussen applicaties te schakelen.
Daarnaast biedt OneDesk een mobielvriendelijke versie en een mobiele app. Je team kan overal gemakkelijk op de hoogte blijven van opdrachten.
Software voor klantenondersteuning en tevredenheid
Zorg voor een snelle oplossing met Service Level Agreements
Met Service Level Agreements, of SLA’s, kunt u een responstijdbeleid toepassen op inkomende tickets. Ontvang meldingen voordat of als een SLA is geschonden. Met OneDesk voor klantenondersteuningsbeheer kunt u SLA’s eenvoudig aanpassen aan uw behoeften. U wilt bijvoorbeeld dat uw eerste responstijd van een prioriteitsticket met één ster binnen twee uur is, maar een prioriteitsticket met vijf sterren binnen slechts één uur. SLA’s zorgen ervoor dat bepaalde verzoeken van klanten op tijd worden ingewilligd.
Portaalsoftware voor klantenondersteuning
De portaaltoepassing van OneDesk vereenvoudigt het beheer van de klantenondersteuning en de samenwerking met klanten.
Het klantenportaal biedt uw klanten de tools om gepubliceerde tickets te bekijken, tickets te zoeken, hun status te zien, ze te volgen en natuurlijk nieuwe in te dienen. Het indienen van tickets in de portal is eenvoudig met de ingebouwde ondersteuningsaanvraagformulieren.
Aanvraagformulieren, ook wel webformulieren genoemd, zijn configureerbare formulieren voor het maken van tickets. Deze formulieren zorgen ervoor dat klanten alle benodigde details vermelden wanneer een ticket wordt ingediend.
Geef klanten meer mogelijkheden met zelfbediening
Een kennisbank is een selfservice-tool voor veelgestelde vragen voor klanten. Schrijf artikelen over producten, procedures, diensten en meer. Klanten of zelfs uw teamleden kunnen door de kennisbank bladeren en zoeken om antwoorden te vinden. Uiteindelijk kan de kennisbank het aantal veelgestelde vragen dat u ontvangt, verminderen.
Krijg het inzicht om uw diensten te verbeteren
OneDesk biedt een grote verscheidenheid aan realtime KPI-diagrammen en grafieken . Neem datagestuurde beslissingen door de ticketachterstand, het totale volume, de oplossingstijd, de teamwerklast en nog veel meer te analyseren.
Bovendien kunt u met OneDesk eenvoudig de gegevens exporteren die u nodig heeft, zodat u uw eigen gegevensanalyse kunt uitvoeren. Exporteer bijvoorbeeld details van alle opgeloste tickets van de afgelopen 24 uur. U kunt deze gegevens ook volgens een schema exporteren naar uzelf, managers of klanten, met geplande rapporten.
Geautomatiseerde beheersoftware voor klantenondersteuning
Krachtige helpdesk-automatiseringstools
OneDesk biedt flexibele maar eenvoudig te maken tools voor helpdeskautomatisering. Stuur geautomatiseerde e-mailreacties op basis van gespecificeerde voorwaarden. E-mailreacties kunnen dynamische eigenschappen bevatten om automatisch relevante informatie in te sluiten, zoals de naam van de klant of het ticketnummer.
Bovendien kunnen veel repetitieve taken, zoals triage van tickets of het bijwerken van de status, worden geëlimineerd. Hier zijn nog enkele voorbeelden van automatisering:
- Automatisch toewijzen aan een agent of team
- Organiseer artikelen in projecten op basis van de organisatie van de klant
- Stuur een antwoord wanneer een ticket is aangemaakt
- Tickets archiveren na voltooiing
- Een klantenonderzoek sturen wanneer een ticket is opgelost
Veelgestelde vragen over software voor klantenondersteuning
Wat is software voor klantenondersteuningsbeheer?
Met software voor klantenondersteuningsbeheer kunnen bedrijven contact maken met hun klanten en hun verzoeken volgen en beheren. De software neemt klantverzoeken van meerdere kanalen (zoals e-mails, ticketformulieren of livechat) op en centraliseert deze als tickets op één locatie. Tickets bevatten alle details die een agent nodig heeft om het probleem op te lossen of contact op te nemen met de klant.
De kenmerken van een ticket maken het ook gemakkelijk om:
- Bijhouden wie er aan het verzoek werkt
- Communiceer met je team of de klant
- Weet in één oogopslag de status of voortgang van het verzoek
- Houd de tijd bij die nodig is om het verzoek op te lossen
Welke bedrijven gebruiken software voor klantenondersteuning?
Software voor klantenondersteuning kan en wordt gebruikt door een grote verscheidenheid aan bedrijven. Bedrijven in elke branche die te maken hebben met klanten of klanten, zelfs binnen hun organisatie, kunnen ondersteunende software gebruiken om verzoeken te beheren. OneDesk is bijvoorbeeld gebruikt door industrieën, van IT-ondersteuning tot groothandelsdistributeurs tot schoolbesturen en meer.
Zelfs kleine teams kunnen profiteren van ondersteuningssoftware door functies zoals automatisering te gebruiken om routinetaken te verminderen en zich te concentreren op het bieden van ondersteuning.
Hoe kan een klantenondersteuningssoftware mijn bedrijf ten goede komen?
Een klantenondersteuningssoftware biedt veel tools en functies om:
- Efficientie verbeteren
- Snellere probleemoplossing inschakelen
- Handenarbeid verminderen
- Kosten besparen
- Zorg voor een betere klanttevredenheid
Klaar om de klanttevredenheid te verbeteren?
Start direct met het ondersteunen van uw klanten. Meld u hieronder aan bij OneDesk voor een volledige gratis proefperiode van 14 dagen. Geen kredietkaart nodig.
Ga aan de slag met onze introductiegids of boek een demo met ons team om OneDesk in actie te zien.